Возмещение и компенсация за забастовку Air Serbia

Yurii Semikopenko
17.02.2025

Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки. 

В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.

Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261/2004 устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс. 

Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.

Компенсация за отмену рейса

В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса. 

Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:

Предварительное уведомлениеТребования к новому рейсу
14 днейНикаких
7-13 днейАльтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса
Менее 7 днейАльтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса

Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.

Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки. 

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.

Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. 

Детальная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Возврат билета или альтернативный рейс

В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:

  • Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
  • Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.

Право на помощь

В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.

Повышение и понижение класса

Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:

При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.

При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:

  • 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
  • 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
  • 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.

Когда вы не имеете права на компенсацию?

В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.

Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.

Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.

Какие рейсы покрываются ЕС 261?

Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако Air Serbia не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✔️ Да
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию за забастовку Air Serbia

Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

17.04.202511:35

Air Serbia

7455

Lisbon (LIS)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

14.04.202521:20

Air Serbia

7836

Paris (CDG)

Nantes (NTE)

delayed

Компенсация

14.04.202520:55

Air Serbia

349

Stuttgart (STR)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

13.04.202517:00

Air Serbia

7620

Athens (ATH)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Компенсация

13.04.202515:40

Air Serbia

533

Athens (ATH)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

06.04.202520:25

Air Serbia

8337

Doha (DOH)

Adelaide (ADL)

delayed

Компенсация

06.04.202520:25

Air Serbia

8333

Doha (DOH)

Melbourne (MEL)

delayed

Компенсация

05.04.202513:40

Air Serbia

682

Belgrade (BEG)

Tivat (TIV)

delayed

Компенсация

03.04.202521:20

Air Serbia

7836

Paris (CDG)

Nantes (NTE)

delayed

Компенсация

03.04.202520:30

Air Serbia

243

Paris (CDG)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

03.04.202520:30

Air Serbia

8304

Doha (DOH)

Yerevan (EVN)

delayed

Компенсация

03.04.202520:25

Air Serbia

8329

Doha (DOH)

Brisbane (BNE)

delayed

Компенсация

03.04.202520:25

Air Serbia

8337

Doha (DOH)

Adelaide (ADL)

delayed

Компенсация

03.04.202520:25

Air Serbia

8333

Doha (DOH)

Melbourne (MEL)

delayed

Компенсация

03.04.202520:10

Air Serbia

8335

Doha (DOH)

Sydney (SYD)

delayed

Компенсация

01.04.202515:15

Air Serbia

143

Budapest (BUD)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

30.03.202521:00

Air Serbia

8057

Istanbul (IST)

Istanbul (ADB)

delayed

Компенсация

30.03.202510:00

Air Serbia

7964

Amsterdam (AMS)

Riga (RIX)

delayed

Компенсация

30.03.202506:40

Air Serbia

260

Belgrade (BEG)

Amsterdam (AMS)

delayed

Компенсация

30.03.202506:00

Air Serbia

7634

Belgrade (BEG)

Amsterdam (AMS)

delayed

Компенсация

28.03.202522:05

Air Serbia

7586

Bucharest (OTP)

Chisinau (RMO)

delayed

Компенсация

28.03.202515:20

Air Serbia

683

Tivat (TIV)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

28.03.202515:15

Air Serbia

143

Budapest (BUD)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

26.03.202521:20

Air Serbia

7847

Paris (CDG)

Nantes (NTE)

delayed

Компенсация

26.03.202520:25

Air Serbia

243

Paris (CDG)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

25.03.202520:50

Air Serbia

1299

Cologne (CGN)

Nis (INI)

delayed

Компенсация

25.03.202506:45

Air Serbia

400

Belgrade (BEG)

Rome (FCO)

delayed

Компенсация

25.03.202506:25

Air Serbia

7217

Reggio Calabria (REG)

Rome (FCO)

cancelled

Компенсация

25.03.202506:25

Air Serbia

7331

Bologna (BLQ)

Rome (FCO)

delayed

Компенсация

25.03.202504:55

Air Serbia

125

Saint Petersburg (LED)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

24.03.202523:10

Air Serbia

124

Belgrade (BEG)

Saint Petersburg (LED)

delayed

Компенсация

22.03.202518:20

Air Serbia

664

Belgrade (BEG)

Podgorica (TGD)

delayed

Компенсация

22.03.202515:10

Air Serbia

7422

Madrid (MAD)

Rome (MXP)

delayed

Компенсация

22.03.202515:10

Air Serbia

7501

Madrid (MAD)

Alicante (ALC)

delayed

Компенсация

22.03.202515:10

Air Serbia

7470

Madrid (MAD)

La Coruna (LCG)

delayed

Компенсация

22.03.202512:30

Air Serbia

7471

La Coruna (LCG)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

21.03.202509:35

Air Serbia

331

Zurich (ZRH)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

20.03.202512:45

Air Serbia

7689

Riga (RIX)

Budapest (BUD)

delayed

Компенсация

18.03.202520:50

Air Serbia

1299

Cologne (CGN)

Nis (INI)

delayed

Компенсация

17.03.202520:05

Air Serbia

7483

Madrid (MAD)

Las Palmas (LPA)

delayed

Компенсация

17.03.202515:20

Air Serbia

683

Tivat (TIV)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

15.03.202520:50

Air Serbia

1353

Berlin (HHN)

Nis (INI)

delayed

Компенсация

14.03.202515:15

Air Serbia

7495

Madrid (MAD)

Manises (VLC)

delayed

Компенсация

14.03.202515:10

Air Serbia

7470

Madrid (MAD)

La Coruna (LCG)

delayed

Компенсация

14.03.202515:00

Air Serbia

7420

Madrid (MAD)

Amsterdam (AMS)

delayed

Компенсация

14.03.202515:00

Air Serbia

7492

Madrid (MAD)

Malaga (AGP)

delayed

Компенсация

14.03.202515:00

Air Serbia

7475

Madrid (MAD)

Canary (TFN)

delayed

Компенсация

14.03.202514:45

Air Serbia

7473

Madrid (MAD)

Vigo (VGO)

delayed

Компенсация

14.03.202512:30

Air Serbia

7471

La Coruna (LCG)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

14.03.202512:30

Air Serbia

7500

Alicante (ALC)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

14.03.202512:25

Air Serbia

7493

Manises (VLC)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

14.03.202511:35

Air Serbia

7455

Lisbon (LIS)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

14.03.202510:35

Air Serbia

7480

Palma Mallorca (PMI)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

13.03.202515:20

Air Serbia

683

Tivat (TIV)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

11.03.202515:20

Air Serbia

683

Tivat (TIV)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

10.03.202523:00

Air Serbia

8156

Istanbul (IST)

Istanbul (ESB)

cancelled

Компенсация

10.03.202520:55

Air Serbia

8100

Istanbul (IST)

Antalya (AYT)

cancelled

Компенсация

10.03.202502:00

Air Serbia

8371

Doha (DOH)

Auckland (AKL)

delayed

Компенсация

10.03.202501:00

Air Serbia

8348

Doha (DOH)

Jeddah (JED)

delayed

Компенсация

09.03.202520:30

Air Serbia

8561

New York (JFK)

Miami (MIA)

delayed

Компенсация

08.03.202515:20

Air Serbia

683

Tivat (TIV)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

03.03.202510:35

Air Serbia

7926

Zurich (ZRH)

Helsinki (HEL)

delayed

Компенсация

03.03.202509:25

Air Serbia

355

Berlin (BER)

Belgrade (BEG)

delayed

Компенсация

03.03.202506:50

Air Serbia

354

Belgrade (BEG)

Berlin (BER)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!