Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
14 дней | Никаких |
7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа по причине забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Sky Airline не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Sky Airline
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
26.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
26.04.202508:52 | Sky Airline 460 | Santiago (SCL) La Serena (LSC) | delayed | Компенсация |
25.04.202516:44 | Sky Airline 126 | Valdivia (ZAL) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
25.04.202514:18 | Sky Airline 125 | Santiago (SCL) Valdivia (ZAL) | delayed | Компенсация |
25.04.202512:40 | Sky Airline 106 | Osorno (ZOS) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
25.04.202510:20 | Sky Airline 105 | Santiago (SCL) Osorno (ZOS) | delayed | Компенсация |
23.04.202520:31 | Sky Airline 150 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
23.04.202507:16 | Sky Airline 260 | Santiago (SCL) Calama (CJC) | delayed | Компенсация |
23.04.202506:55 | Sky Airline 644 | Santiago (SCL) Montevideo (MVD) | delayed | Компенсация |
23.04.202506:35 | Sky Airline 243 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
23.04.202506:15 | Sky Airline 444 | Concepcion (CCP) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
23.04.202505:05 | Sky Airline 632 | Santiago (SCL) Florianopolis (FLN) | delayed | Компенсация |
23.04.202504:00 | Sky Airline 320 | Santiago (SCL) Iquique (IQQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202500:28 | Sky Airline 7259 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
22.04.202520:57 | Sky Airline 277 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:25 | Sky Airline 101 | Santiago (SCL) Osorno (ZOS) | delayed | Компенсация |
21.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
19.04.202510:28 | Sky Airline 141 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | delayed | Компенсация |
18.04.202509:27 | Sky Airline 141 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | delayed | Компенсация |
16.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
15.04.202515:00 | Sky Airline 105 | Santiago (SCL) Osorno (ZOS) | delayed | Компенсация |
15.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
12.04.202518:44 | Sky Airline 2416 | Santiago (SCL) Copiapo (CPO) | delayed | Компенсация |
12.04.202518:02 | Sky Airline 146 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
12.04.202516:00 | Sky Airline 147 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | delayed | Компенсация |
12.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
11.04.202516:40 | Sky Airline 126 | Valdivia (ZAL) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
11.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
11.04.202514:19 | Sky Airline 125 | Santiago (SCL) Valdivia (ZAL) | delayed | Компенсация |
11.04.202512:41 | Sky Airline 106 | Osorno (ZOS) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
11.04.202510:20 | Sky Airline 105 | Santiago (SCL) Osorno (ZOS) | delayed | Компенсация |
10.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
09.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
08.04.202513:25 | Sky Airline 105 | Santiago (SCL) Osorno (ZOS) | delayed | Компенсация |
07.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
05.04.202516:32 | Sky Airline 434 | Balmaceda (BBA) Puerto Montt (PMC) | delayed | Компенсация |
05.04.202514:35 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
04.04.202514:35 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
03.04.202514:20 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
02.04.202514:35 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
01.04.202514:35 | Sky Airline 5226 | Lima (LIM) Piura (PIU) | delayed | Компенсация |
30.03.202508:09 | Sky Airline 141 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | delayed | Компенсация |
29.03.202514:30 | Sky Airline 5209 | Lima (LIM) Ayacucho (AYP) | delayed | Компенсация |
29.03.202506:25 | Sky Airline 5440 | Lima (LIM) Jauja (JAU) | cancelled | Компенсация |
28.03.202520:40 | Sky Airline 148 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
28.03.202518:41 | Sky Airline 147 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | delayed | Компенсация |
28.03.202506:25 | Sky Airline 5440 | Lima (LIM) Jauja (JAU) | cancelled | Компенсация |
27.03.202506:25 | Sky Airline 5440 | Lima (LIM) Jauja (JAU) | cancelled | Компенсация |
26.03.202513:23 | Sky Airline 431 | Puerto Montt (PMC) Balmaceda (BBA) | delayed | Компенсация |
26.03.202506:25 | Sky Airline 5440 | Lima (LIM) Jauja (JAU) | cancelled | Компенсация |
24.03.202516:05 | Sky Airline 123 | Santiago (SCL) Valdivia (ZAL) | delayed | Компенсация |
24.03.202506:25 | Sky Airline 5440 | Lima (LIM) Jauja (JAU) | cancelled | Компенсация |
23.03.202519:30 | Sky Airline 5628 | Lima (LIM) Tumbes (TBP) | delayed | Компенсация |
23.03.202506:25 | Sky Airline 5440 | Lima (LIM) Jauja (JAU) | cancelled | Компенсация |
22.03.202506:25 | Sky Airline 5440 | Lima (LIM) Jauja (JAU) | cancelled | Компенсация |
21.03.202506:25 | Sky Airline 5440 | Lima (LIM) Jauja (JAU) | cancelled | Компенсация |
17.03.202520:14 | Sky Airline 258 | Santiago (SCL) Calama (CJC) | delayed | Компенсация |
08.03.202506:25 | Sky Airline 5440 | Lima (LIM) Jauja (JAU) | cancelled | Компенсация |
26.02.202512:18 | Sky Airline 261 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202512:15 | Sky Airline 622 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GIG) | delayed | Компенсация |
26.02.202511:19 | Sky Airline 191 | Santiago (SCL) Santiago (MHC) | delayed | Компенсация |
26.02.202510:51 | Sky Airline 431 | Santiago (SCL) Puerto Montt (PMC) | delayed | Компенсация |
26.02.202510:20 | Sky Airline 621 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202509:15 | Sky Airline 633 | Florianopolis (FLN) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202508:57 | Sky Airline 245 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202508:55 | Sky Airline 803 | Lima (LIM) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202508:47 | Sky Airline 273 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202508:04 | Sky Airline 441 | Iquique (IQQ) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202508:04 | Sky Airline 301 | Arica (ARI) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202507:57 | Sky Airline 271 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202507:55 | Sky Airline 644 | Santiago (SCL) Montevideo (MVD) | delayed | Компенсация |
26.02.202507:29 | Sky Airline 421 | Santiago (SCL) Puerto Montt (PMC) | delayed | Компенсация |
26.02.202507:14 | Sky Airline 70 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |
26.02.202507:02 | Sky Airline 292 | Santiago (SCL) Antofagasta (ANF) | delayed | Компенсация |
26.02.202506:46 | Sky Airline 241 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | delayed | Компенсация |