Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Etihad Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Etihad Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202517:45 | Etihad Airways 4649 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:50 | Etihad Airways 7119 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:05 | Etihad Airways 8130 | Jakarta (CGK) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:50 | Etihad Airways 7127 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:35 | Etihad Airways 4643 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:35 | Etihad Airways 5951 | Wuxi (WUX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:00 | Etihad Airways 8119 | Jakarta (CGK) Praya (LOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:30 | Etihad Airways 6796 | Athens (ATH) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:20 | Etihad Airways 7084 | Jakarta (CGK) Pangkalpinang (PGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:20 | Etihad Airways 6639 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:40 | Etihad Airways 7110 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:40 | Etihad Airways 7088 | Jakarta (CGK) Labuan Bajo (LBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:30 | Etihad Airways 7130 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:25 | Etihad Airways 7108 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:45 | Etihad Airways 7117 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:15 | Etihad Airways 5805 | (PKX) Enshi (ENH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:01 | Etihad Airways 5961 | (PKX) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202507:55 | Etihad Airways 7680 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202507:15 | Etihad Airways 5973 | Harbin (HRB) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202506:10 | Etihad Airways 3770 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202502:25 | Etihad Airways 200 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202502:00 | Etihad Airways 8159 | Jakarta (CGK) Manado (MDC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202523:50 | Etihad Airways 6561 | Addis Ababa (ADD) Lagos (LOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202522:40 | Etihad Airways 560 | Riyadh (RUH) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202522:00 | Etihad Airways 5220 | Salalah (SLL) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:50 | Etihad Airways 5229 | Salalah (SLL) Muscat (MCT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:50 | Etihad Airways 2974 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:20 | Etihad Airways 888 | Abu Dhabi (AUH) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:10 | Etihad Airways 206 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:45 | Etihad Airways 573 | Abu Dhabi (AUH) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:30 | Etihad Airways 5217 | Salalah (SLL) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:30 | Etihad Airways 8244 | Boston (BOS) Richmond (RIC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:30 | Etihad Airways 559 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:25 | Etihad Airways 4844 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:05 | Etihad Airways 5819 | Shanghai (PVG) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202519:40 | Etihad Airways 5218 | Muscat (MCT) Salalah (SLL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202518:45 | Etihad Airways 8293 | New York (JFK) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:40 | Etihad Airways 6735 | Athens (ATH) Kithira (KIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:25 | Etihad Airways 2613 | Bogota (BOG) Madrid (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202517:25 | Etihad Airways 6672 | Athens (ATH) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:20 | Etihad Airways 2603 | Madrid (MAD) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:10 | Etihad Airways 5838 | Yinchuan (INC) Shanghai (PVG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:00 | Etihad Airways 8273 | Boston (BOS) Raleigh (RDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:55 | Etihad Airways 8368 | New York (JFK) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:35 | Etihad Airways 2616 | Bogota (BOG) Barcelona (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:30 | Etihad Airways 6491 | Addis Ababa (ADD) Hargeisa (HGA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:25 | Etihad Airways 2604 | Madrid (MAD) Medellin (MDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:20 | Etihad Airways 7411 | Jazan (GIZ) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:15 | Etihad Airways 7549 | Madrid (MAD) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:05 | Etihad Airways 4568 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:55 | Etihad Airways 6573 | Addis Ababa (ADD) Mogadishu (MGQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:55 | Etihad Airways 6033 | Ningbo (NGB) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:50 | Etihad Airways 5866 | Hangzhou (HGH) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:50 | Etihad Airways 7103 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:45 | Etihad Airways 3926 | Bodo (BOO) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:40 | Etihad Airways 8074 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:15 | Etihad Airways 4640 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:10 | Etihad Airways 4433 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:00 | Etihad Airways 5956 | Shanghai (XIY) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:59 | Etihad Airways 8365 | New York (JFK) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:45 | Etihad Airways 5733 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:20 | Etihad Airways 5820 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:15 | Etihad Airways 7471 | Abha (AHB) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:10 | Etihad Airways 5784 | Chengdu (CTU) (PKX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:05 | Etihad Airways 4582 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:00 | Etihad Airways 4016 | Rome (MXP) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:50 | Etihad Airways 7683 | Male (MLE) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:35 | Etihad Airways 7055 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:20 | Etihad Airways 6574 | Mogadishu (MGQ) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | Etihad Airways 4672 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:05 | Etihad Airways 7133 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:55 | Etihad Airways 3968 | Copenhagen (CPH) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:55 | Etihad Airways 293 | Karachi (KHI) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:50 | Etihad Airways 7127 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:50 | Etihad Airways 5361 | Mashad (MHD) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:30 | Etihad Airways 5742 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:15 | Etihad Airways 2945 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:15 | Etihad Airways 5768 | Chongqing (CKG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:10 | Etihad Airways 4409 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:50 | Etihad Airways 2605 | Madrid (MAD) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:50 | Etihad Airways 6614 | Addis Ababa (ADD) Monrovia (ROB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:35 | Etihad Airways 7517 | Madrid (MAD) Porto (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:20 | Etihad Airways 6639 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:10 | Etihad Airways 3439 | Montreal (YUL) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:00 | Etihad Airways 5672 | Kuala Lumpur (KUL) Langkawi (LGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:00 | Etihad Airways 5672 | Kuala Lumpur (KUL) Langkawi (LGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:30 | Etihad Airways 5859 | Shanghai (PVG) Nanchang (KHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:30 | Etihad Airways 4540 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:30 | Etihad Airways 6796 | Athens (ATH) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:25 | Etihad Airways 7108 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:20 | Etihad Airways 4401 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:20 | Etihad Airways 5173 | Taipei (TPE) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:10 | Etihad Airways 6440 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:05 | Etihad Airways 5931 | Shanghai (PVG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202509:01 | Etihad Airways 8468 | Tokyo (KIX) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | Etihad Airways 6572 | Addis Ababa (ADD) Mogadishu (MGQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:25 | Etihad Airways 6542 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:01 | Etihad Airways 5961 | (PKX) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202507:55 | Etihad Airways 292 | Abu Dhabi (AUH) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202507:55 | Etihad Airways 2622 | Toronto (YYZ) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
