Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os viajantes. Existe uma regulamentação chamada UE 261/2004 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261/2004. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos de compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela UE 261, você tem direito a buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode receber uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve atender a exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo oferecido pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Em relação ao possível montante de compensação que os passageiros podem ter direito, há duas coisas importantes a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro tem direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo cancelado ou atrasado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer um hotel, bem como translado do aeroporto para o hotel e vice-versa.
Upgrade e Downgrade de Classe
Ocasionalmente, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você deve saber sobre regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não precisa pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação neste caso é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regulamentações cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em situações quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar consideravelmente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais situações não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa dela que essa situação aconteça. Portanto, uma companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Delta Air Lines não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Delta Air Lines
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós conhecemos as leis da UE de maneira completa e faremos o máximo para obter a compensação devida. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
30.06.202516:10 | Delta Air Lines 7777 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:10 | Delta Air Lines 7743 | Penang (PEN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:05 | Delta Air Lines 7787 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:05 | Delta Air Lines 9469 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202514:55 | Delta Air Lines 6759 | Madrid (MAD) Bilbao (BIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202514:20 | Delta Air Lines 9206 | Amsterdam (AMS) Biarritz (BIQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202512:25 | Delta Air Lines 9193 | Amsterdam (AMS) Birmingham (BHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202510:30 | Delta Air Lines 7775 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:45 | Delta Air Lines 9226 | Amsterdam (AMS) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:35 | Delta Air Lines 7785 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:35 | Delta Air Lines 8707 | Paris (CDG) Biarritz (BIQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:25 | Delta Air Lines 9416 | Amsterdam (AMS) Trondheim (TRD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:20 | Delta Air Lines 9522 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:10 | Delta Air Lines 9191 | Amsterdam (AMS) Bilbao (BIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:10 | Delta Air Lines 8349 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:55 | Delta Air Lines 9607 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:55 | Delta Air Lines 9492 | Dublin (DUB) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:50 | Delta Air Lines 179 | Reykjavik (KEF) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:45 | Delta Air Lines 3727 | Detroit (DTW) Birmingham (BHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:35 | Delta Air Lines 7391 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (SDU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:35 | Delta Air Lines 7350 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (SDU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:25 | Delta Air Lines 8266 | Paris (CDG) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:15 | Delta Air Lines 9355 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:00 | Delta Air Lines 7650 | Copenhagen (CPH) Trondheim (TRD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202507:55 | Delta Air Lines 6116 | Sao Paulo (GRU) Maceio (MCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202507:55 | Delta Air Lines 6137 | Sao Paulo (GRU) Maceio (MCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202507:20 | Delta Air Lines 7306 | Tallinn (TLL) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:55 | Delta Air Lines 9327 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:55 | Delta Air Lines 7640 | Oslo (OSL) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:53 | Delta Air Lines 2579 | Baltimore (BWI) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:30 | Delta Air Lines 9666 | Porto (OPO) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:15 | Delta Air Lines 9461 | Bristol (BRS) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:05 | Delta Air Lines 8070 | Mexico City (MEX) Leon (BJX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:05 | Delta Air Lines 5088 | Greensboro (GSO) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:00 | Delta Air Lines 2596 | Newark (EWR) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:00 | Delta Air Lines 8678 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202505:40 | Delta Air Lines 2950 | Baltimore (BWI) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:35 | Delta Air Lines 6232 | Sao Paulo (GRU) Salvador (SSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:35 | Delta Air Lines 154 | Boston (BOS) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:30 | Delta Air Lines 6717 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:20 | Delta Air Lines 7378 | Sao Paulo (GRU) Maceio (MCZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:10 | Delta Air Lines 7808 | Hanoi (HAN) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:05 | Delta Air Lines 5472 | Atlanta (ATL) Chicago (XNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:00 | Delta Air Lines 1268 | Atlanta (ATL) Milwaukee (MKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:55 | Delta Air Lines 2259 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:50 | Delta Air Lines 6050 | Sao Paulo (GRU) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:50 | Delta Air Lines 6083 | Sao Paulo (GRU) Los Angeles (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:50 | Delta Air Lines 6464 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:35 | Delta Air Lines 7350 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:25 | Delta Air Lines 6722 | Sao Paulo (GRU) Belem (BEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:20 | Delta Air Lines 7393 | Sao Paulo (GRU) S?o Luis (SLZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:05 | Delta Air Lines 6395 | Shanghai (PVG) Xiamen (XMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:55 | Delta Air Lines 505 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:40 | Delta Air Lines 6281 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:35 | Delta Air Lines 2865 | Atlanta (ATL) Grand Rapids (GRR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:15 | Delta Air Lines 44 | New York (JFK) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:15 | Delta Air Lines 8963 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:05 | Delta Air Lines 5774 | New York (LGA) Grand Rapids (GRR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:00 | Delta Air Lines 9475 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:50 | Delta Air Lines 339 | Salt Lake City (SLC) Burbank (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:50 | Delta Air Lines 8026 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:30 | Delta Air Lines 623 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:20 | Delta Air Lines 565 | Detroit (DTW) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:20 | Delta Air Lines 5773 | New York (LGA) Greensboro (GSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:15 | Delta Air Lines 2044 | Minneapolis (MSP) Milwaukee (MKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:15 | Delta Air Lines 6057 | Miami (MIA) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:10 | Delta Air Lines 6161 | Maringa (MGF) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:10 | Delta Air Lines 1473 | Atlanta (ATL) Greensboro (GSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:00 | Delta Air Lines 7410 | Porto Alegre (POA) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:00 | Delta Air Lines 4109 | Detroit (DTW) Grand Rapids (GRR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:59 | Delta Air Lines 2705 | Nashville (BNA) New York (LGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:58 | Delta Air Lines 5683 | New York (LGA) Milwaukee (MKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:50 | Delta Air Lines 176 | Atlanta (ATL) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:50 | Delta Air Lines 2821 | Greensboro (GSO) Charlotte (CLT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:40 | Delta Air Lines 1675 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:40 | Delta Air Lines 6215 | Iguassu Falls (IGU) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:39 | Delta Air Lines 1737 | Atlanta (ATL) Chicago (XNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:35 | Delta Air Lines 6274 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:35 | Delta Air Lines 7395 | Londrina (LDB) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:35 | Delta Air Lines 7045 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:15 | Delta Air Lines 2613 | San Diego (SAN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:00 | Delta Air Lines 105 | Atlanta (ATL) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:56 | Delta Air Lines 1736 | Atlanta (ATL) New York (RSW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:55 | Delta Air Lines 324 | Boston (BOS) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:55 | Delta Air Lines 7375 | Montevideo (MVD) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:50 | Delta Air Lines 6111 | Porto Seguro (BPS) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:50 | Delta Air Lines 6735 | Salvador (SSA) Sao Paulo (GRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:45 | Delta Air Lines 7807 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:42 | Delta Air Lines 2255 | Salt Lake City (SLC) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:41 | Delta Air Lines 2268 | Minneapolis (MSP) New York (RSW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:40 | Delta Air Lines 3780 | Seattle (SEA) Santa Ana (SNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:35 | Delta Air Lines 6294 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:35 | Delta Air Lines 6287 | Bogota (BOG) Lima (LIM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:30 | Delta Air Lines 6206 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:30 | Delta Air Lines 6716 | Maceio (MCZ) Sao Paulo (GRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:20 | Delta Air Lines 6152 | Joao Pessoa (JPA) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:20 | Delta Air Lines 2619 | Salt Lake City (SLC) Milwaukee (MKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:15 | Delta Air Lines 2299 | (ORD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:15 | Delta Air Lines 3017 | Atlanta (ATL) Greensboro (GSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:15 | Delta Air Lines 1711 | Minneapolis (MSP) Grand Rapids (GRR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
