Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta legislação cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 inclui regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da SpiceJet
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da SpiceJet
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras comuns sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, SpiceJet não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da SpiceJet
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:15 | SpiceJet 14 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:10 | SpiceJet 2981 | Chennai (MAA) Tuticorin (TCR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:30 | SpiceJet 116 | (DBR) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:05 | SpiceJet 158 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:00 | SpiceJet 505 | Mumbai (BOM) Bagdogra (IXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:30 | SpiceJet 115 | Mumbai (BOM) (DBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202502:15 | SpiceJet 14 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:45 | SpiceJet 5 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:00 | SpiceJet 23 | Madurai (IXM) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202500:05 | SpiceJet 52 | Dubai (DXB) Pune (PNQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:25 | SpiceJet 16 | Dubai (DXB) Ahmedabad (AMD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:45 | SpiceJet 17 | Dubai (DXB) Kochi (COK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:10 | SpiceJet 54 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Porbandar (PBD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:10 | SpiceJet 55 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202508:55 | SpiceJet 57 | Jaipur (JAI) Dubai (DXB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202507:45 | SpiceJet 11 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202502:15 | SpiceJet 14 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202500:05 | SpiceJet 52 | Dubai (DXB) Pune (PNQ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202522:45 | SpiceJet 12 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202511:10 | SpiceJet 6 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202509:15 | SpiceJet 55 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202503:40 | SpiceJet 54 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:00 | SpiceJet 23 | Madurai (IXM) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:25 | SpiceJet 506 | Bagdogra (IXB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:15 | SpiceJet 55 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:45 | SpiceJet 11 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:30 | SpiceJet 115 | Mumbai (BOM) (DBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202503:05 | SpiceJet 58 | Dubai (DXB) Jaipur (JAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202522:45 | SpiceJet 12 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:25 | SpiceJet 16 | Dubai (DXB) Ahmedabad (AMD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:10 | SpiceJet 510 | Dehra Dun (DED) Mumbai (BOM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:40 | SpiceJet 197 | Gorakhpur (GOP) Mumbai (BOM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:55 | SpiceJet 2968 | Tuticorin (TCR) Chennai (MAA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:45 | SpiceJet 521 | Mumbai (BOM) Dehra Dun (DED) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:25 | SpiceJet 2906 | Porbandar (PBD) Mumbai (BOM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Porbandar (PBD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:25 | SpiceJet 506 | Bagdogra (IXB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202503:15 | SpiceJet 58 | Dubai (DXB) Jaipur (JAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202515:45 | SpiceJet 521 | Mumbai (BOM) Dehra Dun (DED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202511:25 | SpiceJet 506 | Bagdogra (IXB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202509:25 | SpiceJet 19 | Kochi (COK) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202508:55 | SpiceJet 57 | Jaipur (JAI) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
18.06.202502:15 | SpiceJet 14 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202523:25 | SpiceJet 53 | Kozhikode (CCJ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202520:50 | SpiceJet 51 | Pune (PNQ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202518:45 | SpiceJet 5 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202515:45 | SpiceJet 521 | Mumbai (BOM) Dehra Dun (DED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202500:05 | SpiceJet 52 | Dubai (DXB) Pune (PNQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202523:25 | SpiceJet 53 | Kozhikode (CCJ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202522:45 | SpiceJet 18 | Kochi (COK) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:45 | SpiceJet 5 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:35 | SpiceJet 15 | Ahmedabad (AMD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202523:15 | SpiceJet 18 | Kochi (COK) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202514:00 | SpiceJet 9202 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202509:10 | SpiceJet 55 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202508:55 | SpiceJet 57 | Jaipur (JAI) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.06.202522:55 | SpiceJet 710 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.06.202512:00 | SpiceJet 23 | Madurai (IXM) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.06.202520:50 | SpiceJet 51 | Pune (PNQ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.06.202511:10 | SpiceJet 6 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.06.202507:45 | SpiceJet 11 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202518:40 | SpiceJet 197 | Gorakhpur (GOP) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202516:50 | SpiceJet 531 | Bangalore (BLR) Patna (PAT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
12.06.202512:20 | SpiceJet 54 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202511:25 | SpiceJet 506 | Bagdogra (IXB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202508:55 | SpiceJet 57 | Jaipur (JAI) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202503:15 | SpiceJet 58 | Dubai (DXB) Jaipur (JAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202502:50 | SpiceJet 56 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202521:30 | SpiceJet 2478 | Patna (PAT) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202518:45 | SpiceJet 2473 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202518:40 | SpiceJet 197 | Gorakhpur (GOP) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202511:30 | SpiceJet 2905 | Mumbai (BOM) Kandla (IXY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202508:00 | SpiceJet 505 | Mumbai (BOM) Bagdogra (IXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.06.202522:45 | SpiceJet 12 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.06.202508:00 | SpiceJet 505 | Mumbai (BOM) Bagdogra (IXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.06.202507:45 | SpiceJet 11 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.06.202506:30 | SpiceJet 115 | Mumbai (BOM) (DBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.06.202502:50 | SpiceJet 56 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.06.202522:45 | SpiceJet 12 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.06.202518:45 | SpiceJet 5 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.06.202513:25 | SpiceJet 2906 | Kandla (IXY) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.06.202513:00 | SpiceJet 17 | Dubai (DXB) Kochi (COK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.06.202503:00 | SpiceJet 56 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.06.202512:00 | SpiceJet 23 | Madurai (IXM) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.06.202511:10 | SpiceJet 6 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.06.202508:55 | SpiceJet 57 | Jaipur (JAI) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.06.202505:45 | SpiceJet 5299 | Hurghada (HRG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.06.202502:00 | SpiceJet 59 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
