Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между аэропортом и отелем.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air New Zealand не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air New Zealand
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
08.01.202608:45 | Air New Zealand 992 | (AKL) (APW) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.01.202608:35 | Air New Zealand 7675 | (MEL) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.01.202608:25 | Air New Zealand 191 | (AKL) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.01.202606:30 | Air New Zealand 7102 | (ABX) (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.01.202601:25 | Air New Zealand 997 | (APW) (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202623:45 | Air New Zealand 4213 | (HKG) (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202621:35 | Air New Zealand 4994 | (HKG) (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202620:25 | Air New Zealand 996 | (AKL) (APW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202618:20 | Air New Zealand 4261 | (MEL) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:50 | Air New Zealand 5742 | (DUD) (CHC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:35 | Air New Zealand 5141 | (AKL) (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202616:35 | Air New Zealand 4251 | (SYD) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:35 | Air New Zealand 998 | (AKL) (APW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202615:10 | Air New Zealand 5755 | (CHC) (DUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:40 | Air New Zealand 3486 | (SIN) (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202614:30 | Air New Zealand 3274 | (SIN) (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:40 | Air New Zealand 290 | (AKL) (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:25 | Air New Zealand 7575 | (SYD) (HTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202613:15 | Air New Zealand 5309 | (WLG) (NSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:50 | Air New Zealand 7825 | (DRW) (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202612:00 | Air New Zealand 7197 | (MEL) (DPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202611:05 | Air New Zealand 5070 | (NSN) (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:45 | Air New Zealand 7572 | (MEL) (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:25 | Air New Zealand 3430 | (SIN) (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:25 | Air New Zealand 7824 | (BNE) (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:20 | Air New Zealand 7035 | (MEL) (DPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202608:05 | Air New Zealand 7840 | (SYD) (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202602:10 | Air New Zealand 3302 | (SIN) (MAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202601:00 | Air New Zealand 4305 | (BOM) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.01.202600:55 | Air New Zealand 3257 | (COK) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:40 | Air New Zealand 3209 | (CCU) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:35 | Air New Zealand 3203 | (BOM) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:30 | Air New Zealand 9153 | (HNL) (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:10 | Air New Zealand 3253 | (HYD) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202623:05 | Air New Zealand 3207 | (BLR) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:45 | Air New Zealand 4158 | (SYD) (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:40 | Air New Zealand 4010 | (NAN) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202621:35 | Air New Zealand 4994 | (HKG) (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202618:15 | Air New Zealand 4725 | (YVR) (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:40 | Air New Zealand 7277 | (KTA) (PBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202617:15 | Air New Zealand 4508 | (YVR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:50 | Air New Zealand 5095 | (AKL) (TUO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:50 | Air New Zealand 5742 | (DUD) (CHC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:45 | Air New Zealand 4834 | (YVR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:25 | Air New Zealand 4772 | (YVR) (YYJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202616:15 | Air New Zealand 9536 | (EWR) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:40 | Air New Zealand 4800 | (SEA) (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202615:10 | Air New Zealand 4766 | (YVR) (YYC) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:35 | Air New Zealand 7259 | (HTI) (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:30 | Air New Zealand 4799 | (YYJ) (YVR) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202614:30 | Air New Zealand 7277 | (PER) (PBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:54 | Air New Zealand 6736 | (ASE) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:41 | Air New Zealand 2800 | (JAC) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:38 | Air New Zealand 9280 | (LAX) (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:35 | Air New Zealand 9612 | (LAS) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:25 | Air New Zealand 9259 | (SFO) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:25 | Air New Zealand 7276 | (PER) (PBO) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:09 | Air New Zealand 2303 | (ORD) (DSM) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202613:00 | Air New Zealand 9687 | (ORD) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:45 | Air New Zealand 4821 | (YYZ) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:40 | Air New Zealand 9586 | (IAD) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:40 | Air New Zealand 9660 | (LAX) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:35 | Air New Zealand 3367 | (MXP) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:19 | Air New Zealand 6447 | (IAH) (LBB) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:15 | Air New Zealand 4214 | (MUC) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:10 | Air New Zealand 3438 | (SIN) (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202612:00 | Air New Zealand 3351 | (CPH) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202611:02 | Air New Zealand 9479 | (LAX) (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:52 | Air New Zealand 9268 | (SFO) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:25 | Air New Zealand 4216 | (FRA) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:24 | Air New Zealand 9632 | (LAX) (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:20 | Air New Zealand 3323 | (AMS) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:00 | Air New Zealand 6659 | (IAH) (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202610:00 | Air New Zealand 9538 | (EWR) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:20 | Air New Zealand 145 | (AKL) (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:20 | Air New Zealand 3309 | (LGW) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202609:10 | Air New Zealand 3305 | (LHR) (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:45 | Air New Zealand 3817 | (PEK) (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:40 | Air New Zealand 3484 | (SIN) (SAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:40 | Air New Zealand 9530 | (EWR) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202608:00 | Air New Zealand 4791 | (YYZ) (LAX) | Отменён | Получить Возмещение |
06.01.202607:30 | Air New Zealand 9655 | (IAH) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202607:05 | Air New Zealand 1704 | (SYD) (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202606:05 | Air New Zealand 7511 | (BNE) (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202606:00 | Air New Zealand 271 | (WLG) (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202606:00 | Air New Zealand 7065 | (MEL) (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.01.202606:00 | Air New Zealand 9535 | (EWR) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202623:59 | Air New Zealand 4092 | (PPT) (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202623:45 | Air New Zealand 4213 | (HKG) (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202622:40 | Air New Zealand 7564 | (PER) (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202621:35 | Air New Zealand 4994 | (HKG) (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202621:05 | Air New Zealand 4739 | (YVR) (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202620:55 | Air New Zealand 4298 | (LHR) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:55 | Air New Zealand 7355 | (MEL) (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:45 | Air New Zealand 7470 | (BNE) (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:35 | Air New Zealand 7365 | (MEL) (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:30 | Air New Zealand 1872 | (SYD) (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:20 | Air New Zealand 4294 | (LHR) (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:15 | Air New Zealand 7566 | (SYD) (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.01.202619:10 | Air New Zealand 7160 | (BNE) (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
