Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air India
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air India
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air India не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air India
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
03.07.202518:20 | Air India 9536 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202513:50 | Air India 8252 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202513:15 | Air India 9669 | Mumbai (BOM) Mangalore (IXE) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202512:15 | Air India 9518 | Mumbai (BOM) Varanasi (VNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202512:10 | Air India 8143 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202512:10 | Air India 2405 | Mumbai (BOM) Dehra Dun (DED) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202512:05 | Air India 9416 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202512:00 | Air India 2503 | Mumbai (BOM) Coimbatore (CJB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202511:45 | Air India 2184 | Dhaka (DAC) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202511:40 | Air India 2471 | Mumbai (BOM) Kolkata (CCU) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202511:30 | Air India 910 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202511:00 | Air India 2444 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202510:50 | Air India 7215 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202510:50 | Air India 673 | Mumbai (BOM) Patna (PAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202510:00 | Air India 2430 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202509:20 | Air India 2863 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202509:15 | Air India 8146 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202509:00 | Air India 2739 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:55 | Air India 602 | Bhuj (BHJ) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:25 | Air India 909 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:25 | Air India 8250 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:00 | Air India 502 | Dehra Dun (DED) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:00 | Air India 9670 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:45 | Air India 2354 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:45 | Air India 2970 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:40 | Air India 2591 | Mumbai (BOM) Indore (IDR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202506:50 | Air India 601 | Mumbai (BOM) Bhuj (BHJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202506:40 | Air India 2428 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202506:25 | Air India 8142 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202506:20 | Air India 9251 | Hyderabad (HYD) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202506:15 | Air India 2872 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202506:00 | Air India 2509 | Mumbai (BOM) Chandigarh (IXC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202505:55 | Air India 9688 | Mumbai (BOM) Ranchi (IXR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202505:25 | Air India 2581 | Mumbai (BOM) Nagpur (NAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202505:15 | Air India 501 | Mumbai (BOM) Dehra Dun (DED) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202502:40 | Air India 2954 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202500:45 | Air India 8116 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:35 | Air India 7172 | Darwin (DRW) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:20 | Air India 9752 | Lucknow (LKO) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:20 | Air India 7550 | Addis Ababa (ADD) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:15 | Air India 946 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:15 | Air India 2210 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202523:40 | Air India 9142 | Muscat (MCT) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202523:40 | Air India 6221 | Colombo (CMB) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202523:30 | Air India 936 | Dammam (DMM) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202523:25 | Air India 2204 | Dubai (DXB) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:40 | Air India 932 | Jeddah (JED) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:20 | Air India 2284 | Doha (DOH) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:15 | Air India 2290 | Doha (DOH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:10 | Air India 314 | New Delhi (DEL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202521:40 | Air India 7707 | Zurich (ZRH) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202521:15 | Air India 8867 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202521:05 | Air India 130 | London (LHR) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202520:20 | Air India 2028 | Frankfurt (FRA) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202520:05 | Air India 2289 | Mumbai (BOM) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202520:00 | Air India 8147 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:50 | Air India 9089 | Kochi (COK) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:40 | Air India 8232 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:20 | Air India 7565 | Addis Ababa (ADD) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:45 | Air India 7690 | Cairo (CAI) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:30 | Air India 9404 | Bangalore (BLR) Bhubaneswar (BBI) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202516:45 | Air India 8052 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202516:30 | Air India 9225 | Tiruchirapally (TRZ) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202516:10 | Air India 8148 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202516:00 | Air India 7271 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:40 | Air India 6287 | Queenstown (ZQN) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:20 | Air India 2454 | New Delhi (DEL) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:15 | Air India 7164 | Canberra (CBR) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:05 | Air India 7212 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202515:00 | Air India 7246 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:00 | Air India 7736 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:55 | Air India 7196 | Gold Coast (OOL) Melbourne (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202514:45 | Air India 8111 | Brisbane (BNE) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:40 | Air India 7192 | Newcastle (NTL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:40 | Air India 9632 | Bagdogra (IXB) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:25 | Air India 9521 | Goa (GOI) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:20 | Air India 7248 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:55 | Air India 8005 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:45 | Air India 7152 | Adelaide (ADL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:40 | Air India 9983 | Kochi (COK) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:25 | Air India 9524 | Bangalore (BLR) Goa (GOI) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202513:15 | Air India 8854 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:05 | Air India 7168 | Cairns (CNS) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:00 | Air India 7746 | Dublin (DUB) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:45 | Air India 2542 | Hyderabad (HYD) Tirupati (TIR) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:30 | Air India 9520 | Bangalore (BLR) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:30 | Air India 128 | London (LHR) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:25 | Air India 7191 | Melbourne (MEL) Newcastle (NTL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:10 | Air India 9531 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:35 | Air India 8275 | Bangalore (BLR) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:35 | Air India 9596 | Hyderabad (HYD) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:30 | Air India 2841 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:20 | Air India 2632 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:10 | Air India 116 | New York (JFK) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202510:50 | Air India 2627 | New Delhi (DEL) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202510:30 | Air India 524 | Hyderabad (HYD) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202510:20 | Air India 7200 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202510:15 | Air India 7778 | Brussels (BRU) Warsaw (WAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202509:40 | Air India 7187 | Melbourne (MEL) Sunshine Coast (MCY) | Задержанный | Получить Возмещение |
