Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Shandong Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Shandong Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Shandong Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Shandong Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.07.202508:00 | Shandong Airlines 3883 | Korla (KRL) (QSZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202522:35 | Shandong Airlines 3792 | Kuqa (KCA) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:05 | Shandong Airlines 6011 | Changsha (CSX) Simao (SYM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:20 | Shandong Airlines 3791 | Korla (KRL) Kuqa (KCA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:55 | Shandong Airlines 3575 | Korla (KRL) Bole (BPL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:30 | Shandong Airlines 3950 | (SHF) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:25 | Shandong Airlines 6283 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:10 | Shandong Airlines 2208 | Fuzhou (FOC) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:05 | Shandong Airlines 3935 | Korla (KRL) (TWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:35 | Shandong Airlines 3797 | Korla (KRL) (YTW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:30 | Shandong Airlines 4614 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:30 | Shandong Airlines 3511 | Korla (KRL) Hami (HMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:55 | Shandong Airlines 3684 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:50 | Shandong Airlines 3822 | Qiemo (IQM) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:00 | Shandong Airlines 4612 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:30 | Shandong Airlines 8411 | Dalian (DLC) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:20 | Shandong Airlines 3524 | Dalian (DLC) (WUT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:50 | Shandong Airlines 3870 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:15 | Shandong Airlines 206 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:15 | Shandong Airlines 3869 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:35 | Shandong Airlines 3664 | (RQA) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:30 | Shandong Airlines 5530 | Hangzhou (HGH) Chengdu (CTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:20 | Shandong Airlines 4776 | Hangzhou (HGH) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:15 | Shandong Airlines 3508 | (UCB) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:05 | Shandong Airlines 3936 | (TWC) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:00 | Shandong Airlines 3574 | (FYN) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:15 | Shandong Airlines 9634 | Shanghai (PVG) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:30 | Shandong Airlines 3508 | Bayannur (RLK) (UCB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:20 | Shandong Airlines 3724 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:20 | Shandong Airlines 3573 | Korla (KRL) (FYN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:50 | Shandong Airlines 3822 | Qiemo (IQM) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:45 | Shandong Airlines 3514 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:30 | Shandong Airlines 3798 | (YTW) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:30 | Shandong Airlines 3829 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:05 | Shandong Airlines 3739 | Haikou (HAK) Changzhi (CIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:40 | Shandong Airlines 6043 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:15 | Shandong Airlines 3978 | Altay (AAT) Bole (BPL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:05 | Shandong Airlines 3936 | (TWC) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:00 | Shandong Airlines 7662 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:05 | Shandong Airlines 5740 | Jinan (TNA) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:00 | Shandong Airlines 5777 | Yinchuan (INC) Beijing (PEK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:55 | Shandong Airlines 8779 | Jinan (TNA) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:40 | Shandong Airlines 3609 | Tacheng (TCG) Altay (AAT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:10 | Shandong Airlines 8003 | Jinan (TNA) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:00 | Shandong Airlines 8407 | Jinan (TNA) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:30 | Shandong Airlines 5350 | Shanghai (XIY) Beijing (PEK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:50 | Shandong Airlines 3977 | Bole (BPL) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:05 | Shandong Airlines 9373 | Shenzhen (SZX) Jingdezhen (JDZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:25 | Shandong Airlines 8892 | Changsha (CSX) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:05 | Shandong Airlines 3867 | Hohhot (HET) Erenhot (ERL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:05 | Shandong Airlines 6218 | Changsha (CSX) Gonggar (LXA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:15 | Shandong Airlines 4995 | Hohhot (HET) Manzhouli (NZH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:05 | Shandong Airlines 3935 | Korla (KRL) (TWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:55 | Shandong Airlines 3693 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:35 | Shandong Airlines 3797 | Korla (KRL) (YTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:35 | Shandong Airlines 3632 | Xuzhou (XUZ) Taizhou (HYN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:30 | Shandong Airlines 3511 | Korla (KRL) Hami (HMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:00 | Shandong Airlines 4988 | Yinchuan (INC) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:30 | Shandong Airlines 3764 | Hohhot (HET) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:25 | Shandong Airlines 3666 | Jinchang (JIC) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:05 | Shandong Airlines 9578 | Huizhou (HUZ) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:40 | Shandong Airlines 5326 | Kunming (KMG) (WDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:25 | Shandong Airlines 3636 | Aershan (YIE) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:55 | Shandong Airlines 3631 | Taizhou (HYN) Xuzhou (XUZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:50 | Shandong Airlines 5056 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:20 | Shandong Airlines 6063 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:20 | Shandong Airlines 2240 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:10 | Shandong Airlines 3812 | Kunming (KMG) Juzhou (JUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:50 | Shandong Airlines 3580 | Huizhou (HUZ) Tongren (TEN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:45 | Shandong Airlines 3635 | Hohhot (HET) Aershan (YIE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:30 | Shandong Airlines 5629 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:00 | Shandong Airlines 4733 | Dalian (DLC) (JSJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:15 | Shandong Airlines 3869 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:05 | Shandong Airlines 9712 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:00 | Shandong Airlines 5205 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202523:40 | Shandong Airlines 8004 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:20 | Shandong Airlines 9426 | Jinjiang (JJN) Shanghai (XIY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:20 | Shandong Airlines 3866 | Zhengzhou (CGO) Baotou (BAV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:05 | Shandong Airlines 3576 | Bole (BPL) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:00 | Shandong Airlines 8418 | Fuzhou (FOC) Jinan (TNA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:55 | Shandong Airlines 3603 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:55 | Shandong Airlines 3603 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:45 | Shandong Airlines 4618 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:55 | Shandong Airlines 2234 | Baotou (BAV) Taiyuan (TYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:55 | Shandong Airlines 3516 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:50 | Shandong Airlines 3510 | Zhoushan (HSN) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:45 | Shandong Airlines 3507 | (UCB) Bayannur (RLK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:25 | Shandong Airlines 3663 | Korla (KRL) (RQA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:15 | Shandong Airlines 5071 | Beijing (PEK) Tunxi (TXN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:05 | Shandong Airlines 2233 | Taiyuan (TYN) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:00 | Shandong Airlines 4875 | Qingdao (TAO) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:55 | Shandong Airlines 5663 | Nantong (NTG) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:50 | Shandong Airlines 8893 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:40 | Shandong Airlines 5218 | Haikou (HAK) Chengdu (CTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
