Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Solaseed Air
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Solaseed Air
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Solaseed Air nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Solaseed Air
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202619:00 | Solaseed Air 19 | (HND) (KMJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202619:00 | Solaseed Air 19 | (HND) (KMJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:10 | Solaseed Air 75 | (HND) (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:15 | Solaseed Air 22 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:50 | Solaseed Air 96 | (OIT) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:10 | Solaseed Air 94 | (OIT) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:40 | Solaseed Air 13 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:15 | Solaseed Air 22 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:35 | Solaseed Air 52 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:40 | Solaseed Air 26 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:55 | Solaseed Air 86 | (OKA) (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:10 | Solaseed Air 20 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:40 | Solaseed Air 17 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | Solaseed Air 59 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | Solaseed Air 59 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | Solaseed Air 59 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | Solaseed Air 59 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | Solaseed Air 59 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:25 | Solaseed Air 60 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:10 | Solaseed Air 16 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:20 | Solaseed Air 34 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:10 | Solaseed Air 94 | (OIT) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | Solaseed Air 56 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | Solaseed Air 56 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | Solaseed Air 56 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | Solaseed Air 56 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | Solaseed Air 56 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:40 | Solaseed Air 13 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 14 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 32 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 32 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 14 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 32 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 14 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 14 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 32 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 32 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Solaseed Air 14 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:45 | Solaseed Air 93 | (HND) (OIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:05 | Solaseed Air 79 | (HND) (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:40 | Solaseed Air 17 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202613:10 | Solaseed Air 75 | (HND) (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:40 | Solaseed Air 13 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:15 | Solaseed Air 22 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:50 | Solaseed Air 125 | (UKB) (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:35 | Solaseed Air 52 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:20 | Solaseed Air 80 | (KOJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:40 | Solaseed Air 64 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:20 | Solaseed Air 24 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:10 | Solaseed Air 16 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:00 | Solaseed Air 101 | (FUK) (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:05 | Solaseed Air 15 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:00 | Solaseed Air 57 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:40 | Solaseed Air 13 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:40 | Solaseed Air 102 | (OKA) (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:50 | Solaseed Air 32 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:45 | Solaseed Air 93 | (HND) (OIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:35 | Solaseed Air 52 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202607:15 | Solaseed Air 31 | (HND) (NGS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202621:10 | Solaseed Air 38 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:40 | Solaseed Air 26 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:20 | Solaseed Air 80 | (KOJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202619:10 | Solaseed Air 20 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202619:05 | Solaseed Air 65 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:40 | Solaseed Air 64 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:05 | Solaseed Air 79 | (HND) (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202614:25 | Solaseed Air 60 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202613:10 | Solaseed Air 16 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:15 | Solaseed Air 22 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202620:20 | Solaseed Air 80 | (KOJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202619:10 | Solaseed Air 20 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202616:55 | Solaseed Air 62 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202616:40 | Solaseed Air 17 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202615:45 | Solaseed Air 78 | (KOJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202614:25 | Solaseed Air 60 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202610:15 | Solaseed Air 22 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202606:45 | Solaseed Air 51 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202519:00 | Solaseed Air 19 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202516:55 | Solaseed Air 62 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202516:40 | Solaseed Air 17 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202515:20 | Solaseed Air 24 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202514:45 | Solaseed Air 18 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202514:25 | Solaseed Air 60 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202512:00 | Solaseed Air 57 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202509:50 | Solaseed Air 14 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:35 | Solaseed Air 12 | (KMJ) (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:20 | Solaseed Air 11 | (HND) (KMJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202519:55 | Solaseed Air 86 | (OKA) (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202518:40 | Solaseed Air 25 | (HND) (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202518:40 | Solaseed Air 64 | (KMI) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202515:30 | Solaseed Air 61 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202515:20 | Solaseed Air 24 | (OKA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202513:10 | Solaseed Air 16 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202512:20 | Solaseed Air 34 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202512:10 | Solaseed Air 94 | (OIT) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202509:40 | Solaseed Air 33 | (HND) (NGS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202506:45 | Solaseed Air 51 | (HND) (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202521:10 | Solaseed Air 38 | (NGS) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202519:10 | Solaseed Air 20 | (KMJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202515:45 | Solaseed Air 78 | (KOJ) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
