Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Lucky Air
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Lucky Air
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Lucky Air nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Lucky Air
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:00 | Lucky Air 9880 | Fuzhou (FOC) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:00 | Lucky Air 9969 | Kunming (KMG) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:50 | Lucky Air 9975 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:30 | Lucky Air 845 | Kunming (KMG) Manado (MDC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:30 | Lucky Air 9783 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:40 | Lucky Air 9529 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:05 | Lucky Air 9891 | Kunming (KMG) Wuhan (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:25 | Lucky Air 9853 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:40 | Lucky Air 9836 | Shanghai (XIY) Lijiang City (LJG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:40 | Lucky Air 9640 | Shanghai (XIY) Jinghong (JHG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:00 | Lucky Air 9772 | Xuzhou (XUZ) Guiyang (KWE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:20 | Lucky Air 9871 | Kunming (KMG) Yichang (YIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:10 | Lucky Air 9951 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:15 | Lucky Air 9879 | Kunming (KMG) Fuzhou (FOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:35 | Lucky Air 9977 | Kunming (KMG) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:20 | Lucky Air 9885 | Kunming (KMG) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:20 | Lucky Air 9979 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:20 | Lucky Air 9596 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:30 | Lucky Air 9783 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:05 | Lucky Air 9891 | Kunming (KMG) Wuhan (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:00 | Lucky Air 9800 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:20 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:35 | Lucky Air 9895 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:05 | Lucky Air 9699 | Jinghong (JHG) Tengchong (TCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Lucky Air 9969 | Kunming (KMG) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:45 | Lucky Air 9817 | Chongqing (CKG) Shanghai (HIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:15 | Lucky Air 9879 | Kunming (KMG) Fuzhou (FOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:50 | Lucky Air 9887 | Kunming (KMG) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:00 | Lucky Air 9891 | Kunming (KMG) Wuhan (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:25 | Lucky Air 9888 | Shanghai (SHA) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:20 | Lucky Air 9865 | Kunming (KMG) Taiyuan (TYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:20 | Lucky Air 9661 | Chongqing (TFU) Shenyang (SHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:15 | Lucky Air 9879 | Kunming (KMG) Fuzhou (FOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:55 | Lucky Air 9920 | Mangshi (LUM) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:40 | Lucky Air 9940 | (JMJ) Kunming (KMG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:30 | Lucky Air 9555 | Kunming (KMG) Shijiazhuang (SJW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:50 | Lucky Air 9883 | Kunming (KMG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:40 | Lucky Air 9867 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:35 | Lucky Air 9977 | Kunming (KMG) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:15 | Lucky Air 9573 | Kunming (KMG) Ganzhou (KOW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:05 | Lucky Air 9875 | Kunming (KMG) Taiyuan (TYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:00 | Lucky Air 9707 | Kunming (KMG) Shantou (SWA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:35 | Lucky Air 9939 | Kunming (KMG) (JMJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:10 | Lucky Air 846 | Manado (MDC) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:10 | Lucky Air 9563 | Luzhou (LZO) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:30 | Lucky Air 9782 | Guiyang (KWE) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | Lucky Air 9596 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:20 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:40 | Lucky Air 9831 | Kunming (KMG) Diqing (DIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:45 | Lucky Air 9817 | Chongqing (CKG) Shanghai (HIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:40 | Lucky Air 9896 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:40 | Lucky Air 9546 | Harbin (HRB) Ganzhou (KOW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:20 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:25 | Lucky Air 9841 | Ganzhou (KOW) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:45 | Lucky Air 9817 | Chongqing (CKG) Shanghai (HIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:25 | Lucky Air 9657 | Chongqing (TFU) Ganzhou (KOW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:05 | Lucky Air 9841 | Lijiang City (LJG) Ganzhou (KOW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:10 | Lucky Air 9970 | Xining (XNN) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:10 | Lucky Air 9972 | Haikou (HAK) Kunming (KMG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:55 | Lucky Air 9518 | Gonggar (LXA) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:30 | Lucky Air 7276 | Chongqing (TFU) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:20 | Lucky Air 9979 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:20 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:15 | Lucky Air 9555 | Shijiazhuang (SJW) Harbin (HRB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:40 | Lucky Air 9978 | Hohhot (HET) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:10 | Lucky Air 9843 | Haikou (HAK) Ganzhou (KOW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:45 | Lucky Air 9817 | Chongqing (CKG) Shanghai (HIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:50 | Lucky Air 9883 | Kunming (KMG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:35 | Lucky Air 9977 | Kunming (KMG) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:35 | Lucky Air 9559 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:35 | Lucky Air 9559 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:55 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:25 | Lucky Air 9843 | Ganzhou (KOW) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:20 | Lucky Air 9618 | Nanchang (KHN) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:00 | Lucky Air 9971 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:25 | Lucky Air 9560 | Hangzhou (HGH) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:25 | Lucky Air 9819 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:00 | Lucky Air 9800 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:50 | Lucky Air 9799 | Zhengzhou (CGO) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202507:35 | Lucky Air 9977 | Kunming (KMG) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202507:30 | Lucky Air 9671 | Chongqing (TFU) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202521:10 | Lucky Air 9563 | Luzhou (LZO) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:55 | Lucky Air 9969 | Kunming (KMG) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:00 | Lucky Air 9518 | Gonggar (LXA) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:40 | Lucky Air 9885 | Kunming (KMG) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:35 | Lucky Air 9559 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:10 | Lucky Air 9646 | Tianjin (TSN) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202509:25 | Lucky Air 9649 | Luzhou (LZO) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:40 | Lucky Air 9867 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:35 | Lucky Air 9645 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202522:40 | Lucky Air 9836 | Shanghai (XIY) Lijiang City (LJG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202522:25 | Lucky Air 9774 | Changsha (CSX) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202521:10 | Lucky Air 9563 | Luzhou (LZO) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202520:00 | Lucky Air 9973 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202519:25 | Lucky Air 9835 | Lijiang City (LJG) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202519:05 | Lucky Air 9639 | Jinghong (JHG) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202517:25 | Lucky Air 9844 | Ganzhou (KOW) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:35 | Lucky Air 9791 | Dali City (DLU) Shanghai (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:30 | Lucky Air 9782 | Guiyang (KWE) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:55 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
