Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Jetstar
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Jetstar
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Jetstar не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Jetstar
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
18.07.202506:10 | Jetstar 904 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.07.202517:10 | Jetstar 916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.07.202515:10 | Jetstar 55 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.07.202510:35 | Jetstar 660 | Sydney (SYD) Ayers Rock (AYQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.07.202510:10 | Jetstar 913 | Townsville (TSV) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.07.202506:55 | Jetstar 763 | Manila (MNL) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.07.202502:15 | Jetstar 763 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.07.202518:45 | Jetstar 906 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.07.202518:15 | Jetstar 788 | Sydney (SYD) Sunshine Coast (MCY) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.07.202517:15 | Jetstar 916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.07.202517:05 | Jetstar 798 | Melbourne (MEL) Sunshine Coast (MCY) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.07.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.07.202508:45 | Jetstar 905 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.07.202506:10 | Jetstar 904 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.07.202518:45 | Jetstar 906 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.07.202517:15 | Jetstar 916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202516:05 | Jetstar 465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.07.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:20 | Jetstar 849 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:05 | Jetstar 465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202515:35 | Jetstar 843 | Proserpine (PPP) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202512:10 | Jetstar 848 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:25 | Jetstar 31 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202506:10 | Jetstar 904 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202523:10 | Jetstar 965 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:40 | Jetstar 66 | Bangkok (BKK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:15 | Jetstar 889 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202521:15 | Jetstar 575 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:40 | Jetstar 634 | Melbourne (AVV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:40 | Jetstar 574 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202520:00 | Jetstar 824 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:50 | Jetstar 239 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:45 | Jetstar 36 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:35 | Jetstar 570 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:00 | Jetstar 888 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:45 | Jetstar 108 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:45 | Jetstar 906 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202518:25 | Jetstar 568 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202515:55 | Jetstar 536 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:50 | Jetstar 17 | Melbourne (MEL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202514:15 | Jetstar 535 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202513:15 | Jetstar 58 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202511:05 | Jetstar 898 | Sydney (SYD) Bussellton (BQB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202523:55 | Jetstar 128 | Denpasar (DPS) Adelaide (ADL) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202523:30 | Jetstar 91 | Denpasar (DPS) Cairns (CNS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202523:30 | Jetstar 36 | Denpasar (DPS) Melbourne (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202522:35 | Jetstar 38 | Denpasar (DPS) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202521:30 | Jetstar 117 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202521:10 | Jetstar 107 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202520:40 | Jetstar 634 | Melbourne (AVV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:40 | Jetstar 574 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:00 | Jetstar 824 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:40 | Jetstar 769 | Adelaide (ADL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:35 | Jetstar 570 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:00 | Jetstar 127 | Adelaide (ADL) Denpasar (DPS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202518:45 | Jetstar 964 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:35 | Jetstar 934 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:30 | Jetstar 689 | Darwin (DRW) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:25 | Jetstar 822 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:25 | Jetstar 568 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202518:20 | Jetstar 54 | Taipei (TPE) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:40 | Jetstar 823 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:40 | Jetstar 35 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202517:35 | Jetstar 573 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:25 | Jetstar 820 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202517:20 | Jetstar 766 | Sydney (SYD) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:40 | Jetstar 461 | Ballina (BNK) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:40 | Jetstar 116 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202516:30 | Jetstar 59 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202516:05 | Jetstar 465 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:05 | Jetstar 106 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202515:50 | Jetstar 33 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202515:50 | Jetstar 484 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:40 | Jetstar 802 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:35 | Jetstar 935 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:25 | Jetstar 828 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:25 | Jetstar 55 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:15 | Jetstar 909 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:15 | Jetstar 821 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:05 | Jetstar 566 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202515:00 | Jetstar 764 | Sydney (SYD) Adelaide (ADL) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:30 | Jetstar 564 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:40 | Jetstar 775 | Adelaide (ADL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:25 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:15 | Jetstar 58 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202510:10 | Jetstar 624 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:45 | Jetstar 905 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:10 | Jetstar 904 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202500:40 | Jetstar 40 | Manila (MNL) Tokyo (NRT) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:50 | Jetstar 48 | Seoul (ICN) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:20 | Jetstar 907 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:25 | Jetstar 672 | Sydney (SYD) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202520:00 | Jetstar 824 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202519:00 | Jetstar 888 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202518:45 | Jetstar 906 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202517:35 | Jetstar 573 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:30 | Jetstar 657 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202515:50 | Jetstar 484 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
