Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Singapore Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Singapore Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
30.06.202517:40 | Singapore Airlines 4569 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:00 | Singapore Airlines 5919 | Tokyo (KIX) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:40 | Singapore Airlines 4348 | Queenstown (ZQN) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:25 | Singapore Airlines 6536 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:35 | Singapore Airlines 8383 | Hat Yai (HDY) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:10 | Singapore Airlines 5806 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:55 | Singapore Airlines 8487 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:55 | Singapore Airlines 8486 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:50 | Singapore Airlines 4427 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:35 | Singapore Airlines 6384 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:35 | Singapore Airlines 6494 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:20 | Singapore Airlines 6730 | Perth (PER) Broome (BME) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:05 | Singapore Airlines 2819 | Brussels (BRU) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:00 | Singapore Airlines 4546 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:35 | Singapore Airlines 4456 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:25 | Singapore Airlines 4451 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:25 | Singapore Airlines 5935 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:20 | Singapore Airlines 6530 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:45 | Singapore Airlines 5941 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:30 | Singapore Airlines 8552 | Singapore (SIN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:25 | Singapore Airlines 2816 | Vienna (VIE) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:25 | Singapore Airlines 2155 | Bremen (BRE) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:15 | Singapore Airlines 2809 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:15 | Singapore Airlines 4353 | Sydney (SYD) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:15 | Singapore Airlines 5961 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:10 | Singapore Airlines 4347 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:00 | Singapore Airlines 6488 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:00 | Singapore Airlines 2838 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:50 | Singapore Airlines 6528 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:35 | Singapore Airlines 2800 | Rome (MXP) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:25 | Singapore Airlines 6499 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:00 | Singapore Airlines 2720 | Copenhagen (CPH) Trondheim (TRD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:55 | Singapore Airlines 4450 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:40 | Singapore Airlines 5805 | Taipei (TPE) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:15 | Singapore Airlines 2689 | Stockholm (ARN) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:10 | Singapore Airlines 8600 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:55 | Singapore Airlines 2693 | Oslo (OSL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:50 | Singapore Airlines 2828 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:45 | Singapore Airlines 2830 | Oslo (OSL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:30 | Singapore Airlines 4424 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:25 | Singapore Airlines 934 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:25 | Singapore Airlines 8640 | Singapore (SIN) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:20 | Singapore Airlines 2803 | Brussels (BRU) Rome (MXP) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:10 | Singapore Airlines 6532 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202505:50 | Singapore Airlines 4977 | Mumbai (BOM) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202505:35 | Singapore Airlines 4836 | Lucknow (LKO) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202501:30 | Singapore Airlines 6601 | Darwin (DRW) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:55 | Singapore Airlines 8415 | Tiruchirapally (TRZ) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:50 | Singapore Airlines 8368 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:05 | Singapore Airlines 2196 | Frankfurt (FRA) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:00 | Singapore Airlines 2144 | Frankfurt (FRA) Birmingham (BHX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:45 | Singapore Airlines 947 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:40 | Singapore Airlines 6913 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:30 | Singapore Airlines 235 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:30 | Singapore Airlines 4938 | Copenhagen (CPH) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:30 | Singapore Airlines 948 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:25 | Singapore Airlines 6916 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:20 | Singapore Airlines 6921 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:15 | Singapore Airlines 4926 | Frankfurt (FRA) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:15 | Singapore Airlines 4930 | Rome (MXP) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:45 | Singapore Airlines 6586 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:30 | Singapore Airlines 8416 | Singapore (SIN) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:45 | Singapore Airlines 2384 | Frankfurt (FRA) Warsaw (WAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:45 | Singapore Airlines 1956 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:30 | Singapore Airlines 6414 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:20 | Singapore Airlines 6439 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:19 | Singapore Airlines 1223 | El Paso (ELP) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:17 | Singapore Airlines 1645 | Denver (DEN) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:15 | Singapore Airlines 4305 | Brisbane (BNE) Christchurch (CHC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:10 | Singapore Airlines 1250 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:05 | Singapore Airlines 8374 | Singapore (SIN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:00 | Singapore Airlines 6404 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:45 | Singapore Airlines 2952 | Geneva (GVA) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:40 | Singapore Airlines 6907 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:35 | Singapore Airlines 5426 | Lampang (LPT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:30 | Singapore Airlines 2955 | Sao Paulo (GRU) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:30 | Singapore Airlines 6402 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:15 | Singapore Airlines 6545 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:00 | Singapore Airlines 6688 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:55 | Singapore Airlines 4426 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:40 | Singapore Airlines 4569 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:35 | Singapore Airlines 6491 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Singapore Airlines 6584 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:10 | Singapore Airlines 6891 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:59 | Singapore Airlines 1555 | New York (JFK) Burbank (BUR) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:59 | Singapore Airlines 1501 | New York (JFK) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:55 | Singapore Airlines 8382 | Singapore (SIN) Hat Yai (HDY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:40 | Singapore Airlines 4991 | New Delhi (DEL) Jeddah (JED) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:30 | Singapore Airlines 4222 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:25 | Singapore Airlines 5425 | Bangkok (BKK) Lampang (LPT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:20 | Singapore Airlines 6548 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:10 | Singapore Airlines 944 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:10 | Singapore Airlines 6905 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:00 | Singapore Airlines 6400 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:55 | Singapore Airlines 8588 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:30 | Singapore Airlines 6503 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:20 | Singapore Airlines 4960 | Coimbatore (CJB) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:15 | Singapore Airlines 5552 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:15 | Singapore Airlines 6490 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:15 | Singapore Airlines 6507 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
