Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Air Arabia не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Air Arabia
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
05.06.202509:45 | Air Arabia 357 | Sharjah (SHJ) Erbil (EBL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202506:00 | Air Arabia 131 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:55 | Air Arabia 442 | Sharjah (SHJ) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:30 | Air Arabia 357 | Sharjah (SHJ) Erbil (EBL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:00 | Air Arabia 265 | Casablanca (CMN) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202512:15 | Air Arabia 264 | Zurich (BSL) Rabat (RBA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:40 | Air Arabia 133 | Abu Dhabi (AUH) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:25 | Air Arabia 116 | Brussels (BRU) Nador (NDR) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202516:05 | Air Arabia 133 | Tangier (TNG) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202515:05 | Air Arabia 117 | Fez (FEZ) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202522:25 | Air Arabia 617 | Sharjah (SHJ) Sohag (HMB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202518:30 | Air Arabia 358 | Erbil (EBL) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202516:05 | Air Arabia 357 | Sharjah (SHJ) Erbil (EBL) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202515:30 | Air Arabia 113 | Tangier (TNG) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202515:00 | Air Arabia 131 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202510:40 | Air Arabia 116 | Brussels (BRU) Nador (NDR) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202508:55 | Air Arabia 730 | Sharjah (SHJ) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202505:50 | Air Arabia 634 | Sharjah (SHJ) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202514:25 | Air Arabia 481 | Casablanca (CMN) Cuneo (CUF) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202513:15 | Air Arabia 191 | Sharjah (SHJ) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202506:55 | Air Arabia 115 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202522:25 | Air Arabia 617 | Sharjah (SHJ) Sohag (HMB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202513:00 | Air Arabia 217 | Sharjah (SHJ) Lar (LRR) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202511:20 | Air Arabia 132 | Brussels (BRU) Nador (NDR) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202513:45 | Air Arabia 731 | Krakow (KRK) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202514:25 | Air Arabia 692 | Entebbe (EBB) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202513:45 | Air Arabia 731 | Krakow (KRK) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202505:50 | Air Arabia 634 | Sharjah (SHJ) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202515:35 | Air Arabia 111 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202509:45 | Air Arabia 357 | Sharjah (SHJ) Erbil (EBL) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202507:00 | Air Arabia 481 | Casablanca (CMN) Cuneo (CUF) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202506:20 | Air Arabia 315 | Abu Dhabi (AUH) Faisalabad (LYP) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202515:30 | Air Arabia 113 | Tangier (TNG) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
25.05.202513:45 | Air Arabia 731 | Krakow (KRK) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202514:25 | Air Arabia 481 | Casablanca (CMN) Cuneo (CUF) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202513:15 | Air Arabia 191 | Sharjah (SHJ) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202513:10 | Air Arabia 248 | Abu Dhabi (AUH) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202512:10 | Air Arabia 358 | Erbil (EBL) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202507:00 | Air Arabia 263 | Rabat (RBA) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202506:25 | Air Arabia 115 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202506:10 | Air Arabia 133 | Tangier (TNG) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202506:00 | Air Arabia 111 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202507:00 | Air Arabia 265 | Casablanca (CMN) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202515:45 | Air Arabia 113 | Tangier (TNG) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202515:40 | Air Arabia 115 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202515:30 | Air Arabia 117 | Fez (FEZ) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202521:55 | Air Arabia 402 | Mumbai (BOM) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202514:15 | Air Arabia 218 | Lar (LRR) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202513:00 | Air Arabia 217 | Sharjah (SHJ) Lar (LRR) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202511:20 | Air Arabia 115 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202513:15 | Air Arabia 191 | Sharjah (SHJ) Tabuk (TUU) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202512:10 | Air Arabia 358 | Erbil (EBL) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202523:50 | Air Arabia 966 | Krakow (KRK) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202513:00 | Air Arabia 217 | Sharjah (SHJ) Lar (LRR) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202511:55 | Air Arabia 118 | Brussels (BRU) Fez (FEZ) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202511:50 | Air Arabia 112 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202506:50 | Air Arabia 113 | Tangier (TNG) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202509:10 | Air Arabia 691 | Sharjah (SHJ) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202508:55 | Air Arabia 730 | Sharjah (SHJ) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202514:25 | Air Arabia 481 | Casablanca (CMN) Cuneo (CUF) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:45 | Air Arabia 833 | Sharjah (SHJ) Basra (BSR) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202507:00 | Air Arabia 265 | Casablanca (CMN) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:45 | Air Arabia 731 | Krakow (KRK) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:45 | Air Arabia 357 | Sharjah (SHJ) Erbil (EBL) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202509:10 | Air Arabia 691 | Sharjah (SHJ) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202506:00 | Air Arabia 131 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202512:10 | Air Arabia 358 | Erbil (EBL) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202511:45 | Air Arabia 833 | Sharjah (SHJ) Basra (BSR) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:35 | Air Arabia 132 | Brussels (BRU) Nador (NDR) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:45 | Air Arabia 357 | Sharjah (SHJ) Erbil (EBL) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202509:10 | Air Arabia 691 | Sharjah (SHJ) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202514:25 | Air Arabia 692 | Entebbe (EBB) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202509:10 | Air Arabia 691 | Sharjah (SHJ) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202513:45 | Air Arabia 731 | Krakow (KRK) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202508:55 | Air Arabia 730 | Sharjah (SHJ) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202513:35 | Air Arabia 715 | Tbilisi (TBS) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202510:55 | Air Arabia 376 | Barcelona (BCN) Nador (NDR) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202509:15 | Air Arabia 714 | Abu Dhabi (AUH) Tbilisi (TBS) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202508:45 | Air Arabia 270 | Sharjah (SHJ) Tashkent (TAS) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202508:10 | Air Arabia 298 | Sharjah (SHJ) Tbilisi (TBS) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202521:55 | Air Arabia 402 | Mumbai (BOM) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202513:45 | Air Arabia 731 | Krakow (KRK) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202509:10 | Air Arabia 691 | Sharjah (SHJ) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202508:55 | Air Arabia 730 | Sharjah (SHJ) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202513:45 | Air Arabia 731 | Krakow (KRK) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202509:00 | Air Arabia 734 | Sharjah (SHJ) Nairobi (NBO) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202508:55 | Air Arabia 730 | Sharjah (SHJ) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202508:40 | Air Arabia 255 | Sharjah (SHJ) (OHS) | cancelled | Получить Возмещение |
06.05.202509:10 | Air Arabia 691 | Sharjah (SHJ) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202508:40 | Air Arabia 255 | Sharjah (SHJ) (OHS) | cancelled | Получить Возмещение |
06.05.202506:20 | Air Arabia 315 | Abu Dhabi (AUH) Faisalabad (LYP) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202520:25 | Air Arabia 116 | Brussels (BRU) Nador (NDR) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202511:55 | Air Arabia 266 | Zurich (BSL) Casablanca (CMN) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202511:50 | Air Arabia 112 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202508:40 | Air Arabia 255 | Sharjah (SHJ) (OHS) | cancelled | Получить Возмещение |
05.05.202507:00 | Air Arabia 265 | Casablanca (CMN) Zurich (BSL) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202515:30 | Air Arabia 113 | Tangier (TNG) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202515:00 | Air Arabia 131 | Nador (NDR) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202513:10 | Air Arabia 834 | Basra (BSR) Sharjah (SHJ) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202514:25 | Air Arabia 481 | Casablanca (CMN) Cuneo (CUF) | delayed | Получить Возмещение |
