Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Volaris
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Volaris
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Volaris не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Volaris
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202512:21 | Volaris 2053 | Seattle (SEA) Denver (DEN) | delayed | Компенсация |
14.05.202506:06 | Volaris 1180 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:34 | Volaris 3262 | Tijuana (TIJ) Colima (CLQ) | delayed | Компенсация |
13.05.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Компенсация |
12.05.202515:00 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:34 | Volaris 3389 | Loreto (LTO) Tijuana (TIJ) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
11.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Компенсация |
10.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
10.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Компенсация |
10.05.202511:38 | Volaris 2251 | Buffalo (BUF) New York (MCO) | delayed | Компенсация |
10.05.202505:03 | Volaris 3180 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
09.05.202522:36 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
09.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
08.05.202505:40 | Volaris 8850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202505:40 | Volaris 8850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202505:40 | Volaris 8850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
07.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
06.05.202522:57 | Volaris 1851 | Seattle (SEA) Guadalajara (GDL) | delayed | Компенсация |
06.05.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
06.05.202507:00 | Volaris 3181 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | cancelled | Компенсация |
05.05.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:08 | Volaris 2526 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
05.05.202511:31 | Volaris 1751 | San Antonio (SAT) Guadalajara (GDL) | cancelled | Компенсация |
05.05.202510:20 | Volaris 2122 | New York (MCO) New York (TTN) | delayed | Компенсация |
05.05.202508:28 | Volaris 2245 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
04.05.202513:57 | Volaris 3628 | Cancun (CUN) Morelia (MLM) | delayed | Компенсация |
04.05.202510:20 | Volaris 2122 | New York (MCO) New York (TTN) | delayed | Компенсация |
03.05.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Компенсация |
03.05.202505:35 | Volaris 5556 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
02.05.202521:42 | Volaris 2496 | Seattle (SEA) Phoenix (PHX) | delayed | Компенсация |
02.05.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
02.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
02.05.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Компенсация |
02.05.202500:37 | Volaris 711 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | delayed | Компенсация |
01.05.202523:49 | Volaris 4309 | Los Angeles (LAX) San Salvador (SAL) | delayed | Компенсация |
01.05.202523:11 | Volaris 7781 | Los Angeles (LAX) Morelia (MLM) | delayed | Компенсация |
01.05.202520:36 | Volaris 3241 | Tepic (TPQ) Tijuana (TIJ) | delayed | Компенсация |
01.05.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
01.05.202516:37 | Volaris 2222 | Dallas (DFW) Ontario (ONT) | delayed | Компенсация |
01.05.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Компенсация |
30.04.202520:36 | Volaris 3241 | Tepic (TPQ) Tijuana (TIJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
29.04.202520:36 | Volaris 3241 | Tepic (TPQ) Tijuana (TIJ) | delayed | Компенсация |
29.04.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
29.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
29.04.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Компенсация |
29.04.202506:06 | Volaris 1180 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
29.04.202502:22 | Volaris 4313 | New York (IAD) San Salvador (SAL) | delayed | Компенсация |
27.04.202522:37 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
27.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
27.04.202515:05 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
27.04.202512:23 | Volaris 3388 | Tijuana (TIJ) Loreto (LTO) | delayed | Компенсация |
27.04.202511:57 | Volaris 2265 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
27.04.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Компенсация |
27.04.202506:06 | Volaris 1180 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
27.04.202505:35 | Volaris 5556 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:35 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
26.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
26.04.202516:00 | Volaris 810 | Mexico City (MEX) Los Angeles (SMF) | delayed | Компенсация |
26.04.202515:56 | Volaris 1100 | Guadalajara (GDL) Mexicali (MXL) | delayed | Компенсация |
26.04.202513:38 | Volaris 3275 | Uruapan (UPN) Tijuana (TIJ) | delayed | Компенсация |
26.04.202510:01 | Volaris 3062 | Tijuana (TIJ) Morelia (MLM) | delayed | Компенсация |
26.04.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Компенсация |
26.04.202505:42 | Volaris 7821 | (ORD) Morelia (MLM) | delayed | Компенсация |
26.04.202503:50 | Volaris 7811 | Fresno (FAT) Morelia (MLM) | delayed | Компенсация |
25.04.202522:37 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
25.04.202521:21 | Volaris 3265 | Colima (CLQ) Tijuana (TIJ) | delayed | Компенсация |
25.04.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
25.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
25.04.202509:25 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
25.04.202508:10 | Volaris 2409 | Ontario (ONT) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
25.04.202506:00 | Volaris 2078 | Dallas (DFW) Baltimore (BWI) | delayed | Компенсация |
24.04.202522:37 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
24.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
23.04.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
22.04.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
22.04.202505:35 | Volaris 5556 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
21.04.202522:37 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
21.04.202519:00 | Volaris 5558 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Компенсация |
21.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
21.04.202516:01 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
20.04.202517:28 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | delayed | Компенсация |
20.04.202509:02 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | delayed | Компенсация |
19.04.202511:02 | Volaris 2265 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
18.04.202516:26 | Volaris 2527 | Seattle (SEA) Dallas (DFW) | delayed | Компенсация |
18.04.202510:56 | Volaris 2265 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
18.04.202510:12 | Volaris 2593 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
