Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air New Zealand не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air New Zealand
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
17.06.202508:25 | Air New Zealand 7229 | Moranbah (MOV) Brisbane (BNE) | cancelled | Получить Возмещение |
17.06.202506:00 | Air New Zealand 7232 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:10 | Air New Zealand 3274 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202514:30 | Air New Zealand 5819 | Hamilton (HLZ) Wellington (WLG) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202512:45 | Air New Zealand 5812 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202512:14 | Air New Zealand 6977 | Baton Rouge (BTR) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202511:10 | Air New Zealand 2473 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202511:05 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202510:45 | Air New Zealand 5817 | Hamilton (HLZ) Wellington (WLG) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202510:07 | Air New Zealand 6974 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202509:35 | Air New Zealand 6658 | Louisville (SDF) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202509:10 | Air New Zealand 2610 | Savannah (SAV) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202508:05 | Air New Zealand 6956 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202508:00 | Air New Zealand 2708 | Milwaukee (MKE) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202507:45 | Air New Zealand 6942 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202507:19 | Air New Zealand 6628 | Louisville (SDF) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202507:10 | Air New Zealand 2111 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202507:00 | Air New Zealand 6950 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202505:15 | Air New Zealand 6971 | Brownsville (BRO) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202505:00 | Air New Zealand 6957 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
15.06.202522:50 | Air New Zealand 9401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202519:15 | Air New Zealand 7451 | Moree (MRZ) Sydney (SYD) | cancelled | Получить Возмещение |
15.06.202518:20 | Air New Zealand 2107 | (ORD) Burlington (BTV) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202518:20 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202518:10 | Air New Zealand 6978 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | cancelled | Получить Возмещение |
15.06.202518:05 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | cancelled | Получить Возмещение |
15.06.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202517:20 | Air New Zealand 7242 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202517:05 | Air New Zealand 7529 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | cancelled | Получить Возмещение |
15.06.202516:39 | Air New Zealand 9623 | Salt Lake City (SLC) San Francisco (SFO) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202516:25 | Air New Zealand 6976 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | cancelled | Получить Возмещение |
15.06.202516:15 | Air New Zealand 6899 | Salt Lake City (SLC) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
15.06.202516:00 | Air New Zealand 7731 | Adelaide (ADL) Whyalla (WYA) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202514:50 | Air New Zealand 7278 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202514:50 | Air New Zealand 7333 | (WTB) Sydney (SYD) | cancelled | Получить Возмещение |
15.06.202513:20 | Air New Zealand 5094 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202512:40 | Air New Zealand 7335 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202511:45 | Air New Zealand 3201 | Mumbai (BOM) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202522:45 | Air New Zealand 977 | (TBU) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202521:40 | Air New Zealand 3325 | Frankfurt (FRA) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202521:40 | Air New Zealand 6945 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202520:18 | Air New Zealand 6946 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202517:40 | Air New Zealand 976 | Auckland (AKL) (TBU) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202517:15 | Air New Zealand 5156 | Rotorua (ROT) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202517:00 | Air New Zealand 5763 | New Plymouth (NPL) Christchurch (CHC) | cancelled | Получить Возмещение |
14.06.202516:45 | Air New Zealand 5209 | Auckland (AKL) Blenheim (BHE) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202516:15 | Air New Zealand 5222 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202516:05 | Air New Zealand 5047 | Auckland (AKL) New Plymouth (NPL) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202516:00 | Air New Zealand 5270 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202515:05 | Air New Zealand 7086 | Sydney (SYD) Port Macquarie (PQQ) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202514:55 | Air New Zealand 4800 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | cancelled | Получить Возмещение |
14.06.202514:30 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202511:50 | Air New Zealand 2473 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202511:40 | Air New Zealand 3908 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202511:05 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202508:10 | Air New Zealand 7096 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202517:30 | Air New Zealand 4725 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202516:20 | Air New Zealand 5832 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202515:20 | Air New Zealand 7361 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202514:09 | Air New Zealand 6976 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202513:45 | Air New Zealand 4784 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202511:20 | Air New Zealand 5192 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202511:05 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202510:25 | Air New Zealand 7754 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202510:25 | Air New Zealand 7271 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202508:25 | Air New Zealand 2690 | Hobbs (HOB) Chicago (IAH) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202521:40 | Air New Zealand 6972 | Chicago (IAH) Brownsville (BRO) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202518:20 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | cancelled | Получить Возмещение |
12.06.202517:30 | Air New Zealand 4725 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202517:10 | Air New Zealand 5801 | Tauranga (TRG) Christchurch (CHC) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202516:00 | Air New Zealand 7731 | Adelaide (ADL) Whyalla (WYA) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:20 | Air New Zealand 5136 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:20 | Air New Zealand 7960 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:00 | Air New Zealand 5137 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202514:55 | Air New Zealand 7317 | Cairns (CNS) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202514:45 | Air New Zealand 5802 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202514:10 | Air New Zealand 5135 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202513:10 | Air New Zealand 7269 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202511:55 | Air New Zealand 5260 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202511:50 | Air New Zealand 7255 | Brisbane (BNE) Hamilton Island (HTI) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202511:40 | Air New Zealand 3908 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202511:35 | Air New Zealand 7303 | Townsville (TSV) Cairns (CNS) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202511:05 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202510:30 | Air New Zealand 4306 | Singapore (SIN) Mumbai (BOM) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202510:25 | Air New Zealand 7754 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202507:45 | Air New Zealand 6974 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202505:00 | Air New Zealand 6957 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | cancelled | Получить Возмещение |
11.06.202523:20 | Air New Zealand 9018 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202521:40 | Air New Zealand 6945 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | cancelled | Получить Возмещение |
