Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Virgin Australia Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Virgin Australia Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Virgin Australia Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Virgin Australia Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.11.202508:40 | Virgin Australia 5482 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202508:40 | Virgin Australia 5482 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:20 | Virgin Australia 7486 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:20 | Virgin Australia 7486 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:10 | Virgin Australia 7433 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:10 | Virgin Australia 7433 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:00 | Virgin Australia 7423 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.11.202507:00 | Virgin Australia 7423 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202522:10 | Virgin Australia 5624 | Singapore (SIN) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202520:40 | Virgin Australia 8424 | San Diego (SAN) Los Angeles (LAX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:20 | Virgin Australia 7448 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202518:10 | Virgin Australia 7464 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:30 | Virgin Australia 9286 | (BYP) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:30 | Virgin Australia 120 | Queenstown (ZQN) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202517:25 | Virgin Australia 9340 | (CJF) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202516:10 | Virgin Australia 8282 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202516:10 | Virgin Australia 8282 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:50 | Virgin Australia 7458 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202515:20 | Virgin Australia 5458 | Singapore (SIN) Penang (PEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:40 | Virgin Australia 8298 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:40 | Virgin Australia 8298 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202514:35 | Virgin Australia 1486 | Broome (BME) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202513:17 | Virgin Australia 8431 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:40 | Virgin Australia 1283 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202512:25 | Virgin Australia 7402 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:45 | Virgin Australia 8288 | Tampa (TPA) Chicago (IAH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:20 | Virgin Australia 8285 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:20 | Virgin Australia 8285 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:15 | Virgin Australia 1485 | Perth (PER) Broome (BME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:05 | Virgin Australia 8432 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:30 | Virgin Australia 5425 | Kuala Lumpur (KUL) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:10 | Virgin Australia 119 | Brisbane (BNE) Queenstown (ZQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202510:10 | Virgin Australia 9266 | (BYP) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:15 | Virgin Australia 5486 | Singapore (SIN) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:15 | Virgin Australia 9332 | (CJF) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:15 | Virgin Australia 5428 | Singapore (SIN) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202509:00 | Virgin Australia 5423 | Kuala Lumpur (KUL) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:45 | Virgin Australia 1878 | Newman (ZNE) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:45 | Virgin Australia 9488 | (BYP) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:40 | Virgin Australia 5482 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:40 | Virgin Australia 5821 | Jakarta (CGK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:30 | Virgin Australia 5670 | Singapore (SIN) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202508:05 | Virgin Australia 5750 | Singapore (SIN) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:40 | Virgin Australia 5474 | Singapore (SIN) Kratie (KTI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:20 | Virgin Australia 8221 | Chicago (IAH) Tampa (TPA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:15 | Virgin Australia 9481 | Perth (PER) (CJF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:10 | Virgin Australia 1481 | Perth (PER) Broome (BME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:10 | Virgin Australia 7433 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:00 | Virgin Australia 5548 | Melbourne (MEL) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202507:00 | Virgin Australia 7423 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202506:00 | Virgin Australia 7153 | Wellington (WLG) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202501:15 | Virgin Australia 5516 | Perth (PER) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202500:45 | Virgin Australia 5625 | Colombo (CMB) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202500:35 | Virgin Australia 5518 | Melbourne (MEL) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202500:10 | Virgin Australia 5678 | Singapore (SIN) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202500:10 | Virgin Australia 5755 | Shanghai (PVG) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202523:15 | Virgin Australia 5675 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202522:40 | Virgin Australia 5836 | Singapore (SIN) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202522:10 | Virgin Australia 1334 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202521:55 | Virgin Australia 6133 | Brisbane (BNE) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202521:45 | Virgin Australia 7400 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202521:35 | Virgin Australia 5535 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202521:15 | Virgin Australia 5461 | Penang (PEN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202521:10 | Virgin Australia 5725 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202521:00 | Virgin Australia 8562 | San Francisco (SFO) Las Vegas (LAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:55 | Virgin Australia 356 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:50 | Virgin Australia 353 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:35 | Virgin Australia 8073 | Chicago (IAH) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:33 | Virgin Australia 8183 | Los Angeles (SMF) San Francisco (SFO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:20 | Virgin Australia 8059 | Los Angeles (LAX) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:15 | Virgin Australia 5737 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:00 | Virgin Australia 989 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202520:00 | Virgin Australia 5723 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:55 | Virgin Australia 7424 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:50 | Virgin Australia 5495 | Ho Chi Minh City (SGN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:50 | Virgin Australia 1330 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:50 | Virgin Australia 8436 | San Diego (SAN) San Francisco (SFO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:40 | Virgin Australia 5477 | Kratie (KTI) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:30 | Virgin Australia 7761 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:10 | Virgin Australia 5540 | Sydney (SYD) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:10 | Virgin Australia 7480 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:00 | Virgin Australia 5833 | Jakarta (CGK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202518:55 | Virgin Australia 5778 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202518:25 | Virgin Australia 8090 | Chicago (ORD) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202518:25 | Virgin Australia 5497 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202517:57 | Virgin Australia 8312 | Boston (BOS) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202517:25 | Virgin Australia 9340 | (CJF) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202517:17 | Virgin Australia 8357 | Tampa (TPA) Chicago (IAH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202516:56 | Virgin Australia 8231 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202516:45 | Virgin Australia 471 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202516:40 | Virgin Australia 5747 | Beijing (PEK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202515:35 | Virgin Australia 1118 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202515:15 | Virgin Australia 6166 | Berlin (BER) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202514:45 | Virgin Australia 9339 | Perth (PER) (CJF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202513:30 | Virgin Australia 9327 | Perth (PER) (CJF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202513:25 | Virgin Australia 5183 | Montreal (YUL) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202513:25 | Virgin Australia 5183 | Montreal (YUL) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202513:10 | Virgin Australia 1117 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202512:35 | Virgin Australia 8222 | Chicago (IAH) Tampa (TPA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202511:50 | Virgin Australia 1681 | Melbourne (MEL) Ayers Rock (AYQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
