Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Air Serbia nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Air Serbia
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202514:55 | Air Serbia 8718 | Athens (ATH) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:15 | Air Serbia 7612 | Athens (ATH) Belgrade (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:15 | Air Serbia 8580 | West Palm Beach (PBI) New York (JFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:25 | Air Serbia 8325 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:05 | Air Serbia 7643 | Riga (RIX) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Air Serbia 8579 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | Air Serbia 7417 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:40 | Air Serbia 8518 | Boston (BOS) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:25 | Air Serbia 8333 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:10 | Air Serbia 8304 | Doha (DOH) Yerevan (EVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:10 | Air Serbia 8303 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:15 | Air Serbia 8539 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:00 | Air Serbia 8040 | Istanbul (ADB) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:30 | Air Serbia 7757 | Paris (CDG) Marseille (MRS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:00 | Air Serbia 8041 | Istanbul (IST) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:00 | Air Serbia 8060 | Istanbul (IST) Istanbul (ADB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:00 | Air Serbia 7659 | Riga (RIX) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202504:30 | Air Serbia 107 | Bucharest (OTP) Belgrade (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:10 | Air Serbia 8334 | Jakarta (CGK) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:20 | Air Serbia 8352 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:45 | Air Serbia 7280 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:25 | Air Serbia 8329 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:20 | Air Serbia 7660 | Riga (RIX) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:50 | Air Serbia 356 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202502:10 | Air Serbia 8359 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:15 | Air Serbia 8539 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:45 | Air Serbia 7280 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:50 | Air Serbia 8323 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:30 | Air Serbia 8325 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | Air Serbia 8333 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | Air Serbia 8337 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:10 | Air Serbia 8335 | Doha (DOH) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:10 | Air Serbia 723 | Dubrovnik (DBV) Belgrade (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:20 | Air Serbia 722 | Belgrade (BEG) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:20 | Air Serbia 7184 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202506:30 | Air Serbia 7331 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:55 | Air Serbia 7797 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:05 | Air Serbia 8315 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:45 | Air Serbia 145 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:40 | Air Serbia 8318 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:20 | Air Serbia 7660 | Riga (RIX) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:15 | Air Serbia 7609 | Bucharest (OTP) Iasi (IAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:00 | Air Serbia 334 | Belgrade (BEG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:35 | Air Serbia 332 | Belgrade (BEG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:29 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:30 | Air Serbia 361 | Dusseldorf (DUS) Belgrade (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202503:50 | Air Serbia 8371 | Doha (DOH) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202501:20 | Air Serbia 8352 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:10 | Air Serbia 8330 | Brisbane (BNE) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202521:45 | Air Serbia 7321 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:10 | Air Serbia 7678 | Riga (RIX) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:50 | Air Serbia 8144 | Istanbul (IST) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:35 | Air Serbia 7468 | Porto (OPO) Madrid (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:00 | Air Serbia 566 | Belgrade (BEG) Porto (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202506:15 | Air Serbia 140 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202502:35 | Air Serbia 8331 | Doha (DOH) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202501:50 | Air Serbia 8310 | Doha (DOH) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:30 | Air Serbia 8315 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:25 | Air Serbia 8333 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:25 | Air Serbia 357 | Berlin (BER) Belgrade (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:45 | Air Serbia 8328 | Doha (DOH) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:40 | Air Serbia 8318 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:30 | Air Serbia 8314 | Mahe Island (SEZ) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:45 | Air Serbia 8339 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:20 | Air Serbia 7660 | Riga (RIX) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:00 | Air Serbia 8351 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:50 | Air Serbia 356 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:30 | Air Serbia 8204 | Istanbul (IST) Gaziantep (GZT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:50 | Air Serbia 550 | Belgrade (BEG) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:45 | Air Serbia 7419 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:35 | Air Serbia 7962 | Tivat (TIV) Riga (RIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:10 | Air Serbia 361 | Dusseldorf (DUS) Belgrade (BEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:10 | Air Serbia 7653 | Riga (RIX) Stockholm (ARN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:50 | Air Serbia 660 | Belgrade (BEG) Podgorica (TGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:20 | Air Serbia 670 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:00 | Air Serbia 8569 | New York (RSW) New York (JFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:25 | Air Serbia 8329 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:50 | Air Serbia 8541 | New York (JFK) Ontario (ONT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:59 | Air Serbia 8568 | New York (JFK) New York (RSW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:55 | Air Serbia 7804 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:15 | Air Serbia 8579 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:15 | Air Serbia 8563 | New York (JFK) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:20 | Air Serbia 722 | Belgrade (BEG) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202508:20 | Air Serbia 8200 | Istanbul (IST) Gaziantep (GZT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202502:30 | Air Serbia 8341 | Doha (DOH) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202501:45 | Air Serbia 8306 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202521:55 | Air Serbia 7797 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:50 | Air Serbia 8323 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:30 | Air Serbia 8315 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:25 | Air Serbia 8329 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:25 | Air Serbia 8320 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
