Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Volaris

Yurii Semikopenko
10.02.2025

Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Volaris

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Volaris

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:

  • Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Имейте в виду, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Volaris не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Volaris

Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

23.04.202519:00

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

22.04.202519:00

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

22.04.202505:35

Volaris

5556

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

21.04.202522:37

Volaris

2177

Denver (DEN)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

21.04.202519:00

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

21.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

21.04.202516:01

Volaris

2142

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

20.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

20.04.202509:02

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Компенсация

19.04.202511:02

Volaris

2265

Phoenix (PHX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

18.04.202516:26

Volaris

2527

Seattle (SEA)

Dallas (DFW)

delayed

Компенсация

18.04.202510:56

Volaris

2265

Phoenix (PHX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

18.04.202510:12

Volaris

2593

Ontario (ONT)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

18.04.202509:46

Volaris

2754

Denver (DEN)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

17.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

17.04.202512:23

Volaris

3388

Tijuana (TIJ)

Loreto (LTO)

delayed

Компенсация

17.04.202509:02

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Компенсация

17.04.202508:15

Volaris

2409

Ontario (ONT)

San Francisco (SFO)

cancelled

Компенсация

16.04.202519:00

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

15.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

14.04.202520:36

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Компенсация

14.04.202519:45

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

14.04.202519:00

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

14.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

14.04.202511:36

Volaris

2697

Seattle (SEA)

Las Vegas (LAS)

delayed

Компенсация

13.04.202519:45

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

13.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

13.04.202512:23

Volaris

3388

Tijuana (TIJ)

Loreto (LTO)

delayed

Компенсация

13.04.202509:02

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Компенсация

11.04.202519:00

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

11.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

11.04.202505:35

Volaris

5556

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

10.04.202519:45

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

10.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

10.04.202505:05

Volaris

2495

Phoenix (PHX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

09.04.202519:45

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

08.04.202520:36

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Компенсация

08.04.202519:45

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

08.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

08.04.202509:02

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Компенсация

07.04.202518:27

Volaris

1810

Guadalajara (GDL)

Los Angeles (SMF)

delayed

Компенсация

07.04.202514:35

Volaris

2485

Denver (DEN)

Pensacola (PNS)

delayed

Компенсация

07.04.202510:12

Volaris

2593

Ontario (ONT)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

06.04.202520:36

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Компенсация

06.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

06.04.202514:31

Volaris

2528

(ORD)

Austin (AUS)

delayed

Компенсация

06.04.202513:38

Volaris

3275

Uruapan (UPN)

Tijuana (TIJ)

delayed

Компенсация

06.04.202511:53

Volaris

3183

Hermosillo (HMO)

Tijuana (TIJ)

cancelled

Компенсация

06.04.202509:50

Volaris

3182

Tijuana (TIJ)

Hermosillo (HMO)

cancelled

Компенсация

05.04.202520:36

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Компенсация

05.04.202519:45

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

05.04.202519:00

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

05.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

04.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

04.04.202516:01

Volaris

2142

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

04.04.202513:27

Volaris

7879

Los Angeles (LAX)

Uruapan (UPN)

delayed

Компенсация

04.04.202509:50

Volaris

3182

Tijuana (TIJ)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

03.04.202520:45

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

03.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

03.04.202505:35

Volaris

5556

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

02.04.202510:04

Volaris

2686

Dallas (DFW)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

01.04.202519:00

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

01.04.202517:28

Volaris

3240

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

01.04.202514:06

Volaris

2768

Salt Lake City (SLC)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

31.03.202519:15

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

31.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

31.03.202516:01

Volaris

2142

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

31.03.202512:58

Volaris

2729

Los Angeles (LAX)

San Francisco (SFO)

delayed

Компенсация

31.03.202511:41

Volaris

2033

Denver (DEN)

San Francisco (SFO)

delayed

Компенсация

31.03.202508:26

Volaris

2409

Ontario (ONT)

San Francisco (SFO)

delayed

Компенсация

30.03.202520:11

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Компенсация

30.03.202517:55

Volaris

2466

Atlanta (ATL)

Los Angeles (LAX)

delayed

Компенсация

30.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

30.03.202516:31

Volaris

2707

New York (MCO)

Los Angeles (LAX)

delayed

Компенсация

30.03.202515:50

Volaris

1715

Los Angeles (LAX)

Guadalajara (GDL)

delayed

Компенсация

30.03.202515:35

Volaris

2640

San Francisco (SFO)

Los Angeles (LAX)

delayed

Компенсация

30.03.202513:23

Volaris

1331

Acapulco (ACA)

Guadalajara (GDL)

delayed

Компенсация

30.03.202511:40

Volaris

1714

Guadalajara (GDL)

Los Angeles (LAX)

delayed

Компенсация

30.03.202511:06

Volaris

2265

Phoenix (PHX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

29.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

29.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Компенсация

28.03.202522:07

Volaris

431

Tapachula (TAP)

Mexico City (MEX)

delayed

Компенсация

28.03.202520:11

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Компенсация

28.03.202519:13

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

28.03.202518:55

Volaris

430

Mexico City (MEX)

Tapachula (TAP)

delayed

Компенсация

28.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

28.03.202511:52

Volaris

3183

Hermosillo (HMO)

Tijuana (TIJ)

cancelled

Компенсация

28.03.202509:50

Volaris

3182

Tijuana (TIJ)

Hermosillo (HMO)

cancelled

Компенсация

27.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

27.03.202514:02

Volaris

2232

Seattle (SEA)

Denver (DEN)

delayed

Компенсация

26.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

26.03.202510:55

Volaris

382

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Компенсация

25.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Компенсация

25.03.202500:55

Volaris

3350

Tijuana (TIJ)

Queretaro (QRO)

delayed

Компенсация

24.03.202520:11

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Компенсация

24.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Компенсация

24.03.202512:54

Volaris

3101

San Jose Del Cabo (SJD)

Tijuana (TIJ)

delayed

Компенсация

24.03.202510:59

Volaris

8004

Dallas (DFW)

Phoenix (PHX)

delayed

Компенсация

24.03.202509:56

Volaris

2754

Denver (DEN)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

24.03.202505:42

Volaris

7821

(ORD)

Morelia (MLM)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!