Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса SpiceJet
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса SpiceJet
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, SpiceJet не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от SpiceJet
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
14.05.202519:25 | SpiceJet 16 | Dubai (DXB) Ahmedabad (AMD) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:45 | SpiceJet 5 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:05 | SpiceJet 1080 | Bhavnagar (BHU) Pune (PNQ) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:55 | SpiceJet 2968 | Tuticorin (TCR) Chennai (MAA) | cancelled | Компенсация |
12.05.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:20 | SpiceJet 2967 | Chennai (MAA) Tuticorin (TCR) | cancelled | Компенсация |
11.05.202518:40 | SpiceJet 197 | Gorakhpur (GOP) Mumbai (BOM) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:20 | SpiceJet 2941 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | cancelled | Компенсация |
09.05.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
09.05.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | cancelled | Компенсация |
08.05.202517:05 | SpiceJet 1080 | Bhavnagar (BHU) Pune (PNQ) | cancelled | Компенсация |
08.05.202507:55 | SpiceJet 1077 | Pune (PNQ) Bhavnagar (BHU) | cancelled | Компенсация |
07.05.202517:20 | SpiceJet 2942 | Dharamsala (DHM) New Delhi (DEL) | cancelled | Компенсация |
07.05.202515:20 | SpiceJet 2941 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | cancelled | Компенсация |
07.05.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
07.05.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | cancelled | Компенсация |
06.05.202518:40 | SpiceJet 197 | Gorakhpur (GOP) Mumbai (BOM) | delayed | Компенсация |
06.05.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
05.05.202520:50 | SpiceJet 51 | Pune (PNQ) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:40 | SpiceJet 197 | Gorakhpur (GOP) Mumbai (BOM) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:30 | SpiceJet 2448 | Gawahati (GAU) Shillong (SHL) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:00 | SpiceJet 9157 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | delayed | Компенсация |
05.05.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | delayed | Компенсация |
05.05.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | delayed | Компенсация |
04.05.202523:00 | SpiceJet 18 | Kochi (COK) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202520:50 | SpiceJet 51 | Pune (PNQ) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202518:45 | SpiceJet 5 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202511:10 | SpiceJet 6 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
04.05.202508:55 | SpiceJet 57 | Jaipur (JAI) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
02.05.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
02.05.202508:55 | SpiceJet 57 | Jaipur (JAI) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
02.05.202507:45 | SpiceJet 11 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
01.05.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
30.04.202513:55 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | delayed | Компенсация |
30.04.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
30.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | cancelled | Компенсация |
29.04.202510:35 | SpiceJet 3445 | Gawahati (GAU) Patna (PAT) | delayed | Компенсация |
28.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
28.04.202513:55 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | delayed | Компенсация |
28.04.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | delayed | Компенсация |
28.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
27.04.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
27.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | cancelled | Компенсация |
27.04.202500:05 | SpiceJet 52 | Dubai (DXB) Pune (PNQ) | delayed | Компенсация |
26.04.202519:40 | SpiceJet 2700 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | delayed | Компенсация |
26.04.202513:55 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | delayed | Компенсация |
25.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:05 | SpiceJet 1080 | Bhavnagar (BHU) Pune (PNQ) | delayed | Компенсация |
24.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
23.04.202508:55 | SpiceJet 57 | Jaipur (JAI) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
22.04.202522:15 | SpiceJet 2972 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:55 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | delayed | Компенсация |
21.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
21.04.202513:55 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | delayed | Компенсация |
21.04.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | delayed | Компенсация |
21.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | delayed | Компенсация |
20.04.202517:05 | SpiceJet 1080 | Bhavnagar (BHU) Pune (PNQ) | delayed | Компенсация |
20.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
20.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | delayed | Компенсация |
19.04.202513:55 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | delayed | Компенсация |
18.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
18.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | delayed | Компенсация |
17.04.202515:20 | SpiceJet 2941 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | delayed | Компенсация |
17.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Porbandar (PBD) | delayed | Компенсация |
16.04.202518:40 | SpiceJet 197 | Gorakhpur (GOP) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
16.04.202515:20 | SpiceJet 2941 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | delayed | Компенсация |
16.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | delayed | Компенсация |
15.04.202517:05 | SpiceJet 1080 | Bhavnagar (BHU) Pune (PNQ) | delayed | Компенсация |
15.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
15.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Porbandar (PBD) | delayed | Компенсация |
14.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | delayed | Компенсация |
13.04.202517:05 | SpiceJet 1080 | Bhavnagar (BHU) Pune (PNQ) | delayed | Компенсация |
13.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
13.04.202515:20 | SpiceJet 2941 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | delayed | Компенсация |
13.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | delayed | Компенсация |
13.04.202509:15 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | cancelled | Компенсация |
12.04.202520:30 | SpiceJet 174 | Mumbai (BOM) Kozhikode (CCJ) | delayed | Компенсация |
12.04.202517:25 | SpiceJet 947 | Sagwon (SAG) New Delhi (DEL) | cancelled | Компенсация |
12.04.202514:40 | SpiceJet 947 | Chennai (MAA) Sagwon (SAG) | cancelled | Компенсация |
12.04.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | delayed | Компенсация |
12.04.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | delayed | Компенсация |
11.04.202517:05 | SpiceJet 1080 | Bhavnagar (BHU) Pune (PNQ) | delayed | Компенсация |
11.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
11.04.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:15 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | delayed | Компенсация |
11.04.202509:15 | SpiceJet 55 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
11.04.202508:55 | SpiceJet 57 | Jaipur (JAI) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
10.04.202517:25 | SpiceJet 947 | Sagwon (SAG) New Delhi (DEL) | cancelled | Компенсация |
10.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
10.04.202515:00 | SpiceJet 9942 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | delayed | Компенсация |
10.04.202514:40 | SpiceJet 947 | Chennai (MAA) Sagwon (SAG) | cancelled | Компенсация |
10.04.202511:55 | SpiceJet 946 | Sagwon (SAG) Chennai (MAA) | cancelled | Компенсация |
10.04.202509:15 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | cancelled | Компенсация |
09.04.202515:25 | SpiceJet 1082 | Mumbai (BOM) Bhavnagar (BHU) | delayed | Компенсация |
09.04.202514:40 | SpiceJet 947 | Chennai (MAA) Sagwon (SAG) | cancelled | Компенсация |
09.04.202514:20 | SpiceJet 2967 | Chennai (MAA) Tuticorin (TCR) | delayed | Компенсация |
09.04.202511:55 | SpiceJet 946 | Sagwon (SAG) Chennai (MAA) | cancelled | Компенсация |
09.04.202509:15 | SpiceJet 946 | New Delhi (DEL) Sagwon (SAG) | cancelled | Компенсация |
