Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Malaysia Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Malaysia Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Malaysia Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Malaysia Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202519:40 | Malaysia Airlines 5501 | Kuala Terengganu (TGG) Kuala Lumpur (SZB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:25 | Malaysia Airlines 1397 | Kota Bharu (KBR) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:30 | Malaysia Airlines 4708 | Kota-Kinabalu (BKI) Sandakan (SDK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Malaysia Airlines 1396 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Malaysia Airlines 1336 | Kuala Lumpur (KUL) Kuala Terengganu (TGG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:40 | Malaysia Airlines 4989 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:00 | Malaysia Airlines 5318 | Kuala Lumpur (SZB) Kota Bharu (KBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:20 | Malaysia Airlines 4349 | Istanbul (IST) Gothenburg (GOT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:50 | Malaysia Airlines 1427 | Kota Bharu (KBR) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:50 | Malaysia Airlines 4677 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (SZB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:40 | Malaysia Airlines 4921 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:50 | Malaysia Airlines 4722 | Penang (PEN) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:05 | Malaysia Airlines 1426 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Malaysia Airlines 5661 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Malaysia Airlines 5485 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | Malaysia Airlines 5660 | Geneva (GVA) Amsterdam (AMS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:40 | Malaysia Airlines 4903 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:30 | Malaysia Airlines 4678 | Kuala Lumpur (SZB) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:05 | Malaysia Airlines 785 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:40 | Malaysia Airlines 4869 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:25 | Malaysia Airlines 9854 | London (LHR) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:15 | Malaysia Airlines 2610 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Malaysia Airlines 784 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:00 | Malaysia Airlines 715 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:10 | Malaysia Airlines 5612 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Malaysia Airlines 5716 | Kuala Lumpur (KUL) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:25 | Malaysia Airlines 4317 | Istanbul (IST) Hanover (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:20 | Malaysia Airlines 4863 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:10 | Malaysia Airlines 4879 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:50 | Malaysia Airlines 4319 | Istanbul (IST) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:20 | Malaysia Airlines 5575 | Bangalore (BLR) Goa (GOI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202502:10 | Malaysia Airlines 4215 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:05 | Malaysia Airlines 4140 | Doha (DOH) Madinah (MED) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:40 | Malaysia Airlines 193 | Bangalore (BLR) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:25 | Malaysia Airlines 149 | Kuala Lumpur (KUL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:00 | Malaysia Airlines 2626 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:10 | Malaysia Airlines 9168 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:55 | Malaysia Airlines 9435 | New York (JFK) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202520:25 | Malaysia Airlines 4711 | Kuching (KCH) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:00 | Malaysia Airlines 9932 | London (LHR) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:45 | Malaysia Airlines 4929 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:40 | Malaysia Airlines 781 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:20 | Malaysia Airlines 852 | Denpasar (DPS) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:15 | Malaysia Airlines 4880 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | Malaysia Airlines 4854 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:25 | Malaysia Airlines 4994 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:20 | Malaysia Airlines 9108 | Tokyo (NRT) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:15 | Malaysia Airlines 4826 | Tokyo (NRT) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:50 | Malaysia Airlines 4000 | Jakarta (CGK) Bandar Lampung (TKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:50 | Malaysia Airlines 4949 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:45 | Malaysia Airlines 780 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:35 | Malaysia Airlines 2746 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:35 | Malaysia Airlines 4886 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:31 | Malaysia Airlines 9503 | Philadelphia (PHL) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:25 | Malaysia Airlines 804 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:25 | Malaysia Airlines 4923 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Malaysia Airlines 5693 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Malaysia Airlines 9116 | Tokyo (NRT) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | Malaysia Airlines 5689 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:03 | Malaysia Airlines 9549 | Charlotte (CLT) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:00 | Malaysia Airlines 5547 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:20 | Malaysia Airlines 9507 | Charlotte (CLT) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | Malaysia Airlines 4722 | Penang (PEN) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:29 | Malaysia Airlines 9499 | (ORD) Atlanta (ATL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:23 | Malaysia Airlines 9627 | Philadelphia (PHL) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:20 | Malaysia Airlines 5534 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:00 | Malaysia Airlines 5642 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:38 | Malaysia Airlines 9490 | Charlotte (CLT) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:35 | Malaysia Airlines 2664 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:35 | Malaysia Airlines 73 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:20 | Malaysia Airlines 6118 | Kota-Kinabalu (BKI) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:10 | Malaysia Airlines 9196 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:50 | Malaysia Airlines 9165 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:25 | Malaysia Airlines 851 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:45 | Malaysia Airlines 9454 | Los Angeles (LAX) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:05 | Malaysia Airlines 9346 | Los Angeles (LAX) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:00 | Malaysia Airlines 5572 | Bangalore (BLR) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:00 | Malaysia Airlines 4962 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:40 | Malaysia Airlines 4869 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:36 | Malaysia Airlines 9419 | Los Angeles (LAX) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:29 | Malaysia Airlines 9543 | Portland (PDX) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:36 | Malaysia Airlines 9474 | Los Angeles (LAX) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:35 | Malaysia Airlines 4129 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:30 | Malaysia Airlines 5615 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:10 | Malaysia Airlines 72 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:00 | Malaysia Airlines 715 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:10 | Malaysia Airlines 806 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:10 | Malaysia Airlines 9168 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202520:55 | Malaysia Airlines 9435 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:50 | Malaysia Airlines 78 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:45 | Malaysia Airlines 4929 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:25 | Malaysia Airlines 5540 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202519:10 | Malaysia Airlines 4868 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:30 | Malaysia Airlines 5521 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202518:20 | Malaysia Airlines 9119 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:45 | Malaysia Airlines 9164 | Tokyo (NRT) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:40 | Malaysia Airlines 9202 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:35 | Malaysia Airlines 4645 | Manila (MNL) Butuan (BXU) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:28 | Malaysia Airlines 9468 | (ORD) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
