Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air India Express
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air India Express
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air India Express не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air India Express
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
12.07.202516:05 | Air India Express 1142 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202516:05 | Air India Express 1142 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:30 | Air India Express 2641 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:00 | Air India Express 1243 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:05 | Air India Express 1238 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:35 | Air India Express 1611 | Bhubaneswar (BBI) Port Blair (IXZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:20 | Air India Express 2675 | Bangalore (BLR) Port Blair (IXZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:50 | Air India Express 192 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202504:05 | Air India Express 612 | Dubai (DXB) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:35 | Air India Express 1024 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:10 | Air India Express 1241 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:10 | Air India Express 483 | Bangalore (BLR) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:40 | Air India Express 695 | Chennai (MAA) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:20 | Air India Express 1067 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:50 | Air India Express 192 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:55 | Air India Express 196 | Dubai (DXB) Jaipur (JAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:05 | Air India Express 344 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:25 | Air India Express 191 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:55 | Air India Express 1214 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:10 | Air India Express 1070 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:05 | Air India Express 1238 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202511:30 | Air India Express 522 | Riyadh (RUH) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:55 | Air India Express 336 | Al Ain (AAN) Kozhikode (CCJ) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:50 | Air India Express 375 | Kozhikode (CCJ) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:45 | Air India Express 1238 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202505:55 | Air India Express 1237 | Mumbai (BOM) Ranchi (IXR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202503:05 | Air India Express 252 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202502:10 | Air India Express 582 | Dammam (DMM) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202500:20 | Air India Express 1032 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202523:40 | Air India Express 236 | Muscat (MCT) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:00 | Air India Express 258 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:15 | Air India Express 3023 | Kozhikode (CCJ) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:05 | Air India Express 344 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:25 | Air India Express 191 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:25 | Air India Express 1068 | Dimapur (DMU) Gawahati (GAU) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202515:05 | Air India Express 3033 | Kozhikode (CCJ) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:30 | Air India Express 173 | Surat (STV) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:05 | Air India Express 2862 | Bangalore (BLR) Jaipur (JAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:20 | Air India Express 1067 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202512:55 | Air India Express 1142 | New Delhi (DEL) Gawahati (GAU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202512:00 | Air India Express 482 | Dammam (DMM) Kochi (COK) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:30 | Air India Express 2641 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:05 | Air India Express 2767 | Bangalore (BLR) Surat (STV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:40 | Air India Express 1117 | Ranchi (IXR) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:25 | Air India Express 2011 | Bangalore (BLR) Gawahati (GAU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:10 | Air India Express 1070 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:05 | Air India Express 883 | Kathmandu (KTM) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:25 | Air India Express 481 | Kochi (COK) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:15 | Air India Express 2011 | Thiruvananthapuram (TRV) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202508:00 | Air India Express 1097 | Vishakhapatnam (VTZ) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202523:40 | Air India Express 236 | Muscat (MCT) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:30 | Air India Express 556 | Bangalore (BLR) Kolkata (CNN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202522:00 | Air India Express 492 | Abu Dhabi (AUH) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:00 | Air India Express 258 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202518:00 | Air India Express 1200 | Ranchi (IXR) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:50 | Air India Express 1183 | New Delhi (DEL) Indore (IDR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:30 | Air India Express 2513 | Indore (IDR) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202517:05 | Air India Express 2863 | Jaipur (JAI) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:55 | Air India Express 1103 | New Delhi (DEL) Kochi (COK) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:05 | Air India Express 1142 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:40 | Air India Express 1187 | Gawahati (GAU) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:00 | Air India Express 1243 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:55 | Air India Express 1214 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:10 | Air India Express 1208 | Bagdogra (IXB) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:30 | Air India Express 550 | Muscat (MCT) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202512:20 | Air India Express 1186 | Gawahati (GAU) Dibrugarh (DIB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:50 | Air India Express 2792 | Gawahati (GAU) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:25 | Air India Express 689 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:40 | Air India Express 1117 | Ranchi (IXR) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:10 | Air India Express 1070 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:05 | Air India Express 883 | Kathmandu (KTM) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:45 | Air India Express 1238 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:15 | Air India Express 2011 | Thiruvananthapuram (TRV) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:10 | Air India Express 2791 | Bangalore (BLR) Gawahati (GAU) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202508:00 | Air India Express 1236 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202505:55 | Air India Express 2523 | Kolkata (CNN) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202505:00 | Air India Express 2508 | New Delhi (DEL) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202502:25 | Air India Express 194 | Dubai (DXB) Lucknow (LKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202523:55 | Air India Express 322 | Riyadh (RUH) Kozhikode (CCJ) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202522:00 | Air India Express 492 | Abu Dhabi (AUH) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202521:35 | Air India Express 1219 | Mumbai (BOM) Lucknow (LKO) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202520:15 | Air India Express 321 | Kozhikode (CCJ) Riyadh (RUH) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202518:25 | Air India Express 1243 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202515:30 | Air India Express 1024 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202515:05 | Air India Express 2547 | Varanasi (VNS) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202514:55 | Air India Express 996 | Riyadh (RUH) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:15 | Air India Express 2546 | Mumbai (BOM) Mangalore (IXE) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202512:15 | Air India Express 1023 | Mumbai (BOM) Varanasi (VNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202511:30 | Air India Express 2641 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202509:10 | Air India Express 1070 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202508:50 | Air India Express 192 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202508:45 | Air India Express 193 | Lucknow (LKO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202508:45 | Air India Express 1238 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202508:35 | Air India Express 298 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202508:10 | Air India Express 2769 | Kolkata (CNN) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202508:00 | Air India Express 1236 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:00 | Air India Express 2886 | Hyderabad (HYD) Patna (PAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202505:40 | Air India Express 282 | Dammam (DMM) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202503:05 | Air India Express 252 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202502:00 | Air India Express 546 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
