Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Volaris
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Volaris
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Volaris не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Volaris
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202507:12 | Volaris 3204 | Tijuana (TIJ) Aguascalientes (AGU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:45 | Volaris 3297 | Mexico City (NLU) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:46 | Volaris 3065 | Morelia (MLM) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202523:20 | Volaris 3377 | San Luis Potosi (SLP) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:57 | Volaris 2383 | New York (MCO) Covington (CVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:59 | Volaris 7703 | Chicago (MDW) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:10 | Volaris 801 | Dallas (DFW) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:40 | Volaris 731 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:18 | Volaris 3040 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:12 | Volaris 1752 | Guadalajara (GDL) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | Volaris 103 | Cancun (CUN) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:55 | Volaris 2428 | Denver (DEN) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:00 | Volaris 2215 | Denver (DEN) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:30 | Volaris 2188 | Dallas (DFW) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:22 | Volaris 145 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:56 | Volaris 2166 | (ORD) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:35 | Volaris 340 | Mexico City (MEX) Huatulco (HUX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:31 | Volaris 3480 | Cancun (CUN) (TLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:39 | Volaris 2609 | Reno (RNO) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:26 | Volaris 281 | Puerto Vallarta (PVR) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:53 | Volaris 3183 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202511:15 | Volaris 360 | Mexico City (MEX) Puerto Escondido (PXM) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:07 | Volaris 303 | San Jose Del Cabo (SJD) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | Volaris 109 | Cancun (CUN) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:43 | Volaris 2325 | Norfolk (ORF) New York (MCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:07 | Volaris 3500 | Cancun (CUN) Leon (BJX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:03 | Volaris 221 | Merida (MID) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:50 | Volaris 3182 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202509:14 | Volaris 2312 | Las Vegas (LAS) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:55 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:10 | Volaris 760 | Mexico City (MEX) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:40 | Volaris 2171 | Denver (DEN) Ontario (ONT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:34 | Volaris 1890 | Guadalajara (GDL) Reno (RNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:20 | Volaris 2475 | Salt Lake City (SLC) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:35 | Volaris 2278 | Portland (PDX) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:14 | Volaris 3919 | Lima (LIM) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:00 | Volaris 2318 | Ontario (ONT) Las Vegas (LAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202505:35 | Volaris 2430 | Dallas (DFW) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202521:36 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202505:03 | Volaris 3180 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:36 | Volaris 2746 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202518:45 | Volaris 1182 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:40 | Volaris 3554 | Cancun (CUN) Puebla Atlixco (PBC) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:45 | Volaris 7878 | Uruapan (UPN) Los Angeles (LAX) | Отменён | Получить Возмещение |
23.06.202512:18 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202511:41 | Volaris 2283 | Detroit (DTW) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202510:27 | Volaris 7879 | Los Angeles (LAX) Uruapan (UPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202510:03 | Volaris 2593 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202507:20 | Volaris 2475 | Salt Lake City (SLC) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202506:00 | Volaris 2288 | Denver (DEN) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202506:00 | Volaris 2438 | Detroit (DTW) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202511:14 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202516:18 | Volaris 2707 | New York (MCO) Burlington (BTV) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202510:03 | Volaris 2593 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202508:33 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202515:45 | Volaris 7878 | Uruapan (UPN) Los Angeles (LAX) | Отменён | Получить Возмещение |
20.06.202512:18 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202511:14 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202506:45 | Volaris 2366 | New York (TTN) New York (MCO) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202513:50 | Volaris 2603 | Seattle (SEA) Ontario (ONT) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202513:50 | Volaris 2603 | Seattle (SEA) Ontario (ONT) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202508:55 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202508:17 | Volaris 2108 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202507:00 | Volaris 3181 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202505:03 | Volaris 3180 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Отменён | Получить Возмещение |
17.06.202521:36 | Volaris 2746 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202515:54 | Volaris 1850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202504:06 | Volaris 8850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202516:57 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202515:45 | Volaris 7878 | Uruapan (UPN) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202516:44 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202513:38 | Volaris 3275 | Uruapan (UPN) Tijuana (TIJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202514:25 | Volaris 2729 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202511:14 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202506:25 | Volaris 2526 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202521:15 | Volaris 2388 | New York (MCO) New York (TTN) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202515:54 | Volaris 1850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202513:50 | Volaris 2603 | Seattle (SEA) Ontario (ONT) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202521:50 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202510:06 | Volaris 2593 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202521:29 | Volaris 2521 | Denver (DEN) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202506:05 | Volaris 1180 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202522:40 | Volaris 2245 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202520:58 | Volaris 2388 | New York (MCO) New York (TTN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202516:03 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.06.202515:54 | Volaris 1850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
