Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Spring Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Spring Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Spring Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Spring Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202519:45 | Spring Airlines 6174 | Shantou (SWA) Changzhou (CZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:55 | Spring Airlines 6853 | Dalian (DLC) Nanchang (KHN) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | Spring Airlines 8556 | Hangzhou (HGH) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:35 | Spring Airlines 6433 | Shanghai (XIY) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:00 | Spring Airlines 8694 | Yinchuan (INC) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Spring Airlines 8555 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:45 | Spring Airlines 6434 | Ningbo (NGB) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:55 | Spring Airlines 8520 | Tianjin (TSN) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:55 | Spring Airlines 6602 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:40 | Spring Airlines 6903 | Tianjin (TSN) Nanchang (KHN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:20 | Spring Airlines 8910 | Jinjiang (JJN) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Spring Airlines 8693 | Shantou (SWA) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:50 | Spring Airlines 6781 | Shenyang (SHE) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:25 | Spring Airlines 8753 | Shenzhen (SZX) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:00 | Spring Airlines 8804 | Xiamen (XMN) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:50 | Spring Airlines 6460 | Shantou (SWA) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:15 | Spring Airlines 6745 | Lanzhou (LHW) Ningbo (NGB) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:30 | Spring Airlines 8846 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:25 | Spring Airlines 7110 | Karamay (KRY) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202520:00 | Spring Airlines 6282 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | Spring Airlines 6711 | Yangzhou (YTY) Dayong (DYG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:50 | Spring Airlines 6670 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:00 | Spring Airlines 6281 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202516:55 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202516:35 | Spring Airlines 7109 | Lanzhou (LHW) Karamay (KRY) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202514:30 | Spring Airlines 7087 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:25 | Spring Airlines 6289 | Lanzhou (LHW) Dunhuang (DNH) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202513:00 | Spring Airlines 8554 | Lanzhou (LHW) Shenyang (SHE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | Spring Airlines 6188 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:45 | Spring Airlines 6303 | Nanyang (NNY) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:20 | Spring Airlines 6677 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:30 | Spring Airlines 6451 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:25 | Spring Airlines 7371 | Yangzhou (YTY) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:55 | Spring Airlines 8671 | Shenzhen (SZX) Shanghai (HIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:30 | Spring Airlines 7395 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:50 | Spring Airlines 6670 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:20 | Spring Airlines 6452 | (SHF) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:20 | Spring Airlines 6452 | (SHF) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:55 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:50 | Spring Airlines 8667 | Shanghai (PVG) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:00 | Spring Airlines 8838 | Xiamen (XMN) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:30 | Spring Airlines 6669 | Lanzhou (LHW) Yining (YIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:55 | Spring Airlines 7136 | Tianjin (TSN) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:50 | Spring Airlines 8729 | Yangzhou (YTY) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:05 | Spring Airlines 8555 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:45 | Spring Airlines 8844 | Dalian (DLC) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:00 | Spring Airlines 7067 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:00 | Spring Airlines 8900 | Shijiazhuang (SJW) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:50 | Spring Airlines 6858 | Lanzhou (LHW) Changchun (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:45 | Spring Airlines 6289 | Lanzhou (LHW) Dunhuang (DNH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:20 | Spring Airlines 6677 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202507:25 | Spring Airlines 7371 | Yangzhou (YTY) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202507:05 | Spring Airlines 8975 | Shijiazhuang (SJW) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202521:20 | Spring Airlines 6700 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202520:15 | Spring Airlines 6282 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202519:05 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202518:00 | Spring Airlines 8533 | Shanghai (PVG) Phnom Penh (PNH) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202517:10 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202517:05 | Spring Airlines 7264 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202516:55 | Spring Airlines 6281 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202516:40 | Spring Airlines 6744 | Lanzhou (LHW) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:55 | Spring Airlines 6445 | Shanghai (PVG) Guang Yuan (GYS) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:15 | Spring Airlines 8935 | Shanghai (PVG) Changchun (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:15 | Spring Airlines 8901 | Shanghai (PVG) Mian Yang (MIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:10 | Spring Airlines 6581 | Shanghai (PVG) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202513:40 | Spring Airlines 7136 | Tianjin (TSN) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202512:35 | Spring Airlines 7046 | Korla (KRL) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202522:05 | Spring Airlines 6282 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
22.06.202521:15 | Spring Airlines 7134 | Tianjin (TSN) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
22.06.202519:05 | Spring Airlines 6281 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | Отменён | Получить Возмещение |
22.06.202517:50 | Spring Airlines 7133 | Lanzhou (LHW) Tianjin (TSN) | Отменён | Получить Возмещение |
22.06.202517:05 | Spring Airlines 7264 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202516:55 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202516:15 | Spring Airlines 7396 | Aksu (AKU) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202515:10 | Spring Airlines 7669 | Nanchang (KHN) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202507:30 | Spring Airlines 8513 | Yangzhou (YTY) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202507:30 | Spring Airlines 6451 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202522:45 | Spring Airlines 6426 | Hohhot (HET) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:30 | Spring Airlines 7388 | Lanzhou (LHW) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:30 | Spring Airlines 6787 | Shijiazhuang (SJW) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:15 | Spring Airlines 6452 | Lanzhou (LHW) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:00 | Spring Airlines 7416 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:00 | Spring Airlines 6134 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202520:25 | Spring Airlines 7110 | Karamay (KRY) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202519:55 | Spring Airlines 6290 | Lanzhou (LHW) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202517:20 | Spring Airlines 6452 | (SHF) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202512:50 | Spring Airlines 7126 | Yining (YIN) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202510:30 | Spring Airlines 7088 | Hangzhou (HGH) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202509:20 | Spring Airlines 6677 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202517:05 | Spring Airlines 7264 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202517:00 | Spring Airlines 8661 | Shijiazhuang (SJW) Changchun (CGQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202516:55 | Spring Airlines 6290 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202513:40 | Spring Airlines 7136 | Tianjin (TSN) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
20.06.202513:05 | Spring Airlines 8555 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202510:15 | Spring Airlines 7135 | Lanzhou (LHW) Tianjin (TSN) | Отменён | Получить Возмещение |
20.06.202507:45 | Spring Airlines 8514 | Lanzhou (LHW) Yangzhou (YTY) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202522:35 | Spring Airlines 6326 | Qingdao (TAO) Nanchang (KHN) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | Spring Airlines 6190 | Mohe (OHE) Harbin (HRB) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202517:00 | Spring Airlines 6189 | Harbin (HRB) Mohe (OHE) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202514:30 | Spring Airlines 7087 | Lanzhou (LHW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
