Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Qantas
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Qantas
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Qantas не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Qantas
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
11.11.202510:50 | Qantas 8477 | Nelson (NSN) Auckland (AKL) | Отменён | Получить Возмещение |
11.11.202508:50 | Qantas 8592 | Wellington (WLG) Dunedin (DUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202521:55 | Qantas 5714 | Hobart (HBA) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202520:45 | Qantas 598 | Brisbane (BNE) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202520:00 | Qantas 5715 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202519:20 | Qantas 598 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202518:55 | Qantas 8623 | Christchurch (CHC) Invercargill (IVC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202518:50 | Qantas 5446 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202518:45 | Qantas 5417 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202518:35 | Qantas 8561 | Auckland (AKL) Blenheim (BHE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202518:15 | Qantas 5922 | Fukuoka (FUK) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202517:45 | Qantas 8451 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202517:40 | Qantas 5414 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202517:30 | Qantas 5822 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202517:30 | Qantas 8505 | Blenheim (BHE) Auckland (AKL) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202517:00 | Qantas 5630 | Melbourne (AVV) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:55 | Qantas 3 | Auckland (AKL) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:40 | Qantas 5445 | Gold Coast (OOL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:40 | Qantas 5526 | Auckland (AKL) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:40 | Qantas 5935 | Tokyo (NRT) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:20 | Qantas 5372 | Lucknow (LKO) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:15 | Qantas 8525 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:10 | Qantas 5518 | Christchurch (CHC) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202516:00 | Qantas 5286 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:55 | Qantas 134 | Christchurch (CHC) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:45 | Qantas 596 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:45 | Qantas 8843 | New Delhi (DEL) Gawahati (GAU) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:35 | Qantas 530 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:30 | Qantas 8781 | New Delhi (DEL) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:10 | Qantas 5545 | Auckland (AKL) Rarotonga (RAR) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:10 | Qantas 8528 | Kerikeri (KKE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:00 | Qantas 5279 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202515:00 | Qantas 939 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:55 | Qantas 8184 | Brussels (BRU) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:55 | Qantas 528 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:50 | Qantas 713 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:50 | Qantas 595 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:35 | Qantas 5375 | Lucknow (LKO) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:30 | Qantas 8341 | Maun (MUB) Johannesburg (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:20 | Qantas 620 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202514:20 | Qantas 627 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:15 | Qantas 533 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:15 | Qantas 8455 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202514:05 | Qantas 5329 | Ahmedabad (AMD) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:05 | Qantas 5485 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202514:00 | Qantas 8968 | Rovaniemi (RVN) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:58 | Qantas 4866 | Tampa (TPA) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202513:55 | Qantas 1078 | Brisbane (BNE) Mount Isa (ISA) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:55 | Qantas 526 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:55 | Qantas 5396 | Jaipur (JAI) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:40 | Qantas 594 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:40 | Qantas 58 | Port Moresby (POM) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:15 | Qantas 5215 | Kathmandu (KTM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:15 | Qantas 3337 | Chicago (ORD) Toronto (YYZ) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202513:15 | Qantas 625 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:05 | Qantas 5350 | Pune (PNQ) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:05 | Qantas 524 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:00 | Qantas 4051 | Melbourne (MEL) Nanjing (NKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:00 | Qantas 5274 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202513:00 | Qantas 5492 | Newcastle (NTL) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:56 | Qantas 3110 | Covington (CVG) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202512:45 | Qantas 5441 | Gold Coast (OOL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:35 | Qantas 5380 | Chandigarh (IXC) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:35 | Qantas 5393 | New Delhi (DEL) Jaipur (JAI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:25 | Qantas 5635 | Brisbane (BNE) Melbourne (AVV) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:20 | Qantas 4029 | Shanghai (PVG) Yantai (YNT) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:15 | Qantas 616 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:09 | Qantas 4651 | Tulsa (TUL) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:05 | Qantas 2405 | Emerald (EMD) Brisbane (BNE) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202512:00 | Qantas 5298 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202512:00 | Qantas 59 | Sydney (SYD) Tokyo (HND) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:55 | Qantas 520 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:50 | Qantas 527 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202511:45 | Qantas 4311 | Chicago (ORD) Los Angeles (LAX) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:40 | Qantas 5941 | Tokyo (NRT) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:40 | Qantas 516 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:32 | Qantas 3195 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202511:30 | Qantas 8323 | Johannesburg (JNB) Lusaka (LUN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:16 | Qantas 4567 | Dallas (DFW) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:15 | Qantas 127 | Sydney (SYD) Hong Kong (HKG) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202511:10 | Qantas 8848 | Gawahati (GAU) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202511:00 | Qantas 5283 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:50 | Qantas 8321 | Johannesburg (JNB) Livingstone (LVI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:45 | Qantas 3221 | Atlanta (ATL) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202510:40 | Qantas 5834 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:40 | Qantas 5638 | Amritsar (ATQ) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:35 | Qantas 514 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:35 | Qantas 51 | Brisbane (BNE) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:34 | Qantas 4697 | Indianapolis (IND) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202510:30 | Qantas 8325 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:15 | Qantas 612 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:10 | Qantas 619 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:05 | Qantas 512 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202510:01 | Qantas 2404 | Brisbane (BNE) Emerald (EMD) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202510:00 | Qantas 5290 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202509:50 | Qantas 5310 | Kolkata (CCU) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202509:40 | Qantas 2321 | Bundaberg (BDB) Brisbane (BNE) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202509:40 | Qantas 578 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.11.202509:40 | Qantas 4772 | Chicago (ORD) Detroit (DTW) | Отменён | Получить Возмещение |
10.11.202509:30 | Qantas 728 | Sydney (SYD) Ayers Rock (AYQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
