Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta legislação cobre diversos casos, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 contém regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, de acordo com suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da EL AL
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da EL AL
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, EL AL não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da EL AL
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
08.12.202519:00 | El Al 8485 | Koh Samui (USM) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:15 | El Al 5109 | Tel Aviv Yafo (TLV) Tbilisi (TBS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:30 | El Al 8385 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:35 | El Al 8481 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:35 | El Al 222 | Paris (CDG) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:35 | El Al 9781 | London (LHR) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:05 | El Al 8381 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:00 | El Al 9252 | Warsaw (WAW) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:00 | El Al 8285 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202514:45 | El Al 324 | Paris (CDG) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202514:20 | El Al 316 | London (LHR) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:55 | El Al 8288 | Vientiane (VTE) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:50 | El Al 327 | Tel Aviv Yafo (TLV) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:50 | El Al 8480 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:40 | El Al 348 | Zurich (ZRH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:40 | El Al 348 | Zurich (ZRH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:15 | El Al 396 | Madrid (MAD) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:15 | El Al 8408 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:10 | El Al 8472 | Luang Prabang (LPQ) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:00 | El Al 5114 | Batumi (BUS) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:45 | El Al 8459 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:30 | El Al 338 | Amsterdam (AMS) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:30 | El Al 8287 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:15 | El Al 382 | Rome (MXP) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:05 | El Al 320 | Paris (CDG) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:00 | El Al 358 | Frankfurt (FRA) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:00 | El Al 394 | Barcelona (BCN) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:50 | El Al 312 | London (LTN) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:35 | El Al 8290 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:25 | El Al 8414 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:10 | El Al 386 | Rome (FCO) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202500:35 | El Al 12 | New York (JFK) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202523:59 | El Al 8449 | Bangkok (BKK) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:15 | El Al 344 | Zurich (ZRH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:05 | El Al 8410 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:30 | El Al 8468 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:25 | El Al 8384 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:20 | El Al 8424 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:10 | El Al 8451 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:05 | El Al 9759 | Paris (CDG) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:45 | El Al 4462 | Tampa (TPA) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:40 | El Al 4373 | New York (JFK) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:35 | El Al 8465 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:20 | El Al 9535 | Bucharest (OTP) Iasi (IAS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:05 | El Al 8407 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:00 | El Al 8496 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:30 | El Al 8445 | Bangkok (BKK) Vientiane (VTE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:35 | El Al 8425 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | El Al 8432 | Tokyo (NRT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | El Al 8409 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:15 | El Al 8411 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:50 | El Al 9790 | Oslo (OSL) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:35 | El Al 8428 | Perth (PER) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:20 | El Al 343 | Tel Aviv Yafo (TLV) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:30 | El Al 8457 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202514:00 | El Al 6 | Los Angeles (LAX) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202513:50 | El Al 9259 | Warsaw (WAW) Lushan (LUZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202513:20 | El Al 9028 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202511:45 | El Al 8282 | Tokyo (NRT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202511:13 | El Al 4229 | Boston (BOS) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202510:52 | El Al 4371 | New York (JFK) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202510:50 | El Al 312 | London (LTN) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202510:25 | El Al 9289 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202509:20 | El Al 4051 | Boston (BOS) San Antonio (SAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202508:01 | El Al 4582 | New York (JFK) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202507:30 | El Al 4577 | Boston (BOS) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202505:55 | El Al 311 | Tel Aviv Yafo (TLV) London (LTN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202523:59 | El Al 8449 | Bangkok (BKK) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202523:55 | El Al 8281 | Bangkok (BKK) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202523:15 | El Al 8433 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202517:30 | El Al 8409 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202513:25 | El Al 9263 | Warsaw (WAW) Rzeszow (RZE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202513:20 | El Al 9028 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202512:10 | El Al 4073 | San Antonio (SAT) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202510:35 | El Al 8290 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202510:01 | El Al 8219 | Toronto (YYZ) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202504:50 | El Al 9502 | Chisinau (RMO) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202501:00 | El Al 8439 | Bangkok (BKK) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202522:30 | El Al 8431 | Bangkok (BKK) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202521:30 | El Al 9641 | Sydney (SYD) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202521:05 | El Al 9640 | Abu Dhabi (AUH) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202520:20 | El Al 8424 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202519:45 | El Al 8495 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:59 | El Al 4432 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:45 | El Al 9516 | Timisoara (TSR) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:35 | El Al 4261 | New York (JFK) Covington (CVG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:25 | El Al 8423 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:20 | El Al 9629 | Melbourne (MEL) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:15 | El Al 9525 | Bucharest (OTP) Cluj-Napoca (CLJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:30 | El Al 8409 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:25 | El Al 8467 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:20 | El Al 8454 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202516:35 | El Al 9643 | Sydney (SYD) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202516:30 | El Al 4296 | New York (JFK) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202515:50 | El Al 4369 | New York (JFK) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202515:00 | El Al 9266 | Rzeszow (RZE) Warsaw (WAW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202514:25 | El Al 9514 | Timisoara (TSR) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202513:30 | El Al 9027 | Zurich (ZRH) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202512:59 | El Al 4294 | New York (JFK) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202512:40 | El Al 9513 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
