Одной из самых частых причин перебоев в полетах являются забастовки, которые часто организованы персоналом, самим аэропортом или авиакомпанией. Как пассажир, вы должны знать о Регламенте ЕС 261/2004, согласно которому вы можете претендовать на компенсацию до 600 евро в таких ситуациях.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Ваши права
Хорошая новость в том, что каждый пассажир защищен Регламентом ЕС 261/2004. ЕС 261/2004 — это регламент Европейского Союза, который устанавливает правила помощи и компенсации пассажирам в случаях нарушений рейсов. Давайте подробнее рассмотрим права авиапассажиров в соответствии с ЕС 261:
- Авиакомпания обязана предоставить пассажирам информацию об их правах;
- Пассажиры имеют право на получение еды и напитков от авиакомпании, а также на два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса;
- При отмене рейса пассажир может выбрать либо возврат стоимости билета, либо перебронирование до конечного пункта назначения на тех же условиях;
- Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предусматривающий ночевку, авиакомпания обязана обеспечить проживание в отеле, а также трансфер между аэропортом и отелем;
- Компенсация в размере до 600 евро, если отмена или задержка рейса произошла по вине авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку Croatia Airlines
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажиры имеют право на компенсацию за забастовку Croatia Airlines в случае, если забастовка не квалифицируется как «чрезвычайные обстоятельства», находящиеся вне контроля авиакомпании. Например, если забастовка организована персоналом авиакомпании и приводит к отмене или задержке рейса, пассажиры могут претендовать на компенсацию в соответствии с ЕС 261/2004.
В то же время, если забастовка затрагивает персонал аэропорта, компенсация не выплачивается, поскольку это считается непредвиденными обстоятельствами, за которые авиакомпания не несет ответственности.
Тем не менее, вы должны понимать, что каждый инцидент индивидуален, что означает, что каждое нарушение рейса, вызванное забастовкой, должно быть тщательно рассмотрено, чтобы определить, будет ли авиакомпания выплачивать компенсацию.
Компенсация за забастовку Croatia Airlines
Прежде чем требовать компенсацию за забастовку авиакомпании, вам нужно знать о критериях и размере компенсации, которую вы можете получить.
Компенсация за задержку рейса из-за забастовки Croatia Airlines
Когда персонал авиакомпании объявляет забастовку, это может нарушить планы пассажиров и привести к более позднему прибытию в конечный пункт назначения. Важно понимать, что если ваш рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании за причиненные неудобства.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса из-за забастовки Croatia Airlines
Порой забастовки в аэропорту вызывают отмены рейсов. В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, вы имеете право на компенсацию до 600 евро. Обратите внимание, что вы имеете право на компенсацию в случае, если авиакомпания уведомила вас об отмене менее чем за 14 дней до запланированной даты полета.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Этот рейс должен соответствовать условиям, указанным ниже:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
В случае, если пассажир воспользовался альтернативным рейсом, но рейс прибыл с задержкой в конечный пункт назначения, пассажир все еще имеет право на компенсацию.
Размер компенсации полностью основывается на дальности полета и времени задержки прибытия в конечный пункт назначения. Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы Croatia Airlines подпадают под ЕС 261?
Регламент ЕС 261 применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов ЕС, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС из-за пределов ЕС, если они выполняются авиакомпаниями, зарегистрированными в ЕС. Регламент также распространяется на авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Более подробно о том, какие рейсы Croatia Airlines защищены Регламентом ЕС 261/2004 в таблице ниже:
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ✅ Попадает |
Как подать заявку на компенсацию
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
28.06.202519:00 | Croatia Airlines 5448 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:00 | Croatia Airlines 5453 | Hamburg (HAM) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:10 | Croatia Airlines 5205 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:00 | Croatia Airlines 5450 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:50 | Croatia Airlines 4462 | Split (SPU) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:55 | Croatia Airlines 5203 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:25 | Croatia Airlines 5721 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:00 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | Croatia Airlines 5444 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:45 | Croatia Airlines 5814 | Zurich (ZRH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:15 | Croatia Airlines 5426 | Munich (MUC) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | Croatia Airlines 5311 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:45 | Croatia Airlines 5308 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:30 | Croatia Airlines 5432 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:15 | Croatia Airlines 5452 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:00 | Croatia Airlines 5253 | Zagreb (ZAG) Osijek (OSI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:30 | Croatia Airlines 8401 | Hanover (HAJ) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:00 | Croatia Airlines 5448 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:15 | Croatia Airlines 8400 | Berlin (BER) Hanover (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:20 | Croatia Airlines 5325 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:45 | Croatia Airlines 662 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:40 | Croatia Airlines 5403 | Munich (MUC) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:10 | Croatia Airlines 4466 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | Croatia Airlines 5506 | Dubrovnik (DBV) Vienna (VIE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:00 | Croatia Airlines 667 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:20 | Croatia Airlines 5385 | Munich (MUC) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:05 | Croatia Airlines 477 | Paris (CDG) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Croatia Airlines 5444 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:25 | Croatia Airlines 419 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:45 | Croatia Airlines 5308 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:50 | Croatia Airlines 464 | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:00 | Croatia Airlines 5430 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:50 | Croatia Airlines 5324 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:20 | Croatia Airlines 5325 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202513:50 | Croatia Airlines 624 | Osijek (OSI) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:20 | Croatia Airlines 625 | Dubrovnik (DBV) Osijek (OSI) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:50 | Croatia Airlines 5710 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:45 | Croatia Airlines 5466 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:30 | Croatia Airlines 5424 | Munich (MUC) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:00 | Croatia Airlines 5360 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:20 | Croatia Airlines 513 | Dublin (DUB) Split (SPU) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:00 | Croatia Airlines 5430 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202507:30 | Croatia Airlines 512 | Split (SPU) Dublin (DUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202521:00 | Croatia Airlines 5253 | Zagreb (ZAG) Osijek (OSI) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202510:00 | Croatia Airlines 5914 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202519:05 | Croatia Airlines 5915 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202521:50 | Croatia Airlines 5324 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202515:50 | Croatia Airlines 5364 | Berlin (BER) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202509:00 | Croatia Airlines 5430 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:45 | Croatia Airlines 5473 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:00 | Croatia Airlines 5362 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202514:45 | Croatia Airlines 5469 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202511:50 | Croatia Airlines 5710 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202518:35 | Croatia Airlines 5918 | Toronto (YYZ) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202509:00 | Croatia Airlines 5430 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202520:55 | Croatia Airlines 5714 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202519:05 | Croatia Airlines 5915 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202511:20 | Croatia Airlines 5713 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202519:05 | Croatia Airlines 5915 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202511:50 | Croatia Airlines 5710 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202511:20 | Croatia Airlines 5713 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202511:05 | Croatia Airlines 5417 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Отменён | Получить Возмещение |
15.06.202509:35 | Croatia Airlines 5410 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Отменён | Получить Возмещение |
15.06.202509:10 | Croatia Airlines 5411 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Отменён | Получить Возмещение |
14.06.202521:40 | Croatia Airlines 5810 | Frankfurt (FRA) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202521:15 | Croatia Airlines 5476 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202521:15 | Croatia Airlines 5452 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202520:45 | Croatia Airlines 415 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202519:40 | Croatia Airlines 5718 | Frankfurt (FRA) Lisbon (LIS) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202518:50 | Croatia Airlines 419 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202515:05 | Croatia Airlines 2486 | Split (SPU) Ornskoldsvik (OER) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202506:20 | Croatia Airlines 5431 | Berlin (BER) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202519:05 | Croatia Airlines 5915 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202515:05 | Croatia Airlines 422 | Split (SPU) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202515:00 | Croatia Airlines 5451 | Hamburg (HAM) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202511:45 | Croatia Airlines 5466 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202507:45 | Croatia Airlines 5463 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202511:45 | Croatia Airlines 5466 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202511:00 | Croatia Airlines 5360 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202521:40 | Croatia Airlines 5810 | Frankfurt (FRA) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202521:30 | Croatia Airlines 5432 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202521:15 | Croatia Airlines 5416 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202521:15 | Croatia Airlines 5452 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202519:05 | Croatia Airlines 5915 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202518:10 | Croatia Airlines 4408 | Zagreb (ZAG) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202517:45 | Croatia Airlines 5470 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202511:20 | Croatia Airlines 5713 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202518:00 | Croatia Airlines 4456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202512:50 | Croatia Airlines 5365 | Berlin (BER) Munich (MUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
