Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Hawaiian Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Hawaiian Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
17.06.202506:45 | Hawaiian Airlines 5966 | Tokyo (HND) Ishigaki (ISG) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202523:20 | Hawaiian Airlines 5010 | Ho Chi Minh City (SGN) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:50 | Hawaiian Airlines 5065 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:45 | Hawaiian Airlines 5052 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:40 | Hawaiian Airlines 5077 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:35 | Hawaiian Airlines 5114 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:35 | Hawaiian Airlines 5434 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:35 | Hawaiian Airlines 5341 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:30 | Hawaiian Airlines 5445 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:25 | Hawaiian Airlines 5310 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:20 | Hawaiian Airlines 5076 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:15 | Hawaiian Airlines 5218 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:05 | Hawaiian Airlines 5163 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:05 | Hawaiian Airlines 5436 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:55 | Hawaiian Airlines 5274 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:55 | Hawaiian Airlines 5081 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:55 | Hawaiian Airlines 5286 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:50 | Hawaiian Airlines 5115 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:50 | Hawaiian Airlines 5258 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:45 | Hawaiian Airlines 5265 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:45 | Hawaiian Airlines 5203 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:45 | Hawaiian Airlines 5098 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:40 | Hawaiian Airlines 5189 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:40 | Hawaiian Airlines 5038 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:35 | Hawaiian Airlines 5293 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:35 | Hawaiian Airlines 5432 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:30 | Hawaiian Airlines 5309 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:25 | Hawaiian Airlines 5099 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:15 | Hawaiian Airlines 5969 | Ishigaki (ISG) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:15 | Hawaiian Airlines 5166 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:10 | Hawaiian Airlines 5124 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:10 | Hawaiian Airlines 5904 | Yamagata (GAJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:10 | Hawaiian Airlines 5253 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:05 | Hawaiian Airlines 5188 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:05 | Hawaiian Airlines 5356 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:00 | Hawaiian Airlines 5326 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:00 | Hawaiian Airlines 5430 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:55 | Hawaiian Airlines 5228 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:55 | Hawaiian Airlines 5366 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:40 | Hawaiian Airlines 5256 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:35 | Hawaiian Airlines 5074 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:35 | Hawaiian Airlines 5216 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:30 | Hawaiian Airlines 5075 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:25 | Hawaiian Airlines 5201 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:25 | Hawaiian Airlines 5035 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:25 | Hawaiian Airlines 5175 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:20 | Hawaiian Airlines 5113 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:15 | Hawaiian Airlines 5125 | Tokyo (HND) Izumo (IZO) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:00 | Hawaiian Airlines 5159 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202518:00 | Hawaiian Airlines 5037 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:55 | Hawaiian Airlines 5162 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:45 | Hawaiian Airlines 5186 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:35 | Hawaiian Airlines 5200 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:35 | Hawaiian Airlines 5036 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:30 | Hawaiian Airlines 5249 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:30 | Hawaiian Airlines 5324 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:30 | Hawaiian Airlines 5096 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:30 | Hawaiian Airlines 5097 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:30 | Hawaiian Airlines 5254 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:25 | Hawaiian Airlines 5294 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:25 | Hawaiian Airlines 5157 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:25 | Hawaiian Airlines 5323 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:15 | Hawaiian Airlines 5280 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:15 | Hawaiian Airlines 5057 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:10 | Hawaiian Airlines 5355 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:55 | Hawaiian Airlines 5123 | Tokyo (HND) Izumo (IZO) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:55 | Hawaiian Airlines 5034 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:55 | Hawaiian Airlines 5337 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:55 | Hawaiian Airlines 5435 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:50 | Hawaiian Airlines 5352 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:45 | Hawaiian Airlines 5155 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:45 | Hawaiian Airlines 5364 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:35 | Hawaiian Airlines 5272 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:35 | Hawaiian Airlines 5338 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:30 | Hawaiian Airlines 5122 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:30 | Hawaiian Airlines 5032 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:25 | Hawaiian Airlines 5110 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:20 | Hawaiian Airlines 5174 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:15 | Hawaiian Airlines 5308 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:10 | Hawaiian Airlines 5225 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:00 | Hawaiian Airlines 5153 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202516:00 | Hawaiian Airlines 5245 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:45 | Hawaiian Airlines 5199 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:45 | Hawaiian Airlines 5426 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:35 | Hawaiian Airlines 5185 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:20 | Hawaiian Airlines 5213 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:15 | Hawaiian Airlines 5048 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:15 | Hawaiian Airlines 2139 | Boston (BOS) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:15 | Hawaiian Airlines 5284 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:15 | Hawaiian Airlines 5214 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:10 | Hawaiian Airlines 5243 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:10 | Hawaiian Airlines 5306 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:10 | Hawaiian Airlines 5276 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:05 | Hawaiian Airlines 5291 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:05 | Hawaiian Airlines 5444 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:00 | Hawaiian Airlines 5031 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202514:55 | Hawaiian Airlines 5072 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202514:50 | Hawaiian Airlines 5960 | Nagoya (NGO) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202514:50 | Hawaiian Airlines 5151 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202514:50 | Hawaiian Airlines 5086 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
