Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Tianjin Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Tianjin Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Tianjin Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Tianjin Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202619:35 | Tianjin Airlines 5746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | Tianjin Airlines 6529 | Haikou (HAK) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:30 | Tianjin Airlines 7692 | Yancheng (YNZ) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:15 | Tianjin Airlines 7692 | Taizhou (HYN) Yancheng (YNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | Tianjin Airlines 7471 | Korla (KRL) (RQA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:15 | Tianjin Airlines 6577 | Haikou (HAK) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:15 | Tianjin Airlines 6419 | Dalian (DLC) Nantong (NTG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:35 | Tianjin Airlines 7615 | Shanghai (XIY) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:30 | Tianjin Airlines 5136 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:30 | Tianjin Airlines 5702 | Shenzhen (SZX) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:45 | Tianjin Airlines 6563 | Haikou (HAK) Zunyi (ZYI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:40 | Tianjin Airlines 6597 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:50 | Tianjin Airlines 7496 | Hami (HMI) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:00 | Tianjin Airlines 7537 | Urumqi (URC) Yining (YIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:25 | Tianjin Airlines 7718 | Yinchuan (INC) Yichang (YIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:50 | Tianjin Airlines 7851 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:55 | Tianjin Airlines 7462 | Xiamen (XMN) Yichang (YIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:40 | Tianjin Airlines 7910 | Shenzhen (SZX) Anqing (AQG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:40 | Tianjin Airlines 7678 | Xiamen (XMN) Zunyi (ZYI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:45 | Tianjin Airlines 5774 | Guiyang (KWE) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:30 | Tianjin Airlines 7864 | Changsha (CSX) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:25 | Tianjin Airlines 5746 | Xuzhou (XUZ) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:20 | Tianjin Airlines 7886 | Yichang (YIH) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:00 | Tianjin Airlines 7920 | Harbin (HRB) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:05 | Tianjin Airlines 6563 | Zunyi (ZYI) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:30 | Tianjin Airlines 6537 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:45 | Tianjin Airlines 6563 | Haikou (HAK) Zunyi (ZYI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:25 | Tianjin Airlines 6558 | Yangzhou (YTY) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202617:35 | Tianjin Airlines 7689 | Shanghai (XIY) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:45 | Tianjin Airlines 7879 | Qingyang (IQN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202611:00 | Tianjin Airlines 7691 | Yancheng (YNZ) Taizhou (HYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:55 | Tianjin Airlines 7562 | Kashi (KHG) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202606:45 | Tianjin Airlines 6563 | Haikou (HAK) Zunyi (ZYI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202623:40 | Tianjin Airlines 7660 | Hengyang (HNY) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202622:40 | Tianjin Airlines 7642 | Hohhot (HET) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202622:30 | Tianjin Airlines 7680 | Chizhou (JUH) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202622:00 | Tianjin Airlines 7672 | Guiyang (KWE) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:55 | Tianjin Airlines 7668 | Taizhou (HYN) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:05 | Tianjin Airlines 6530 | Lanzhou (LHW) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:20 | Tianjin Airlines 7646 | Tianjin (TSN) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:20 | Tianjin Airlines 7682 | Changde (CGD) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:55 | Tianjin Airlines 5842 | Shanghai (PVG) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:25 | Tianjin Airlines 7910 | Anqing (AQG) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:40 | Tianjin Airlines 7910 | Shenzhen (SZX) Anqing (AQG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:15 | Tianjin Airlines 6575 | Haikou (HAK) Zhi Jiang (HJJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:55 | Tianjin Airlines 7704 | (LPF) Huizhou (HUZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:05 | Tianjin Airlines 7703 | Huizhou (HUZ) (LPF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202621:50 | Tianjin Airlines 7486 | (FYN) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202621:05 | Tianjin Airlines 6530 | Lanzhou (LHW) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202619:00 | Tianjin Airlines 6578 | Wenzhou (WNZ) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202613:35 | Tianjin Airlines 7472 | (RQA) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202612:25 | Tianjin Airlines 7523 | Shanghai (XIY) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202612:00 | Tianjin Airlines 7471 | Korla (KRL) (RQA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:00 | Tianjin Airlines 7471 | Urumqi (URC) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202621:05 | Tianjin Airlines 7520 | Jinchang (JIC) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202621:00 | Tianjin Airlines 7537 | Urumqi (URC) Yining (YIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202618:25 | Tianjin Airlines 7594 | Chongqing (CKG) Zhangye (YZY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202617:15 | Tianjin Airlines 7836 | Hotan (HTN) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202616:25 | Tianjin Airlines 7910 | Anqing (AQG) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202616:00 | Tianjin Airlines 6592 | Altay (AAT) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202615:35 | Tianjin Airlines 6575 | Zhi Jiang (HJJ) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202615:10 | Tianjin Airlines 6578 | Qingdao (TAO) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202614:05 | Tianjin Airlines 7892 | Haikou (HAK) (LLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202613:15 | Tianjin Airlines 6575 | Haikou (HAK) Zhi Jiang (HJJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202611:30 | Tianjin Airlines 7522 | Hangzhou (HGH) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202521:05 | Tianjin Airlines 6530 | Lanzhou (LHW) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202518:30 | Tianjin Airlines 7880 | Lanzhou (LHW) Qingyang (IQN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202517:00 | Tianjin Airlines 7527 | Urumqi (URC) Xinyuan (NLT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202517:00 | Tianjin Airlines 6529 | Haikou (HAK) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202516:45 | Tianjin Airlines 7879 | Qingyang (IQN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202513:45 | Tianjin Airlines 7693 | Shanghai (XIY) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202513:10 | Tianjin Airlines 7793 | Tongliao (TGO) Wu Hai (WUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202513:05 | Tianjin Airlines 7607 | Shanghai (XIY) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202512:25 | Tianjin Airlines 7523 | Shanghai (XIY) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202508:20 | Tianjin Airlines 7691 | Shanghai (XIY) Yancheng (YNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202521:05 | Tianjin Airlines 6530 | Lanzhou (LHW) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202519:35 | Tianjin Airlines 5746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202518:55 | Tianjin Airlines 7712 | Shijiazhuang (SJW) Yancheng (YNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202517:00 | Tianjin Airlines 6529 | Haikou (HAK) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202513:40 | Tianjin Airlines 7910 | Shenzhen (SZX) Anqing (AQG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202513:25 | Tianjin Airlines 5745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202510:35 | Tianjin Airlines 7405 | (UCB) Wuhan (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202510:05 | Tianjin Airlines 7703 | Huizhou (HUZ) (LPF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202523:25 | Tianjin Airlines 7538 | Yining (YIN) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202521:50 | Tianjin Airlines 7486 | (FYN) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202521:00 | Tianjin Airlines 7920 | Harbin (HRB) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202520:00 | Tianjin Airlines 7485 | Urumqi (URC) (FYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202518:50 | Tianjin Airlines 7528 | Xinyuan (NLT) Urumqi (URC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202517:25 | Tianjin Airlines 7742 | Wenzhou (WNZ) (WMT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202517:00 | Tianjin Airlines 7527 | Urumqi (URC) Xinyuan (NLT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202514:45 | Tianjin Airlines 5819 | Wuhan (WUH) Wenzhou (WNZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202514:20 | Tianjin Airlines 7741 | (WMT) Wenzhou (WNZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202512:40 | Tianjin Airlines 6545 | Hohhot (HET) Hailar (HLD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202512:25 | Tianjin Airlines 7523 | Shanghai (XIY) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202510:10 | Tianjin Airlines 7650 | Hami (HMI) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202509:50 | Tianjin Airlines 7780 | Beihai (BHY) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202508:50 | Tianjin Airlines 7645 | Shanghai (XIY) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202508:40 | Tianjin Airlines 7615 | Shanghai (XIY) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202506:45 | Tianjin Airlines 6563 | Haikou (HAK) Zunyi (ZYI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202521:50 | Tianjin Airlines 7486 | (FYN) Urumqi (URC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
