Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Garuda Indonesia
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Garuda Indonesia
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Garuda Indonesia не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Garuda Indonesia
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.11.202507:40 | Garuda Indonesia 9167 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202507:10 | Garuda Indonesia 9333 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.11.202507:00 | Garuda Indonesia 9165 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202523:45 | Garuda Indonesia 874 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202521:25 | Garuda Indonesia 9152 | Jakarta (CGK) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202519:55 | Garuda Indonesia 9168 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:20 | Garuda Indonesia 9523 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202518:15 | Garuda Indonesia 536 | Jakarta (CGK) Banjarmasin (BDJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202517:35 | Garuda Indonesia 9489 | Venice (VCE) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202516:15 | Garuda Indonesia 9682 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202515:15 | Garuda Indonesia 9486 | Amsterdam (AMS) Venice (VCE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202515:05 | Garuda Indonesia 9354 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202515:00 | Garuda Indonesia 717 | Melbourne (MEL) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:40 | Garuda Indonesia 9332 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:30 | Garuda Indonesia 9480 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202514:05 | Garuda Indonesia 9958 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:20 | Garuda Indonesia 9160 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:15 | Garuda Indonesia 9336 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:05 | Garuda Indonesia 9334 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:00 | Garuda Indonesia 9942 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202513:00 | Garuda Indonesia 9356 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:50 | Garuda Indonesia 9340 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:40 | Garuda Indonesia 9352 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:35 | Garuda Indonesia 9158 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202512:05 | Garuda Indonesia 9154 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202511:10 | Garuda Indonesia 715 | Sydney (SYD) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202511:00 | Garuda Indonesia 881 | Tokyo (NRT) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:35 | Garuda Indonesia 8705 | Banjarmasin (BDJ) Semarang (SRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:05 | Garuda Indonesia 9590 | Bangkok (BKK) Luang Prabang (LPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:05 | Garuda Indonesia 8974 | Singapore (SIN) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202510:05 | Garuda Indonesia 9210 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:50 | Garuda Indonesia 9768 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:30 | Garuda Indonesia 184 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:25 | Garuda Indonesia 148 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:20 | Garuda Indonesia 657 | Merauke (MKQ) Jayapura (DJJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:15 | Garuda Indonesia 863 | Hong Kong (HKG) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202509:00 | Garuda Indonesia 8940 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:55 | Garuda Indonesia 8821 | Singapore (SIN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202508:30 | Garuda Indonesia 8946 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202507:35 | Garuda Indonesia 9695 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202507:25 | Garuda Indonesia 9155 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202507:00 | Garuda Indonesia 656 | Jayapura (DJJ) Merauke (MKQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.11.202506:00 | Garuda Indonesia 9767 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202519:30 | Garuda Indonesia 463 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:50 | Garuda Indonesia 8803 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:25 | Garuda Indonesia 9963 | Seoul (ICN) Busan (PUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:25 | Garuda Indonesia 8719 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202518:00 | Garuda Indonesia 9639 | Dammam (DMM) Jeddah (JED) | Отменён | Получить Возмещение |
06.11.202517:45 | Garuda Indonesia 9724 | Xiamen (XMN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:45 | Garuda Indonesia 8802 | Jakarta (HLP) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202516:15 | Garuda Indonesia 8718 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202515:15 | Garuda Indonesia 9735 | Singapore (SIN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202515:00 | Garuda Indonesia 154 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202514:55 | Garuda Indonesia 8831 | (AAP) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202514:50 | Garuda Indonesia 572 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202514:45 | Garuda Indonesia 8729 | Malang (MLG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202513:55 | Garuda Indonesia 8773 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202513:00 | Garuda Indonesia 330 | Jakarta (HLP) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:45 | Garuda Indonesia 9350 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:40 | Garuda Indonesia 8728 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202512:35 | Garuda Indonesia 567 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202511:55 | Garuda Indonesia 146 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202510:05 | Garuda Indonesia 9590 | Bangkok (BKK) Luang Prabang (LPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202509:40 | Garuda Indonesia 9734 | Xiamen (XMN) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:55 | Garuda Indonesia 8821 | Singapore (SIN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:35 | Garuda Indonesia 564 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202508:05 | Garuda Indonesia 580 | Jakarta (CGK) (AAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202507:00 | Garuda Indonesia 656 | Jayapura (DJJ) Merauke (MKQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202502:40 | Garuda Indonesia 8871 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202502:00 | Garuda Indonesia 606 | Jakarta (CGK) Manado (MDC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.11.202500:55 | Garuda Indonesia 9159 | Singapore (SIN) (PKX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202523:45 | Garuda Indonesia 874 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202522:05 | Garuda Indonesia 8988 | Muscat (MCT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202521:55 | Garuda Indonesia 9036 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202520:00 | Garuda Indonesia 9784 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202519:35 | Garuda Indonesia 9610 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202517:15 | Garuda Indonesia 165 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202515:15 | Garuda Indonesia 9735 | Singapore (SIN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202514:15 | Garuda Indonesia 867 | Bangkok (BKK) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202512:50 | Garuda Indonesia 296 | Jakarta (CGK) Bengkulu (BKS) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202509:40 | Garuda Indonesia 9734 | Xiamen (XMN) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202509:30 | Garuda Indonesia 866 | Jakarta (CGK) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202508:55 | Garuda Indonesia 8821 | Singapore (SIN) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202508:05 | Garuda Indonesia 580 | Jakarta (CGK) (AAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202507:45 | Garuda Indonesia 9343 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202507:35 | Garuda Indonesia 9349 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.11.202503:25 | Garuda Indonesia 8982 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202522:00 | Garuda Indonesia 8842 | London (LHR) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202521:35 | Garuda Indonesia 8840 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202521:25 | Garuda Indonesia 9152 | Jakarta (CGK) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202521:20 | Garuda Indonesia 8846 | Rome (MXP) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202520:30 | Garuda Indonesia 9446 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202519:00 | Garuda Indonesia 8866 | London (LHR) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202518:25 | Garuda Indonesia 8719 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202517:30 | Garuda Indonesia 246 | Jakarta (CGK) Semarang (SRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202517:00 | Garuda Indonesia 8961 | Jakarta (CGK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202516:50 | Garuda Indonesia 139 | Pangkalpinang (PGK) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202516:30 | Garuda Indonesia 8751 | Semarang (SRG) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202516:15 | Garuda Indonesia 8718 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.11.202515:50 | Garuda Indonesia 414 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
