Odwołania i opóźnienia lotów są najpowszechniejszymi problemami, których doświadczają pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa sytuacje, w których pasażerowie mają prawo do odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz kroki do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Według Rozporządzenia WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mogą wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą domagać się finansowego odszkodowania w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Mediolan-Malpensa
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Wysokość odszkodowania zależy od takich czynników jak odległość lotu oraz czas trwania opóźnienia.
Szczegółowe informacje o kwotach odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Mediolan-Malpensa
W przypadku odwołania lotu, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażerowie mają prawo otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający określone kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do miejsca docelowego ze znacznym opóźnieniem, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Mediolan-Malpensa podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Ponadto, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu odwołania lub opóźnienia lotu, masz ustawowe prawo żądać odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak numer lotu, datę oraz opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko gdy sprawa zostanie wygrana.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
15.07.202512:30 | Wizz Air 3936 | Milano Malpensa (MIL) International Airport Chisinau (KIV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.07.202511:45 | Tunisair 757 | Milano Malpensa (MIL) Carthage (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.07.202522:00 | Wizz Air 2064 | Milano Malpensa (MIL) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202512:00 | Neos 736 | Milano Malpensa (MIL) Casa de Campo International (LRM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:35 | Wizz Air 2068 | Milano Malpensa (MIL) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:20 | ANA 208 | Milano Malpensa (MIL) Haneda Airport (TYO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:20 | Alitalia 7504 | Milano Malpensa (MIL) Haneda Airport (TYO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:10 | Ryanair 8884 | Milano Malpensa (MIL) Beauvais-Tille (PAR) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:15 | Wizz Air 2068 | Milano Malpensa (MIL) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | TAP Air Portugal 6471 | Milano Malpensa (MIL) Nordela (São Miguel Island) (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | Azores Airlines 229 | Milano Malpensa (MIL) Nordela (São Miguel Island) (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:00 | Bartolini Air | Milano Malpensa (MIL) Costa Smeralda (OLB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:55 | DHL Air | Milano Malpensa (MIL) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:30 | SWISS 1623 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:30 | LATAM Airlines 8797 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:30 | Alitalia 7208 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Nouvelair Tunisie 635 | Milano Malpensa (MIL) Carthage (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:25 | Ryanair 8734 | Milano Malpensa (MIL) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:30 | Wizz Air 3064 | Milano Malpensa (MIL) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | LATAM Airlines 8796 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | Alitalia 7206 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | Helvetic Airways 1629 | Milano Malpensa (MIL) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:15 | Emirates 206 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:15 | Qantas 8206 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:00 | Norwegian 1877 | Milano Malpensa (MIL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:00 | Neos 2420 | Milano Malpensa (MIL) Blaise Diagne International Airport () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:05 | Etihad Airways 4016 | Milano Malpensa (MIL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:05 | easyJet 3693 | Milano Malpensa (MIL) Zakinthos International Airport (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:05 | SAS 4720 | Milano Malpensa (MIL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:05 | El Al 9789 | Milano Malpensa (MIL) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:45 | Cathay Pacific 234 | Milano Malpensa (MIL) Hong Kong International (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:45 | Vietnam Airlines 72 | Milano Malpensa (MIL) Noibai International (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:45 | Ryanair 5970 | Milano Malpensa (MIL) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:05 | Finnair 1752 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:05 | Jet Linx Aviation 6850 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:05 | Cathay Pacific 1461 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:20 | Ryanair 5990 | Milano Malpensa (MIL) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:00 | DHL Air 524 | Milano Malpensa (MIL) Hong Kong International (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:55 | West Atlantic UK 4286 | Milano Malpensa (MIL) Liszt Ferenc International (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:20 | Icelandair 6048 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:20 | Emirates 92 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:20 | Garuda Indonesia 8846 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:20 | Qantas 8092 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:55 | Emirates 9912 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:05 | TAP Air Portugal 8350 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:05 | Finnair 1756 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:05 | Jet Linx Aviation 9328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:05 | LATAM Airlines 5328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:05 | Cargolux 9261 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:35 | Eurowings 9823 | Milano Malpensa (MIL) Düsseldorf International Airport (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:15 | Qatar Airways 128 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:10 | Qatar Airways 8487 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:15 | Qantas 8206 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:15 | Emirates 206 | Milano Malpensa (MIL) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:40 | Wizz Air 3936 | Milano Malpensa (MIL) International Airport Chisinau (KIV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:05 | Wizz Air 6439 | Milano Malpensa (MIL) Nikos Kazantzakis Airport (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:10 | Ryanair 4381 | Milano Malpensa (MIL) Nikos Kazantzakis Airport (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:05 | Cathay Pacific 1461 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:05 | Jet Linx Aviation 6850 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:05 | Finnair 1752 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:55 | easyJet 3843 | Milano Malpensa (MIL) Bristol (BRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:40 | Twin Jet 9012 | Milano Malpensa (MIL) Marseille Provence Airport (MRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202505:40 | Aerotranscargo 9964 | Milano Malpensa (MIL) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:15 | Aer Lingus 437 | Milano Malpensa (MIL) Dublin International (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:15 | JetBlue Airways 6869 | Milano Malpensa (MIL) Dublin International (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:05 | Finnair 1756 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:05 | TAP Air Portugal 8350 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:05 | Jet Linx Aviation 9328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:05 | LATAM Airlines 5328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:45 | easyJet 3677 | Milano Malpensa (MIL) Nikos Kazantzakis Airport (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:55 | Wizz Air 3936 | Milano Malpensa (MIL) International Airport Chisinau (KIV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | Ryanair 9 | Milano Malpensa (MIL) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:45 | Ryanair 8493 | Milano Malpensa (MIL) Liszt Ferenc International (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:00 | VistaJet 678 | Milano Malpensa (MIL) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:30 | NetJets Aviation | Milano Malpensa (MIL) Düsseldorf International Airport (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:10 | Mistral Air 648 | Milano Malpensa (MIL) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:40 | Wizz Air 6433 | Milano Malpensa (MIL) Zakinthos International Airport (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:05 | Jet Linx Aviation 9328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:05 | Finnair 1756 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:05 | LATAM Airlines 5328 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:05 | TAP Air Portugal 8350 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:20 | Wizz Air 3936 | Milano Malpensa (MIL) International Airport Chisinau (KIV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:35 | Transavia 3941 | Milano Malpensa (MIL) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:05 | Ryanair 8037 | Milano Malpensa (MIL) Birgi (TPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:45 | Vietnam Airlines 72 | Milano Malpensa (MIL) Noibai International (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:45 | Cathay Pacific 234 | Milano Malpensa (MIL) Hong Kong International (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:15 | easyJet 3963 | Milano Malpensa (MIL) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:50 | easyJet 3529 | Milano Malpensa (MIL) Palese (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:50 | empty | Milano Malpensa (MIL) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:25 | AZAL Azerbaijan Airlines 36 | Milano Malpensa (MIL) Heydar Aliyev International (Bina International) (BAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Jet Linx Aviation 6850 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | flynas 398 | Milano Malpensa (MIL) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Finnair 1752 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Cathay Pacific 1461 | Milano Malpensa (MIL) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:35 | United Airlines 9949 | Milano Malpensa (MIL) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:35 | Air Baltic 3154 | Milano Malpensa (MIL) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:35 | Alitalia 7652 | Milano Malpensa (MIL) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:35 | Hainan Airlines 8048 | Milano Malpensa (MIL) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:35 | Singapore Airlines 2800 | Milano Malpensa (MIL) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202506:40 | Wizz Air 6433 | Milano Malpensa (MIL) Zakinthos International Airport (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
