Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Rex Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Rex Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Rex Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Rex Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
16.05.202516:35 | Rex Regional Express 5661 | (WTB) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:40 | Rex Regional Express 5661 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:55 | Rex Regional Express 5459 | Burketown (BUC) Doomadgee (DMD) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202515:45 | Rex Regional Express 5204 | Winton (WIN) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202514:45 | Rex Regional Express 5204 | Longreach (LRE) Winton (WIN) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:45 | Rex Regional Express 5459 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:45 | Rex Regional Express 5459 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202517:20 | Rex Regional Express 4846 | Adelaide (ADL) Broken Hill (BHQ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202511:00 | Rex Regional Express 5662 | Charleville (CTL) Quilpie (ULP) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202517:10 | Rex Regional Express 6833 | Dubbo (DBO) Sydney (SYD) | cancelled | Получить Возмещение |
10.05.202514:15 | Rex Regional Express 2375 | Perth (PER) Esperance (EPR) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202510:00 | Rex Regional Express 6463 | Griffith (GFF) Narrandera (NRA) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202519:55 | Rex Regional Express 6588 | Orange (OAG) Parkes (PKE) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202514:40 | Rex Regional Express 5661 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202512:30 | Rex Regional Express 5661 | Windorah (WNR) Quilpie (ULP) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202508:00 | Rex Regional Express 5661 | Mount Isa (ISA) Boulia (BQL) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202517:05 | Rex Regional Express 2268 | Carnarvon (CVQ) Perth (PER) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202515:40 | Rex Regional Express 5662 | Bedourie (BEU) Boulia (BQL) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202514:45 | Rex Regional Express 5662 | Birdsville (BVI) Bedourie (BEU) | delayed | Получить Возмещение |
08.05.202511:00 | Rex Regional Express 5662 | Charleville (CTL) Quilpie (ULP) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202516:40 | Rex Regional Express 5453 | Doomadgee (DMD) Mount Isa (ISA) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202516:30 | Rex Regional Express 5632 | (WTB) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202515:10 | Rex Regional Express 5632 | St George (SGO) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202514:30 | Rex Regional Express 5453 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202508:00 | Rex Regional Express 5631 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202514:40 | Rex Regional Express 5661 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202513:45 | Rex Regional Express 5459 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202513:05 | Rex Regional Express 9382 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202511:45 | Rex Regional Express 5459 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202518:50 | Rex Regional Express 6588 | Sydney (SYD) Orange (OAG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202516:15 | Rex Regional Express 6178 | Sydney (SYD) Orange (OAG) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202513:30 | Rex Regional Express 5662 | Windorah (WNR) Birdsville (BVI) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202511:00 | Rex Regional Express 5662 | Charleville (CTL) Quilpie (ULP) | delayed | Получить Возмещение |
05.05.202508:00 | Rex Regional Express 5662 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
04.05.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | cancelled | Получить Возмещение |
03.05.202514:15 | Rex Regional Express 2375 | Perth (PER) Esperance (EPR) | cancelled | Получить Возмещение |
03.05.202509:25 | Rex Regional Express 2258 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202508:45 | Rex Regional Express 6463 | Sydney (SYD) Griffith (GFF) | delayed | Получить Возмещение |
03.05.202507:00 | Rex Regional Express 2258 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202517:20 | Rex Regional Express 4846 | Adelaide (ADL) Broken Hill (BHQ) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202516:40 | Rex Regional Express 5453 | Doomadgee (DMD) Mount Isa (ISA) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202516:25 | Rex Regional Express 5738 | Brisbane (BNE) Roma (RMA) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202515:40 | Rex Regional Express 5453 | Mornington (ONG) Doomadgee (DMD) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
02.05.202508:00 | Rex Regional Express 5661 | Mount Isa (ISA) Boulia (BQL) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202515:40 | Rex Regional Express 5662 | Bedourie (BEU) Boulia (BQL) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202514:45 | Rex Regional Express 5204 | Longreach (LRE) Winton (WIN) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202513:45 | Rex Regional Express 5459 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202513:30 | Rex Regional Express 5662 | Windorah (WNR) Birdsville (BVI) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202512:05 | Rex Regional Express 5662 | Quilpie (ULP) Windorah (WNR) | delayed | Получить Возмещение |
01.05.202512:05 | Rex Regional Express 5662 | Quilpie (ULP) Windorah (WNR) | delayed | Получить Возмещение |
30.04.202518:00 | Rex Regional Express 9404 | Kingscote (KGC) Adelaide (ADL) | delayed | Получить Возмещение |
30.04.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202514:45 | Rex Regional Express 5204 | Longreach (LRE) Winton (WIN) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202510:50 | Rex Regional Express 5661 | Birdsville (BVI) Windorah (WNR) | delayed | Получить Возмещение |
29.04.202510:00 | Rex Regional Express 5661 | Bedourie (BEU) Birdsville (BVI) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202518:10 | Rex Regional Express 6392 | Sydney (SYD) Port Macquarie (PQQ) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202515:40 | Rex Regional Express 5662 | Bedourie (BEU) Boulia (BQL) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202514:45 | Rex Regional Express 5662 | Birdsville (BVI) Bedourie (BEU) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202514:45 | Rex Regional Express 5662 | Birdsville (BVI) Bedourie (BEU) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202514:30 | Rex Regional Express 5453 | Normanton (NTN) Mornington (ONG) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
28.04.202508:00 | Rex Regional Express 5662 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
27.04.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
27.04.202514:05 | Rex Regional Express 6469 | Sydney (SYD) Narrandera (NRA) | delayed | Получить Возмещение |
26.04.202510:15 | Rex Regional Express 2358 | Esperance (EPR) Perth (PER) | delayed | Получить Возмещение |
25.04.202516:35 | Rex Regional Express 6469 | Griffith (GFF) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
25.04.202516:25 | Rex Regional Express 5738 | Brisbane (BNE) Roma (RMA) | delayed | Получить Возмещение |
25.04.202514:40 | Rex Regional Express 5661 | Charleville (CTL) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
25.04.202514:05 | Rex Regional Express 6469 | Sydney (SYD) Narrandera (NRA) | delayed | Получить Возмещение |
24.04.202518:45 | Rex Regional Express 4643 | Adelaide (ADL) Mount Gambier (MGB) | delayed | Получить Возмещение |
24.04.202514:45 | Rex Regional Express 3937 | Melbourne (MEL) King Island (KNS) | delayed | Получить Возмещение |
24.04.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
24.04.202508:00 | Rex Regional Express 5662 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
23.04.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | cancelled | Получить Возмещение |
23.04.202514:10 | Rex Regional Express 4134 | Adelaide (ADL) Ceduna (CED) | delayed | Получить Возмещение |
23.04.202513:35 | Rex Regional Express 2268 | Perth (PER) Monkey Mia (MJK) | cancelled | Получить Возмещение |
23.04.202512:30 | Rex Regional Express 5453 | Cairns (CNS) Normanton (NTN) | delayed | Получить Возмещение |
23.04.202508:00 | Rex Regional Express 5631 | Brisbane (BNE) (WTB) | delayed | Получить Возмещение |
22.04.202517:05 | Rex Regional Express 2268 | Carnarvon (CVQ) Perth (PER) | cancelled | Получить Возмещение |
22.04.202516:00 | Rex Regional Express 3937 | King Island (KNS) Burnie (BWT) | delayed | Получить Возмещение |
22.04.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | cancelled | Получить Возмещение |
22.04.202516:00 | Rex Regional Express 2268 | Monkey Mia (MJK) Carnarvon (CVQ) | cancelled | Получить Возмещение |
22.04.202514:45 | Rex Regional Express 3937 | Melbourne (MEL) King Island (KNS) | delayed | Получить Возмещение |
