Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta regulamento cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 inclui regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas que sofreram com problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Air India Express
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air India Express
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Air India Express não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air India Express
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
10.07.202516:05 | Air India Express 1142 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202511:30 | Air India Express 2641 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202515:00 | Air India Express 1243 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202512:05 | Air India Express 1238 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202510:35 | Air India Express 1611 | Bhubaneswar (BBI) Port Blair (IXZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202510:20 | Air India Express 2675 | Bangalore (BLR) Port Blair (IXZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:50 | Air India Express 192 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202504:05 | Air India Express 612 | Dubai (DXB) Tiruchirapally (TRZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202521:35 | Air India Express 1024 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:10 | Air India Express 1241 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:10 | Air India Express 483 | Bangalore (BLR) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:40 | Air India Express 695 | Chennai (MAA) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:20 | Air India Express 1067 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:50 | Air India Express 192 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:55 | Air India Express 196 | Dubai (DXB) Jaipur (JAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:05 | Air India Express 344 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:25 | Air India Express 191 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:55 | Air India Express 1214 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202512:10 | Air India Express 1070 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202512:05 | Air India Express 1238 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202511:30 | Air India Express 522 | Riyadh (RUH) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202510:55 | Air India Express 336 | Al Ain (AAN) Kozhikode (CCJ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:50 | Air India Express 375 | Kozhikode (CCJ) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:45 | Air India Express 1238 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202505:55 | Air India Express 1237 | Mumbai (BOM) Ranchi (IXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202503:05 | Air India Express 252 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202502:10 | Air India Express 582 | Dammam (DMM) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202500:20 | Air India Express 1032 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202523:40 | Air India Express 236 | Muscat (MCT) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:00 | Air India Express 258 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202519:15 | Air India Express 3023 | Kozhikode (CCJ) Madinah (MED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202518:05 | Air India Express 344 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202516:25 | Air India Express 191 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:25 | Air India Express 1068 | Dimapur (DMU) Gawahati (GAU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:05 | Air India Express 3033 | Kozhikode (CCJ) Madinah (MED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202514:30 | Air India Express 173 | Surat (STV) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202514:05 | Air India Express 2862 | Bangalore (BLR) Jaipur (JAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:20 | Air India Express 1067 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.07.202512:55 | Air India Express 1142 | New Delhi (DEL) Gawahati (GAU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202512:00 | Air India Express 482 | Dammam (DMM) Kochi (COK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:30 | Air India Express 2641 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:05 | Air India Express 2767 | Bangalore (BLR) Surat (STV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:40 | Air India Express 1117 | Ranchi (IXR) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:25 | Air India Express 2011 | Bangalore (BLR) Gawahati (GAU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:10 | Air India Express 1070 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:05 | Air India Express 883 | Kathmandu (KTM) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:25 | Air India Express 481 | Kochi (COK) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:15 | Air India Express 2011 | Thiruvananthapuram (TRV) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:00 | Air India Express 1097 | Vishakhapatnam (VTZ) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202523:40 | Air India Express 236 | Muscat (MCT) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:30 | Air India Express 556 | Bangalore (BLR) Kolkata (CNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:00 | Air India Express 492 | Abu Dhabi (AUH) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202520:00 | Air India Express 258 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:00 | Air India Express 1200 | Ranchi (IXR) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:50 | Air India Express 1183 | New Delhi (DEL) Indore (IDR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:30 | Air India Express 2513 | Indore (IDR) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:05 | Air India Express 2863 | Jaipur (JAI) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:55 | Air India Express 1103 | New Delhi (DEL) Kochi (COK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:05 | Air India Express 1142 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:40 | Air India Express 1187 | Gawahati (GAU) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:00 | Air India Express 1243 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:55 | Air India Express 1214 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:10 | Air India Express 1208 | Bagdogra (IXB) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:30 | Air India Express 550 | Muscat (MCT) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:20 | Air India Express 1186 | Gawahati (GAU) Dibrugarh (DIB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:50 | Air India Express 2792 | Gawahati (GAU) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:25 | Air India Express 689 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202510:40 | Air India Express 1117 | Ranchi (IXR) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:10 | Air India Express 1070 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:05 | Air India Express 883 | Kathmandu (KTM) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202508:45 | Air India Express 1238 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202508:15 | Air India Express 2011 | Thiruvananthapuram (TRV) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202508:10 | Air India Express 2791 | Bangalore (BLR) Gawahati (GAU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202508:00 | Air India Express 1236 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202505:55 | Air India Express 2523 | Kolkata (CNN) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202505:00 | Air India Express 2508 | New Delhi (DEL) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202502:25 | Air India Express 194 | Dubai (DXB) Lucknow (LKO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202523:55 | Air India Express 322 | Riyadh (RUH) Kozhikode (CCJ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202522:00 | Air India Express 492 | Abu Dhabi (AUH) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202521:35 | Air India Express 1219 | Mumbai (BOM) Lucknow (LKO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:15 | Air India Express 321 | Kozhikode (CCJ) Riyadh (RUH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202518:25 | Air India Express 1243 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:30 | Air India Express 1024 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:05 | Air India Express 2547 | Varanasi (VNS) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:55 | Air India Express 996 | Riyadh (RUH) Hyderabad (HYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202513:15 | Air India Express 2546 | Mumbai (BOM) Mangalore (IXE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202512:15 | Air India Express 1023 | Mumbai (BOM) Varanasi (VNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:30 | Air India Express 2641 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:10 | Air India Express 1070 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:50 | Air India Express 192 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:45 | Air India Express 1238 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:45 | Air India Express 193 | Lucknow (LKO) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:35 | Air India Express 298 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:10 | Air India Express 2769 | Kolkata (CNN) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:00 | Air India Express 1236 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:00 | Air India Express 2886 | Hyderabad (HYD) Patna (PAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202505:40 | Air India Express 282 | Dammam (DMM) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202503:05 | Air India Express 252 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202502:00 | Air India Express 546 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202500:10 | Air India Express 582 | Dammam (DMM) Thiruvananthapuram (TRV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
