Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Flydubai не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Flydubai
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
03.07.202513:10 | flydubai 8761 | Dubai (DXB) Sarajevo (SJJ) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202513:10 | flydubai 273 | Dubai (DXB) Isfahan (IFN) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202512:55 | flydubai 242 | Shiraz (SYZ) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202512:15 | flydubai 268 | Lar (LRR) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202510:55 | flydubai 241 | Dubai (DXB) Shiraz (SYZ) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202510:25 | flydubai 267 | Dubai (DXB) Lar (LRR) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202508:35 | flydubai 539 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:25 | flydubai 1229 | Dubai (DXB) Basra (BSR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:25 | flydubai 1229 | Dubai (DXB) Basra (BSR) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:10 | flydubai 717 | Dubai (DXB) Yerevan (EVN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:10 | flydubai 502 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202508:10 | flydubai 709 | Dubai (DXB) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:40 | flydubai 662 | Hargeisa (HGA) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:20 | flydubai 333 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:05 | flydubai 1549 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202507:05 | flydubai 8009 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202506:45 | flydubai 345 | Dubai (DXB) Quetta (UET) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202506:30 | flydubai 115 | Dubai (DXB) Damascus (DAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202505:45 | flydubai 193 | Dubai (DXB) (SPX) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202505:15 | flydubai 732 | Ashgabat (ASB) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202505:15 | flydubai 968 | Moscow (VKO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202504:10 | flydubai 661 | Dubai (DXB) Hargeisa (HGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202503:45 | flydubai 1722 | Almaty (ALA) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202503:20 | flydubai 1207 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202502:45 | flydubai 340 | Multan (MUX) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202502:30 | flydubai 1259 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202502:20 | flydubai 846 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202502:05 | flydubai 1133 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202502:05 | flydubai 570 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202502:00 | flydubai 966 | Moscow (VKO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:55 | flydubai 331 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:55 | flydubai 828 | Madinah (MED) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:40 | flydubai 353 | Dubai (DXB) Islamabad (ISB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:40 | flydubai 337 | Dubai (DXB) Sialkot (SKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:30 | flydubai 443 | Dubai (DXB) Lucknow (LKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:25 | flydubai 992 | Saint Petersburg (LED) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:10 | flydubai 8946 | (GYD) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202500:05 | flydubai 176 | Cairo (HBE) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202500:05 | flydubai 1685 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202523:30 | flydubai 967 | Dubai (DXB) Moscow (VKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:55 | flydubai 1735 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:45 | flydubai 1689 | Dubai (DXB) Bishkek (FRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:20 | flydubai 734 | (GYD) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:15 | flydubai 1941 | Dubai (DXB) Tashkent (TAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:05 | flydubai 1929 | Dubai (DXB) Tehran (IKA) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202522:00 | flydubai 191 | Dubai (DXB) (SPX) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202522:00 | flydubai 995 | Dubai (DXB) Samara (KUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202521:20 | flydubai 1688 | Zanzibar (ZNZ) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202520:45 | flydubai 48 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202520:45 | flydubai 25 | Dubai (DXB) Manama (BAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202520:20 | flydubai 8945 | Dubai (DXB) (GYD) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202520:15 | flydubai 648 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202520:15 | flydubai 965 | Dubai (DXB) Moscow (VKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:35 | flydubai 868 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:05 | flydubai 1932 | Tehran (IKA) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202518:55 | flydubai 212 | Baghdad (BGW) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:30 | flydubai 10 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:30 | flydubai 244 | Bandar Abbas (BND) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202518:20 | flydubai 461 | Dubai (DXB) Kolkata (CCU) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:10 | flydubai 8762 | Sarajevo (SJJ) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202518:00 | flydubai 708 | (GYD) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:00 | flydubai 750 | Tivat (TIV) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:40 | flydubai 6357 | Jakarta (CGK) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:30 | flydubai 1946 | Tashkent (TAS) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:20 | flydubai 9 | Dubai (DXB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:00 | flydubai 243 | Dubai (DXB) Bandar Abbas (BND) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202516:35 | flydubai 712 | Tbilisi (TBS) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202516:30 | flydubai 990 | Moscow (VKO) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:55 | flydubai 17 | Dubai (DXB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:40 | flydubai 1798 | Bucharest (OTP) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:40 | flydubai 628 | Milas (BJV) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:35 | flydubai 1078 | Kerkyra (CFU) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:30 | flydubai 760 | Antalya (AYT) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:25 | flydubai 1758 | Sofia (SOF) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:00 | flydubai 972 | Sochi (AER) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:30 | flydubai 1790 | Ljubljana (LJU) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:20 | flydubai 1290 | Mombasa (MBA) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:10 | flydubai 762 | Sarajevo (SJJ) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:05 | flydubai 704 | Poznan (POZ) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:55 | flydubai 1746 | Belgrade (BEG) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:00 | flydubai 1682 | Napoli (NAP) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:55 | flydubai 1502 | Catania (CTA) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:55 | flydubai 746 | Tirana (TIA) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:50 | flydubai 253 | Dubai (DXB) Mashad (MHD) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:15 | flydubai 268 | Lar (LRR) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202510:25 | flydubai 267 | Dubai (DXB) Lar (LRR) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202509:10 | flydubai 6398 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202508:10 | flydubai 709 | Dubai (DXB) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202507:00 | flydubai 1819 | Dubai (DXB) Tehran (IKA) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202500:50 | flydubai 1930 | Tehran (IKA) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
02.07.202500:40 | flydubai 337 | Dubai (DXB) Sialkot (SKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202500:10 | flydubai 8946 | (GYD) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202523:55 | flydubai 574 | Kathmandu (KTM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202523:55 | flydubai 330 | Karachi (KHI) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202523:35 | flydubai 445 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202523:30 | flydubai 967 | Dubai (DXB) Moscow (VKO) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202523:25 | flydubai 355 | Dubai (DXB) Faisalabad (LYP) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202522:55 | flydubai 1735 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202522:05 | flydubai 1929 | Dubai (DXB) Tehran (IKA) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202522:05 | flydubai 339 | Dubai (DXB) Multan (MUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
