Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Aeroflot nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Aeroflot
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202518:40 | Aeroflot 6836 | Magadan (GDX) Krasnojarsk (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:15 | Aeroflot 6835 | Krasnojarsk (KJA) Magadan (GDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:15 | Aeroflot 1320 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:45 | Aeroflot 1498 | Moscow (SVO) Groznyj (GRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:10 | Aeroflot 1318 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:00 | Aeroflot 1382 | Moscow (SVO) Khanty-Mansiysk (HMA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:30 | Aeroflot 1736 | Moscow (SVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:30 | Aeroflot 4651 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:15 | Aeroflot 284 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Aeroflot 1396 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | Aeroflot 296 | Moscow (SVO) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:55 | Aeroflot 803 | Antalya (AYT) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:50 | Aeroflot 1321 | Murmansk (MMK) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:30 | Aeroflot 6832 | Anadyr (DYR) Krasnojarsk (KJA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:55 | Aeroflot 1962 | Moscow (SVO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:15 | Aeroflot 1320 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:35 | Aeroflot 1462 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:45 | Aeroflot 1428 | Moscow (SVO) Magnitogorsk (MQF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:30 | Aeroflot 1736 | Moscow (SVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:35 | Aeroflot 320 | Moscow (SVO) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:00 | Aeroflot 4132 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:55 | Aeroflot 1259 | Ufa (UFA) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:40 | Aeroflot 1215 | Samara (KUF) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:20 | Aeroflot 1604 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:00 | Aeroflot 1353 | Mineralnye Vody (MRV) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:55 | Aeroflot 1235 | Ufa (UFA) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:55 | Aeroflot 1214 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:25 | Aeroflot 6354 | Mineralnye Vody (MRV) Saint Petersburg (LED) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:50 | Aeroflot 1258 | Moscow (SVO) Ufa (UFA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:20 | Aeroflot 1685 | Samara (KUF) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:00 | Aeroflot 1352 | Moscow (SVO) Mineralnye Vody (MRV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:35 | Aeroflot 1305 | Mineralnye Vody (MRV) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:05 | Aeroflot 1211 | Samara (KUF) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:55 | Aeroflot 1962 | Moscow (SVO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:45 | Aeroflot 1346 | Moscow (SVO) Kirovsk (KVK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:40 | Aeroflot 1234 | Moscow (SVO) Ufa (UFA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:25 | Aeroflot 1684 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:40 | Aeroflot 1304 | Moscow (SVO) Mineralnye Vody (MRV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:25 | Aeroflot 1210 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:35 | Aeroflot 1462 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:05 | Aeroflot 1306 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:15 | Aeroflot 284 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:35 | Aeroflot 1396 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:25 | Aeroflot 1954 | Moscow (SVO) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:25 | Aeroflot 1914 | Moscow (SVO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:55 | Aeroflot 2168 | Moscow (SVO) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:45 | Aeroflot 4117 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:30 | Aeroflot 4121 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:25 | Aeroflot 526 | Moscow (SVO) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:20 | Aeroflot 1572 | Moscow (SVO) Elista (ESL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:05 | Aeroflot 2122 | Moscow (SVO) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:00 | Aeroflot 1002 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:00 | Aeroflot 1016 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:55 | Aeroflot 1538 | Moscow (SVO) Tomsk (TOF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:00 | Aeroflot 1014 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:00 | Aeroflot 6328 | Kaliningrad (KGD) Saint Petersburg (LED) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:55 | Aeroflot 1026 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:40 | Aeroflot 1000 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:20 | Aeroflot 1369 | Stavropol (STW) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:40 | Aeroflot 296 | Moscow (SVO) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Aeroflot 321 | Male (MLE) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:50 | Aeroflot 2806 | Saint Petersburg (LED) Krasnojarsk (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:15 | Aeroflot 6835 | Krasnojarsk (KJA) Magadan (GDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202506:05 | Aeroflot 1429 | Magnitogorsk (MQF) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202500:45 | Aeroflot 1428 | Moscow (SVO) Magnitogorsk (MQF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:35 | Aeroflot 1487 | Krasnojarsk (KJA) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:10 | Aeroflot 1324 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:50 | Aeroflot 2806 | Saint Petersburg (LED) Krasnojarsk (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:55 | Aeroflot 1326 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:15 | Aeroflot 284 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:15 | Aeroflot 4116 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:35 | Aeroflot 1396 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:40 | Aeroflot 296 | Moscow (SVO) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:20 | Aeroflot 1572 | Moscow (SVO) Elista (ESL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:05 | Aeroflot 2122 | Moscow (SVO) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:05 | Aeroflot 321 | Male (MLE) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:30 | Aeroflot 2850 | Saint Petersburg (LED) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202523:25 | Aeroflot 1323 | Murmansk (MMK) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:50 | Aeroflot 1322 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:50 | Aeroflot 1688 | Moscow (SVO) Omsk (OMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:05 | Aeroflot 2842 | Saint Petersburg (LED) Omsk (OMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:00 | Aeroflot 4131 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:00 | Aeroflot 1530 | Moscow (SVO) Tomsk (TOF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202522:45 | Aeroflot 1450 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:45 | Aeroflot 2810 | Saint Petersburg (LED) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:45 | Aeroflot 1548 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:30 | Aeroflot 4133 | Jeddah (JED) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:55 | Aeroflot 803 | Antalya (AYT) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:45 | Aeroflot 2154 | Moscow (SVO) Milas (BJV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:30 | Aeroflot 6832 | Anadyr (DYR) Krasnojarsk (KJA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:05 | Aeroflot 1460 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
