Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Air Canada
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Air Canada
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Air Canada не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air Canada
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202508:00 | Air Canada 7408 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Air Canada 7420 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:30 | Air Canada 6623 | Xiamen (XMN) Beijing (PEK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:25 | Air Canada 7422 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:35 | Air Canada 6087 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Air Canada 9078 | Helsinki (HEL) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:50 | Air Canada 6813 | Rome (MXP) Zurich (ZRH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202503:00 | Air Canada 9057 | Bangalore (BLR) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:20 | Air Canada 7613 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:10 | Air Canada 9645 | Bangalore (BLR) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:35 | Air Canada 2743 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:30 | Air Canada 7414 | Karachi (KHI) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:40 | Air Canada 7428 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:40 | Air Canada 6862 | Zurich (ZRH) Johannesburg (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:20 | Air Canada 5089 | Denver (DEN) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:00 | Air Canada 6236 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:00 | Air Canada 6622 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202519:35 | Air Canada 6817 | Johannesburg (JNB) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:35 | Air Canada 5218 | Denver (DEN) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:00 | Air Canada 757 | Boston (BOS) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:18 | Air Canada 4663 | (ORD) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:05 | Air Canada 5364 | (ORD) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:05 | Air Canada 4926 | (ORD) St Louis (STL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:00 | Air Canada 6267 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:40 | Air Canada 4633 | New York (IAD) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:10 | Air Canada 6777 | London (LHR) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:50 | Air Canada 5455 | (ORD) Santa Ana (SNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:50 | Air Canada 6834 | Zurich (ZRH) Porto (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:40 | Air Canada 6820 | Montreal (YUL) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:40 | Air Canada 9605 | Frankfurt (FRA) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:35 | Air Canada 3833 | Chicago (IAH) San Antonio (SAT) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202516:35 | Air Canada 3974 | (ORD) Covington (CVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:35 | Air Canada 6841 | Toronto (YYZ) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:32 | Air Canada 4362 | San Francisco (SFO) Santa Barbara (SBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:20 | Air Canada 4628 | Detroit (DTW) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:17 | Air Canada 3813 | San Antonio (SAT) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202516:13 | Air Canada 5567 | (ORD) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:10 | Air Canada 9253 | Frankfurt (FRA) Bilbao (BIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:08 | Air Canada 3216 | Denver (DEN) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:05 | Air Canada 2651 | Lisbon (LIS) Porto (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:53 | Air Canada 5304 | (ORD) Chicago (MCI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:50 | Air Canada 3472 | (ORD) Anchorage (ANC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:50 | Air Canada 508 | (ORD) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:45 | Air Canada 3038 | Milwaukee (MKE) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:45 | Air Canada 9459 | Munich (MUC) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:40 | Air Canada 4493 | (ORD) Madison (MSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:40 | Air Canada 9435 | Munich (MUC) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:35 | Air Canada 9382 | Munich (MUC) Bucharest (OTP) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202515:30 | Air Canada 5610 | Minneapolis (MSP) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:30 | Air Canada 9696 | Munich (MUC) Bilbao (BIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:29 | Air Canada 3233 | Newark (EWR) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:25 | Air Canada 9326 | Munich (MUC) Toulouse (TLS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:20 | Air Canada 3307 | Rome (MXP) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:10 | Air Canada 6797 | Munich (MUC) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:10 | Air Canada 6310 | Brussels (BRU) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:05 | Air Canada 6644 | Beijing (PEK) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:05 | Air Canada 6747 | Warsaw (WAW) Tallinn (TLL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:00 | Air Canada 6262 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:45 | Air Canada 7403 | Frankfurt (FRA) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:40 | Air Canada 5911 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:30 | Air Canada 6266 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:20 | Air Canada 3920 | Winnipeg (YWG) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:16 | Air Canada 4417 | New Orleans (MSY) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:15 | Air Canada 6270 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:05 | Air Canada 6366 | Brussels (BRU) Bilbao (BIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:00 | Air Canada 6243 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:00 | Air Canada 6237 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:55 | Air Canada 9250 | Frankfurt (FRA) Porto (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:50 | Air Canada 5053 | San Diego (SAN) San Francisco (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:40 | Air Canada 3243 | Newark (EWR) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:30 | Air Canada 7405 | Zurich (ZRH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:20 | Air Canada 6224 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:15 | Air Canada 6260 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:10 | Air Canada 8766 | Vancouver (YVR) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:05 | Air Canada 5877 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:05 | Air Canada 9065 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:00 | Air Canada 6241 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:55 | Air Canada 8293 | Vancouver (YVR) Sandspit (YZP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:55 | Air Canada 9056 | Frankfurt (FRA) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:50 | Air Canada 4084 | Albuquerque (ABQ) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:42 | Air Canada 5623 | Salt Lake City (SLC) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:30 | Air Canada 5270 | Phoenix (PHX) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:25 | Air Canada 6852 | Zurich (ZRH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:10 | Air Canada 9267 | Porto (OPO) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:50 | Air Canada 9141 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:40 | Air Canada 8465 | Castlegar (YCG) Vancouver (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:37 | Air Canada 4437 | Spokane (GEG) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:30 | Air Canada 5183 | Denver (DEN) Boise (BOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:16 | Air Canada 3475 | Denver (DEN) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:10 | Air Canada 5056 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:05 | Air Canada 4667 | (ORD) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:55 | Air Canada 4441 | (ORD) Birmingham (BHM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | Air Canada 4679 | (ORD) Richmond (RIC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | Air Canada 4407 | (ORD) Toronto (YYZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:49 | Air Canada 3346 | Las Vegas (LAS) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:46 | Air Canada 3479 | San Francisco (SFO) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:45 | Air Canada 5244 | (ORD) Rochester (ROC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:45 | Air Canada 4216 | Salt Lake City (SLC) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:35 | Air Canada 9377 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
