Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Oman Air nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Oman Air
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202518:15 | Oman Air 5695 | Tawau (TWU) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:35 | Oman Air 5670 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:10 | Oman Air 5816 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:55 | Oman Air 5081 | Athens (ATH) Abu Dhabi (AUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:25 | Oman Air 934 | Khasab (KHS) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:35 | Oman Air 706 | Zanzibar (ZNZ) Dar Es Salaam (DAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:05 | Oman Air 5290 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:40 | Oman Air 833 | Muscat (MCT) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:05 | Oman Air 6650 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | Oman Air 5287 | Munich (MUC) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Oman Air 5883 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Oman Air 6111 | Tunis (TUN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | Oman Air 6310 | Oslo (OSL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | Oman Air 5648 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | Oman Air 5266 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:05 | Oman Air 602 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:55 | Oman Air 5104 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:00 | Oman Air 6157 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:25 | Oman Air 6073 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:45 | Oman Air 6387 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:10 | Oman Air 6070 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:10 | Oman Air 6352 | Tbilisi (TBS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | Oman Air 6176 | Baku (GYD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:00 | Oman Air 5792 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:05 | Oman Air 6139 | Beirut (BEY) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:40 | Oman Air 203 | Muscat (MCT) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:00 | Oman Air 6604 | Lagos (LOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:35 | Oman Air 6138 | Doha (DOH) Beirut (BEY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:05 | Oman Air 6219 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:55 | Oman Air 6047 | Doha (DOH) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:55 | Oman Air 6217 | Doha (DOH) Atlanta (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:30 | Oman Air 6053 | Doha (DOH) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:10 | Oman Air 6074 | Jakarta (CGK) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:25 | Oman Air 6178 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:20 | Oman Air 5269 | Munich (MUC) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:40 | Oman Air 6060 | Miami (MIA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:20 | Oman Air 6050 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:30 | Oman Air 609 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:15 | Oman Air 693 | Muscat (MCT) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:20 | Oman Air 831 | Muscat (MCT) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:20 | Oman Air 843 | Muscat (MCT) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:10 | Oman Air 5583 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:30 | Oman Air 5581 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202502:25 | Oman Air 201 | Muscat (MCT) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202502:10 | Oman Air 6195 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:10 | Oman Air 5288 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:00 | Oman Air 6157 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | Oman Air 6521 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | Oman Air 6073 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:20 | Oman Air 5269 | Munich (MUC) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:10 | Oman Air 6075 | Doha (DOH) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:45 | Oman Air 6387 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:30 | Oman Air 6218 | Atlanta (ATL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:40 | Oman Air 5196 | Doha (DOH) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:55 | Oman Air 6612 | Kilimanjaro (JRO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:30 | Oman Air 6425 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | Oman Air 6019 | Tbilisi (TBS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:00 | Oman Air 5792 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | Oman Air 6054 | Los Angeles (LAX) Doha (DOH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:30 | Oman Air 5791 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:45 | Oman Air 6608 | Abuja (ABV) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:00 | Oman Air 6163 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:40 | Oman Air 5879 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Oman Air 5685 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:35 | Oman Air 5913 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:55 | Oman Air 5880 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:45 | Oman Air 5910 | Bangkok (BKK) Yangon (RGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | Oman Air 6268 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:15 | Oman Air 5632 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:00 | Oman Air 5683 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:00 | Oman Air 6562 | Doha (DOH) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:00 | Oman Air 6604 | Lagos (LOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:50 | Oman Air 245 | Muscat (MCT) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:30 | Oman Air 5908 | Bangkok (BKK) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:10 | Oman Air 5811 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:05 | Oman Air 6219 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:05 | Oman Air 5884 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:00 | Oman Air 5918 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:55 | Oman Air 6217 | Doha (DOH) Atlanta (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:55 | Oman Air 6047 | Doha (DOH) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:45 | Oman Air 5912 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:30 | Oman Air 6173 | Doha (DOH) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:45 | Oman Air 817 | Muscat (MCT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:40 | Oman Air 6060 | Miami (MIA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:45 | Oman Air 5843 | Zurich (ZRH) Rome (MXP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:30 | Oman Air 5810 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:25 | Oman Air 684 | Riyadh (RUH) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:35 | Oman Air 5670 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:55 | Oman Air 5602 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:25 | Oman Air 5793 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:10 | Oman Air 5140 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:05 | Oman Air 604 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:35 | Oman Air 6151 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:25 | Oman Air 5666 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:55 | Oman Air 6217 | Doha (DOH) Atlanta (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:45 | Oman Air 6539 | Doha (DOH) Salalah (SLL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:30 | Oman Air 6053 | Doha (DOH) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:30 | Oman Air 6173 | Doha (DOH) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:00 | Oman Air 708 | Zanzibar (ZNZ) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202504:20 | Oman Air 707 | Dar Es Salaam (DAR) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
