Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Air Arabia nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Air Arabia
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:05 | Air Arabia 748 | Sharjah (SHJ) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:00 | Air Arabia 217 | Sharjah (SHJ) Lar (LRR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:55 | Air Arabia 730 | Sharjah (SHJ) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:05 | Air Arabia 748 | Sharjah (SHJ) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:00 | Air Arabia 217 | Sharjah (SHJ) Lar (LRR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:05 | Air Arabia 748 | Sharjah (SHJ) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:45 | Air Arabia 731 | Krakow (KRK) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:00 | Air Arabia 265 | Casablanca (CMN) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:15 | Air Arabia 687 | Sharjah (SHJ) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | Air Arabia 161 | Dammam (DMM) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:20 | Air Arabia 821 | Oujda (OUD) Paris (CDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:35 | Air Arabia 822 | Paris (CDG) Oujda (OUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | Air Arabia 714 | Sharjah (SHJ) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:15 | Air Arabia 263 | Rabat (RBA) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:20 | Air Arabia 284 | Istanbul (SAW) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:00 | Air Arabia 283 | Sharjah (SHJ) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:00 | Air Arabia 155 | Riyadh (RUH) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:05 | Air Arabia 131 | Doha (DOH) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:10 | Air Arabia 248 | Abu Dhabi (AUH) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:55 | Air Arabia 118 | Brussels (BRU) Fez (FEZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:40 | Air Arabia 133 | Abu Dhabi (AUH) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:35 | Air Arabia 466 | New Delhi (DEL) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:30 | Air Arabia 161 | Dammam (DMM) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:00 | Air Arabia 130 | Sharjah (SHJ) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:20 | Air Arabia 546 | Sharjah (SHJ) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:05 | Air Arabia 300 | Sharjah (SHJ) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:05 | Air Arabia 465 | Sharjah (SHJ) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:40 | Air Arabia 543 | Karachi (KHI) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:10 | Air Arabia 691 | Sharjah (SHJ) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:00 | Air Arabia 805 | Sharjah (SHJ) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:00 | Air Arabia 542 | Sharjah (SHJ) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:30 | Air Arabia 377 | Tangier (TNG) Barcelona (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202502:55 | Air Arabia 402 | Cairo (HBE) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202501:15 | Air Arabia 529 | Istanbul (SAW) Tangier (TNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:20 | Air Arabia 448 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:10 | Air Arabia 771 | Sharjah (SHJ) Cairo (HBE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:20 | Air Arabia 443 | Thiruvananthapuram (TRV) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:10 | Air Arabia 528 | Tangier (TNG) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:55 | Air Arabia 301 | Baku (GYD) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:40 | Air Arabia 437 | Casablanca (CMN) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:30 | Air Arabia 352 | Toulouse (TLS) Fez (FEZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:30 | Air Arabia 642 | Barcelona (BCN) Tangier (TNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:25 | Air Arabia 481 | Casablanca (CMN) Cuneo (CUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:20 | Air Arabia 63 | Abu Dhabi (AUH) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:15 | Air Arabia 571 | Sharjah (SHJ) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:05 | Air Arabia 465 | Sharjah (SHJ) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:05 | Air Arabia 300 | Sharjah (SHJ) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:55 | Air Arabia 442 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:45 | Air Arabia 116 | Brussels (BRU) Nador (NDR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:10 | Air Arabia 112 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:00 | Air Arabia 134 | Brussels (BRU) Tangier (TNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:00 | Air Arabia 302 | Bordeaux (BOD) Fez (FEZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:00 | Air Arabia 217 | Sharjah (SHJ) Lar (LRR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:00 | Air Arabia 514 | Sharjah (SHJ) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:45 | Air Arabia 135 | Sharjah (SHJ) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:10 | Air Arabia 163 | Sharjah (SHJ) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:15 | Air Arabia 821 | Sharjah (SHJ) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:55 | Air Arabia 402 | Mumbai (BOM) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:00 | Air Arabia 103 | Sharjah (SHJ) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:10 | Air Arabia 834 | Basra (BSR) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:55 | Air Arabia 266 | Zurich (BSL) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:45 | Air Arabia 833 | Sharjah (SHJ) Basra (BSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:00 | Air Arabia 217 | Sharjah (SHJ) Lar (LRR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:50 | Air Arabia 136 | Doha (DOH) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:45 | Air Arabia 135 | Sharjah (SHJ) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:00 | Air Arabia 265 | Casablanca (CMN) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:40 | Air Arabia 133 | Abu Dhabi (AUH) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:20 | Air Arabia 448 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:15 | Air Arabia 687 | Sharjah (SHJ) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:25 | Air Arabia 817 | Bangkok (BKK) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:00 | Air Arabia 155 | Riyadh (RUH) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:45 | Air Arabia 113 | Tangier (TNG) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:40 | Air Arabia 115 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:30 | Air Arabia 117 | Fez (FEZ) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:20 | Air Arabia 806 | Moscow (DME) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:15 | Air Arabia 191 | Sharjah (SHJ) Tabuk (TUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:55 | Air Arabia 442 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:40 | Air Arabia 410 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:10 | Air Arabia 691 | Sharjah (SHJ) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:00 | Air Arabia 714 | Sharjah (SHJ) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:50 | Air Arabia 816 | Sharjah (SHJ) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:50 | Air Arabia 91 | Sharjah (SHJ) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:35 | Air Arabia 132 | Sharjah (SHJ) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:30 | Air Arabia 131 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:00 | Air Arabia 130 | Sharjah (SHJ) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:55 | Air Arabia 442 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:35 | Air Arabia 116 | Brussels (BRU) Nador (NDR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:10 | Air Arabia 205 | Sharjah (SHJ) Mashad (MHD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:10 | Air Arabia 152 | Riyadh (RUH) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:00 | Air Arabia 805 | Sharjah (SHJ) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:40 | Air Arabia 793 | Sharjah (SHJ) Rome (BGY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:30 | Air Arabia 177 | Sharjah (SHJ) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:10 | Air Arabia 457 | Casablanca (CMN) Rome (BGY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:20 | Air Arabia 443 | Thiruvananthapuram (TRV) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:15 | Air Arabia 352 | Toulouse (TLS) Fez (FEZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:50 | Air Arabia 378 | Barcelona (BCN) Tangier (TNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:05 | Air Arabia 131 | Doha (DOH) Sharjah (SHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:00 | Air Arabia 130 | Sharjah (SHJ) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:25 | Air Arabia 351 | Fez (FEZ) Toulouse (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202513:10 | Air Arabia 248 | Abu Dhabi (AUH) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
