Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Jetstar

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Jetstar

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Jetstar

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Имейте в виду, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Jetstar не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Jetstar

Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

18.07.202506:10

Jetstar

904

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

17.07.202517:10

Jetstar

916

Melbourne (MEL)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

17.07.202515:10

Jetstar

55

Tokyo (KIX)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

17.07.202510:35

Jetstar

660

Sydney (SYD)

Ayers Rock (AYQ)

Задержанный

Получить Возмещение

17.07.202510:10

Jetstar

913

Townsville (TSV)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

17.07.202506:55

Jetstar

763

Manila (MNL)

Tokyo (KIX)

Задержанный

Получить Возмещение

17.07.202502:15

Jetstar

763

Singapore (SIN)

Manila (MNL)

Задержанный

Получить Возмещение

16.07.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

16.07.202518:15

Jetstar

788

Sydney (SYD)

Sunshine Coast (MCY)

Задержанный

Получить Возмещение

16.07.202517:15

Jetstar

916

Melbourne (MEL)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

16.07.202517:05

Jetstar

798

Melbourne (MEL)

Sunshine Coast (MCY)

Задержанный

Получить Возмещение

16.07.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

Задержанный

Получить Возмещение

16.07.202508:45

Jetstar

905

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

16.07.202506:10

Jetstar

904

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

15.07.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

15.07.202517:15

Jetstar

916

Melbourne (MEL)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

13.07.202516:05

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

13.07.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

Задержанный

Получить Возмещение

11.07.202515:20

Jetstar

849

Hamilton Island (HTI)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

09.07.202516:05

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

09.07.202515:35

Jetstar

843

Proserpine (PPP)

Adelaide (ADL)

Задержанный

Получить Возмещение

09.07.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

Задержанный

Получить Возмещение

09.07.202512:10

Jetstar

848

Sydney (SYD)

Hamilton Island (HTI)

Задержанный

Получить Возмещение

09.07.202506:25

Jetstar

31

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

09.07.202506:10

Jetstar

904

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202523:10

Jetstar

965

Perth (PER)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202521:40

Jetstar

66

Bangkok (BKK)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202521:15

Jetstar

889

Mackay (MKY)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202521:15

Jetstar

575

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202520:40

Jetstar

634

Melbourne (AVV)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202520:40

Jetstar

574

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202520:00

Jetstar

824

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202519:50

Jetstar

239

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202519:45

Jetstar

36

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202519:35

Jetstar

570

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202519:00

Jetstar

888

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202518:45

Jetstar

108

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202518:25

Jetstar

568

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202515:55

Jetstar

536

Phuket (HKT)

Singapore (SIN)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202514:50

Jetstar

17

Melbourne (MEL)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202514:15

Jetstar

535

Singapore (SIN)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202513:15

Jetstar

58

Denpasar (DPS)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

08.07.202511:05

Jetstar

898

Sydney (SYD)

Bussellton (BQB)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202523:55

Jetstar

128

Denpasar (DPS)

Adelaide (ADL)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202523:30

Jetstar

91

Denpasar (DPS)

Cairns (CNS)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202523:30

Jetstar

36

Denpasar (DPS)

Melbourne (MEL)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202522:35

Jetstar

38

Denpasar (DPS)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202521:30

Jetstar

117

Denpasar (DPS)

Perth (PER)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202521:10

Jetstar

107

Denpasar (DPS)

Perth (PER)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202520:40

Jetstar

634

Melbourne (AVV)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202520:40

Jetstar

574

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202520:00

Jetstar

824

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202519:40

Jetstar

769

Adelaide (ADL)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202519:35

Jetstar

570

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202519:00

Jetstar

127

Adelaide (ADL)

Denpasar (DPS)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202518:45

Jetstar

964

Brisbane (BNE)

Perth (PER)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202518:35

Jetstar

934

Brisbane (BNE)

Cairns (CNS)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202518:30

Jetstar

689

Darwin (DRW)

Adelaide (ADL)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202518:25

Jetstar

822

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202518:25

Jetstar

568

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202518:20

Jetstar

54

Taipei (TPE)

Tokyo (KIX)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202517:40

Jetstar

823

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202517:40

Jetstar

35

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202517:35

Jetstar

573

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202517:25

Jetstar

820

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202517:20

Jetstar

766

Sydney (SYD)

Adelaide (ADL)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202516:40

Jetstar

461

Ballina (BNK)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202516:40

Jetstar

116

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202516:30

Jetstar

59

Brisbane (BNE)

Denpasar (DPS)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202516:05

Jetstar

465

Ballina (BNK)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202516:05

Jetstar

106

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202515:50

Jetstar

33

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202515:50

Jetstar

484

Newcastle (NTL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202515:40

Jetstar

802

Brisbane (BNE)

Adelaide (ADL)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202515:35

Jetstar

935

Cairns (CNS)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202515:25

Jetstar

828

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202515:25

Jetstar

55

Tokyo (KIX)

Taipei (TPE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202515:15

Jetstar

909

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202515:15

Jetstar

821

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202515:05

Jetstar

566

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202515:00

Jetstar

764

Sydney (SYD)

Adelaide (ADL)

Отменён

Получить Возмещение

07.07.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202514:30

Jetstar

564

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202513:40

Jetstar

775

Adelaide (ADL)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202513:25

Jetstar

464

Melbourne (MEL)

Ballina (BNK)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202513:15

Jetstar

58

Denpasar (DPS)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202510:10

Jetstar

624

Kagoshima (KOJ)

Tokyo (NRT)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202508:45

Jetstar

905

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202506:10

Jetstar

904

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

07.07.202500:40

Jetstar

40

Manila (MNL)

Tokyo (NRT)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202521:50

Jetstar

48

Seoul (ICN)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202521:20

Jetstar

907

Townsville (TSV)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202520:25

Jetstar

672

Sydney (SYD)

Darwin (DRW)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202520:00

Jetstar

824

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202519:00

Jetstar

888

Brisbane (BNE)

Mackay (MKY)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202517:35

Jetstar

573

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202516:30

Jetstar

657

Canberra (CBR)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

06.07.202515:50

Jetstar

484

Newcastle (NTL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2470 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!