Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Air India
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air India
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras padrão sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Air India não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air India
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.12.202507:15 | Air India 7199 | Melbourne (MEL) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202507:10 | Air India 7159 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202507:10 | Air India 7151 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202507:00 | Air India 8209 | Melbourne (MEL) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202522:45 | Air India 8166 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202522:25 | Air India 9496 | Gawahati (GAU) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202522:20 | Air India 2284 | Doha (DOH) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202521:40 | Air India 8884 | Frankfurt (FRA) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202521:30 | Air India 9157 | Mumbai (BOM) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202521:20 | Air India 8656 | Frankfurt (FRA) Hanover (HAJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202521:15 | Air India 8016 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202521:15 | Air India 7727 | Zurich (ZRH) Copenhagen (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202521:05 | Air India 7747 | Zurich (ZRH) Prague (PRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202520:50 | Air India 9051 | Bangalore (BLR) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202519:50 | Air India 9517 | New Delhi (DEL) Gawahati (GAU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:45 | Air India 9497 | Bangalore (BLR) Gawahati (GAU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:40 | Air India 9513 | New Delhi (DEL) Gawahati (GAU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:10 | Air India 2837 | New Delhi (DEL) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:10 | Air India 435 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:10 | Air India 9584 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:35 | Air India 9482 | Bangalore (BLR) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:25 | Air India 7749 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:15 | Air India 7751 | Zurich (ZRH) Copenhagen (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:15 | Air India 7054 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:05 | Air India 9788 | Gawahati (GAU) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202516:15 | Air India 9590 | Hyderabad (HYD) Gawahati (GAU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202516:00 | Air India 9871 | Dibrugarh (DIB) Bagdogra (IXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202515:45 | Air India 537 | New Delhi (DEL) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202515:15 | Air India 7724 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202514:55 | Air India 7732 | Nice (NCE) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202514:50 | Air India 7232 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202514:40 | Air India 8252 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202514:40 | Air India 7704 | Dusseldorf (DUS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202514:20 | Air India 9870 | Bagdogra (IXB) Dibrugarh (DIB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202513:35 | Air India 2780 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202513:30 | Air India 2740 | Madurai (IXM) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202513:20 | Air India 7746 | Dublin (DUB) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202512:45 | Air India 7052 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202512:15 | Air India 9538 | Bhubaneswar (BBI) Port Blair (IXZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202511:20 | Air India 9228 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.12.202510:45 | Air India 8869 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202510:25 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202510:15 | Air India 8758 | Frankfurt (FRA) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202509:10 | Air India 7559 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202509:10 | Air India 7744 | Manchester (MAN) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202508:15 | Air India 7597 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202508:00 | Air India 7203 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202506:20 | Air India 7907 | Rome (MXP) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202506:20 | Air India 8841 | Hanover (HAJ) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202506:15 | Air India 8535 | Oslo (OSL) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202505:05 | Air India 9216 | Abu Dhabi (AUH) Tiruchirapally (TRZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202504:35 | Air India 9155 | Kolkata (CNN) Ras Al Khaimah (RKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202502:05 | Air India 2812 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202501:45 | Air India 7713 | New Delhi (DEL) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202501:30 | Air India 8176 | Singapore (SIN) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202521:30 | Air India 9157 | Mumbai (BOM) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202520:35 | Air India 2401 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202519:30 | Air India 2408 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202517:00 | Air India 7919 | Warsaw (WAW) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202515:45 | Air India 7060 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202515:20 | Air India 6718 | Plaisance (MRU) St Denis de la Reunion (RUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202515:10 | Air India 8410 | Hamburg (HAM) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202515:00 | Air India 1709 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202514:50 | Air India 7232 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202514:45 | Air India 7931 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202514:40 | Air India 7066 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202514:20 | Air India 9870 | Bagdogra (IXB) Dibrugarh (DIB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202513:20 | Air India 8005 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202512:45 | Air India 7052 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202512:40 | Air India 7231 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202511:20 | Air India 7062 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202511:00 | Air India 8007 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202510:30 | Air India 8015 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202510:20 | Air India 7597 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202508:00 | Air India 8008 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202507:35 | Air India 2873 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202507:35 | Air India 8018 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202507:30 | Air India 8014 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202507:20 | Air India 7247 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202507:10 | Air India 9980 | Mumbai (BOM) Bagdogra (IXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202507:05 | Air India 2429 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202506:50 | Air India 8124 | Singapore (SIN) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202506:50 | Air India 493 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202506:40 | Air India 9753 | Mumbai (BOM) Lucknow (LKO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202506:05 | Air India 2507 | Mumbai (BOM) Coimbatore (CJB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202506:00 | Air India 2872 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202505:45 | Air India 2891 | Mumbai (BOM) Vadodara (BDQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202505:00 | Air India 9487 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202503:00 | Air India 2213 | Mumbai (BOM) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202502:40 | Air India 8051 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202502:05 | Air India 2812 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202502:00 | Air India 2858 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202501:15 | Air India 7711 | Mumbai (BOM) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202500:15 | Air India 9054 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202523:40 | Air India 6221 | Colombo (CMB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202523:40 | Air India 984 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202523:40 | Air India 2811 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202523:35 | Air India 9152 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202523:00 | Air India 2792 | Kochi (COK) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
