Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Etihad Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Etihad Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
17.05.202502:25 | Etihad Airways 57 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202521:50 | Etihad Airways 2974 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202520:50 | Etihad Airways 7218 | Berlin (BER) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202520:30 | Etihad Airways 5290 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:55 | Etihad Airways 7196 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:30 | Etihad Airways 5291 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:20 | Etihad Airways 3911 | Stockholm (ARN) Kiruna (KRN) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202518:55 | Etihad Airways 8300 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | cancelled | Получить Возмещение |
16.05.202518:00 | Etihad Airways 2708 | Brasilia (BSB) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:25 | Etihad Airways 5655 | Tawau (TWU) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:25 | Etihad Airways 6558 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:00 | Etihad Airways 5299 | Uralsk (URA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202516:05 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:35 | Etihad Airways 4379 | Madrid (MAD) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202515:15 | Etihad Airways 6819 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:35 | Etihad Airways 5286 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:25 | Etihad Airways 6590 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:24 | Etihad Airways 8354 | New York (JFK) West Palm Beach (PBI) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:45 | Etihad Airways 7920 | Belgrade (BEG) Podgorica (TGD) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:40 | Etihad Airways 7923 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:10 | Etihad Airways 7941 | Belgrade (BEG) Thessaloniki (SKG) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:00 | Etihad Airways 7911 | Belgrade (BEG) Ljubljana (LJU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202512:29 | Etihad Airways 8339 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:35 | Etihad Airways 6441 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:35 | Etihad Airways 2824 | Brussels (BRU) Rome (FCO) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:00 | Etihad Airways 7243 | Brussels (BRU) Nice (NCE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:00 | Etihad Airways 7205 | Brussels (BRU) Marseille (MRS) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202510:55 | Etihad Airways 58 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202510:20 | Etihad Airways 6331 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202509:00 | Etihad Airways 7224 | Brussels (BRU) Malaga (AGP) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202508:50 | Etihad Airways 6587 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202506:40 | Etihad Airways 7206 | Marseille (MRS) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202502:25 | Etihad Airways 57 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202520:40 | Etihad Airways 8263 | Boston (BOS) West Palm Beach (PBI) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:25 | Etihad Airways 5655 | Tawau (TWU) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:55 | Etihad Airways 7051 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | cancelled | Получить Возмещение |
15.05.202517:29 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:15 | Etihad Airways 6819 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:40 | Etihad Airways 8074 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:45 | Etihad Airways 6365 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202512:00 | Etihad Airways 7133 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:50 | Etihad Airways 7207 | Brussels (BRU) Stockholm (ARN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:35 | Etihad Airways 2709 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:25 | Etihad Airways 7237 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:25 | Etihad Airways 7237 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:25 | Etihad Airways 7467 | Tabuk (TUU) Dammam (DMM) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:15 | Etihad Airways 7209 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:15 | Etihad Airways 3783 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202507:20 | Etihad Airways 7551 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202506:50 | Etihad Airways 5654 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202506:30 | Etihad Airways 7466 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202506:20 | Etihad Airways 7256 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202520:15 | Etihad Airways 8280 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:50 | Etihad Airways 7090 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:30 | Etihad Airways 5291 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202517:30 | Etihad Airways 4176 | Budapest (BUD) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202517:29 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:45 | Etihad Airways 5280 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:05 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:35 | Etihad Airways 5286 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:00 | Etihad Airways 4282 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202512:29 | Etihad Airways 8339 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202506:35 | Etihad Airways 7242 | Budapest (BUD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202506:00 | Etihad Airways 8246 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202516:05 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:35 | Etihad Airways 5286 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:05 | Etihad Airways 5272 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:05 | Etihad Airways 6628 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:00 | Etihad Airways 4149 | Istanbul (IST) (NDJ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202511:35 | Etihad Airways 6342 | Brisbane (BNE) Hamilton Island (HTI) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202511:00 | Etihad Airways 7243 | Brussels (BRU) Nice (NCE) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:55 | Etihad Airways 58 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:40 | Etihad Airways 7251 | Brussels (BRU) Toulouse (TLS) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:30 | Etihad Airways 7261 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:25 | Etihad Airways 7237 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:15 | Etihad Airways 3768 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202506:50 | Etihad Airways 3403 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202506:30 | Etihad Airways 7466 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202506:20 | Etihad Airways 7256 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202503:20 | Etihad Airways 4977 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202522:40 | Etihad Airways 4212 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202519:30 | Etihad Airways 5291 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202517:29 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202515:10 | Etihad Airways 7245 | Brussels (BRU) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202513:30 | Etihad Airways 7910 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202511:45 | Etihad Airways 3913 | Stockholm (ARN) Kiruna (KRN) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202511:20 | Etihad Airways 3930 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202509:35 | Etihad Airways 7195 | Brussels (BRU) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202509:00 | Etihad Airways 3768 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202508:30 | Etihad Airways 3928 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202506:50 | Etihad Airways 5654 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202516:05 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202515:10 | Etihad Airways 7657 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202514:15 | Etihad Airways 3931 | Copenhagen (CPH) Aarhus (AAR) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202509:35 | Etihad Airways 7195 | Brussels (BRU) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202508:30 | Etihad Airways 3928 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Получить Возмещение |
