Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas devem pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia estipula que, se você estiver protegido pela o UE 261/2004, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
Porém, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar três horas ou mais.
Quanto ao potencial valor da compensação que os passageiros podem receber, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo atrasado ou cancelado resultante de uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em situações quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia, e não é culpa deles que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Singapore Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Singapore Airlines
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o possível para conseguir sua compensação. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
29.06.202519:30 | Singapore Airlines 6414 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:20 | Singapore Airlines 6439 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:15 | Singapore Airlines 4305 | Brisbane (BNE) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:00 | Singapore Airlines 6404 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:40 | Singapore Airlines 6907 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:30 | Singapore Airlines 6402 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:15 | Singapore Airlines 6545 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:00 | Singapore Airlines 6688 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:40 | Singapore Airlines 4569 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:35 | Singapore Airlines 6491 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:10 | Singapore Airlines 6891 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:30 | Singapore Airlines 4222 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:20 | Singapore Airlines 6548 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:10 | Singapore Airlines 6905 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:00 | Singapore Airlines 6400 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:30 | Singapore Airlines 6503 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:20 | Singapore Airlines 4960 | Coimbatore (CJB) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:15 | Singapore Airlines 6507 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:15 | Singapore Airlines 6490 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:10 | Singapore Airlines 5804 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:10 | Singapore Airlines 6897 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:05 | Singapore Airlines 6401 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:00 | Singapore Airlines 6398 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:55 | Singapore Airlines 6549 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:40 | Singapore Airlines 5433 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:35 | Singapore Airlines 6731 | Broome (BME) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:25 | Singapore Airlines 6527 | Queenstown (ZQN) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:25 | Singapore Airlines 6536 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:10 | Singapore Airlines 6889 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:05 | Singapore Airlines 5397 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:05 | Singapore Airlines 8678 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:00 | Singapore Airlines 8422 | Singapore (SIN) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:00 | Singapore Airlines 6408 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:45 | Singapore Airlines 6927 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:40 | Singapore Airlines 5409 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:10 | Singapore Airlines 6443 | Hobart (HBA) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:10 | Singapore Airlines 5806 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:05 | Singapore Airlines 6415 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:55 | Singapore Airlines 5454 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:55 | Singapore Airlines 6898 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:55 | Singapore Airlines 6546 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:45 | Singapore Airlines 6506 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:40 | Singapore Airlines 5429 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:10 | Singapore Airlines 6903 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:45 | Singapore Airlines 6539 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:20 | Singapore Airlines 2419 | Rome (FCO) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:15 | Singapore Airlines 4372 | Auckland (AKL) Blenheim (BHE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:10 | Singapore Airlines 6895 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:05 | Singapore Airlines 2415 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:00 | Singapore Airlines 4546 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:55 | Singapore Airlines 6902 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:45 | Singapore Airlines 6432 | Melbourne (MEL) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:40 | Singapore Airlines 6931 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:40 | Singapore Airlines 6533 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:40 | Singapore Airlines 6456 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:40 | Singapore Airlines 5449 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:20 | Singapore Airlines 6530 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:10 | Singapore Airlines 6893 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:05 | Singapore Airlines 6701 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:55 | Singapore Airlines 6462 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:45 | Singapore Airlines 5941 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:40 | Singapore Airlines 2190 | Frankfurt (FRA) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:25 | Singapore Airlines 4368 | Auckland (AKL) Blenheim (BHE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:20 | Singapore Airlines 4221 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:20 | Singapore Airlines 5927 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:15 | Singapore Airlines 5379 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:10 | Singapore Airlines 6901 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:05 | Singapore Airlines 8615 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202508:30 | Singapore Airlines 5674 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202508:20 | Singapore Airlines 936 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202507:55 | Singapore Airlines 4450 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202507:25 | Singapore Airlines 874 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202507:10 | Singapore Airlines 265 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202506:50 | Singapore Airlines 706 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202506:05 | Singapore Airlines 6651 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202505:50 | Singapore Airlines 4977 | Mumbai (BOM) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202505:45 | Singapore Airlines 2725 | Trondheim (TRD) Copenhagen (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202501:30 | Singapore Airlines 8370 | Singapore (SIN) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202522:05 | Singapore Airlines 2196 | Frankfurt (FRA) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:30 | Singapore Airlines 8414 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:28 | Singapore Airlines 1386 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:15 | Singapore Airlines 4930 | Rome (MXP) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:10 | Singapore Airlines 2158 | Frankfurt (FRA) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:45 | Singapore Airlines 4932 | Paris (CDG) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:30 | Singapore Airlines 8416 | Singapore (SIN) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:10 | Singapore Airlines 713 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:05 | Singapore Airlines 510 | Singapore (SIN) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:00 | Singapore Airlines 5438 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:45 | Singapore Airlines 5457 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:40 | Singapore Airlines 6917 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:30 | Singapore Airlines 8478 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:25 | Singapore Airlines 5496 | Phnom Penh (PNH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:05 | Singapore Airlines 8374 | Singapore (SIN) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:00 | Singapore Airlines 2048 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:55 | Singapore Airlines 5464 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:30 | Singapore Airlines 711 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:25 | Singapore Airlines 5470 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:55 | Singapore Airlines 8616 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:50 | Singapore Airlines 6438 | Brisbane (BNE) Canberra (CBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:40 | Singapore Airlines 946 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
