Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса EL AL
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса EL AL
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, EL AL не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от EL AL
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
11.07.202518:29 | El Al 8568 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:20 | El Al 9257 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202510:35 | El Al 9289 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202523:20 | El Al 8727 | Seattle (SEA) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202522:45 | El Al 8433 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202519:59 | El Al 4555 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:35 | El Al 4434 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202510:35 | El Al 9289 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202508:15 | El Al 8695 | West Palm Beach (PBI) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202522:50 | El Al 4235 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202522:25 | El Al 572 | Bucharest (OTP) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:40 | El Al 4309 | New York (JFK) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:22 | El Al 8624 | Burbank (BUR) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202519:59 | El Al 4234 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202519:45 | El Al 8451 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:30 | El Al 356 | Frankfurt (FRA) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:10 | El Al 8492 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:05 | El Al 8243 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:35 | El Al 571 | Tel Aviv Yafo (TLV) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:50 | El Al 8385 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:30 | El Al 8409 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:30 | El Al 8411 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:15 | El Al 4233 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202517:00 | El Al 8491 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:59 | El Al 8625 | New York (JFK) Burbank (BUR) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202516:35 | El Al 4434 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:30 | El Al 8724 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202516:30 | El Al 9214 | Santo Domingo (SDQ) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:53 | El Al 4083 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202515:15 | El Al 8692 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202514:30 | El Al 8301 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:35 | El Al 9743 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:29 | El Al 4504 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:25 | El Al 9028 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:05 | El Al 9789 | Rome (MXP) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202512:40 | El Al 9513 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:45 | El Al 9213 | Madrid (MAD) Santo Domingo (SDQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:14 | El Al 8697 | West Palm Beach (PBI) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:40 | El Al 8610 | Boston (BOS) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:35 | El Al 2365 | Tel Aviv Yafo (TLV) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202506:30 | El Al 4419 | San Diego (SAN) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202523:35 | El Al 2368 | Budapest (BUD) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202522:50 | El Al 4235 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202522:50 | El Al 4221 | Phoenix (PHX) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202521:10 | El Al 4198 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:10 | El Al 8548 | Boston (BOS) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:59 | El Al 4234 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202519:39 | El Al 8504 | Boston (BOS) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:50 | El Al 8406 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:50 | El Al 8694 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:30 | El Al 8409 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:15 | El Al 8619 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202517:05 | El Al 9515 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:45 | El Al 9513 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:45 | El Al 5115 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:00 | El Al 9032 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202511:45 | El Al 9213 | Madrid (MAD) Santo Domingo (SDQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202511:00 | El Al 574 | Bucharest (OTP) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:00 | El Al 4203 | Boston (BOS) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202509:59 | El Al 4565 | San Diego (SAN) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202509:40 | El Al 351 | Tel Aviv Yafo (TLV) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:50 | El Al 4418 | New York (JFK) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:25 | El Al 221 | Tel Aviv Yafo (TLV) Paris (CDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:05 | El Al 4430 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:40 | El Al 2521 | Tel Aviv Yafo (TLV) Prague (PRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:30 | El Al 843 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:20 | El Al 2371 | Tel Aviv Yafo (TLV) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:10 | El Al 357 | Tel Aviv Yafo (TLV) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:10 | El Al 345 | Tel Aviv Yafo (TLV) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:00 | El Al 353 | Tel Aviv Yafo (TLV) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:10 | El Al 9956 | Baku (GYD) Tel Aviv Yafo (TLV) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202520:10 | El Al 8548 | Boston (BOS) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:57 | El Al 4192 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:00 | El Al 4221 | Boston (BOS) Phoenix (PHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:50 | El Al 4205 | Boston (BOS) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:40 | El Al 4599 | Boston (BOS) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:30 | El Al 8409 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:25 | El Al 4422 | New York (JFK) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:15 | El Al 8508 | Boston (BOS) Charleston (CHS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:10 | El Al 4215 | Boston (BOS) Milwaukee (MKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:00 | El Al 4536 | Boston (BOS) New York (LGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:59 | El Al 8625 | New York (JFK) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:55 | El Al 8562 | Boston (BOS) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202514:50 | El Al 9116 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:55 | El Al 9543 | Bucharest (OTP) Suceava (SCV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:29 | El Al 4504 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202513:15 | El Al 5225 | Tel Aviv Yafo (TLV) Santorini (Thira) (JTR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202512:25 | El Al 4045 | Charleston (CHS) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202512:00 | El Al 8541 | New York (MCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:24 | El Al 4214 | Miami (MIA) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:13 | El Al 8563 | New York (RSW) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202511:00 | El Al 8769 | Newark (EWR) West Palm Beach (PBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:35 | El Al 362 | Vienna (VIE) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:30 | El Al 542 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:25 | El Al 8623 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:20 | El Al 354 | Munich (MUC) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:20 | El Al 5114 | Batumi (BUS) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:10 | El Al 574 | Bucharest (OTP) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:05 | El Al 238 | Amsterdam (AMS) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:00 | El Al 322 | Marseille (MRS) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
