Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Jetstar

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза 261/2004 включает правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Jetstar

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Jetstar

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Имейте в виду, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Jetstar не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Jetstar

Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

04.07.202502:15

Jetstar

677

Darwin (DRW)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

04.07.202501:20

Jetstar

671

Darwin (DRW)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202523:55

Jetstar

128

Denpasar (DPS)

Adelaide (ADL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202521:10

Jetstar

449

Gold Coast (OOL)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202521:00

Jetstar

691

Gold Coast (OOL)

Darwin (DRW)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202520:50

Jetstar

421

Gold Coast (OOL)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202520:50

Jetstar

674

Brisbane (BNE)

Darwin (DRW)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202520:45

Jetstar

420

Sydney (SYD)

Gold Coast (OOL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202520:25

Jetstar

672

Sydney (SYD)

Darwin (DRW)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202519:15

Jetstar

246

Denpasar (DPS)

Singapore (SIN)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202518:45

Jetstar

418

Sydney (SYD)

Gold Coast (OOL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202518:45

Jetstar

906

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202518:45

Jetstar

108

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202518:35

Jetstar

419

Gold Coast (OOL)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202518:20

Jetstar

446

Melbourne (MEL)

Gold Coast (OOL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202517:40

Jetstar

35

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202516:35

Jetstar

416

Sydney (SYD)

Gold Coast (OOL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202516:30

Jetstar

59

Brisbane (BNE)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202515:50

Jetstar

33

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202515:50

Jetstar

43

Denpasar (DPS)

Singapore (SIN)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202515:50

Jetstar

630

Melbourne (AVV)

Gold Coast (OOL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202515:45

Jetstar

190

Dunedin (DUD)

Gold Coast (OOL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202514:50

Jetstar

460

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202514:15

Jetstar

535

Singapore (SIN)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202513:20

Jetstar

29

Melbourne (MEL)

Bangkok (BKK)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202513:00

Jetstar

8970

Melbourne (MEL)

Hong Kong (HKG)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202512:40

Jetstar

459

Ballina (BNK)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

03.07.202512:40

Jetstar

819

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202512:05

Jetstar

833

Proserpine (PPP)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202511:55

Jetstar

32

Denpasar (DPS)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202511:15

Jetstar

565

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202511:10

Jetstar

53

Brisbane (BNE)

Seoul (ICN)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202510:50

Jetstar

458

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

Отменён

Получить Возмещение

03.07.202509:55

Jetstar

754

Launceston (LST)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202509:50

Jetstar

815

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202509:40

Jetstar

834

Brisbane (BNE)

Proserpine (PPP)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202509:30

Jetstar

562

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202509:20

Jetstar

814

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Отменён

Получить Возмещение

03.07.202509:15

Jetstar

43

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202509:00

Jetstar

563

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202509:00

Jetstar

90

Cairns (CNS)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202508:45

Jetstar

930

Brisbane (BNE)

Cairns (CNS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202508:15

Jetstar

813

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202507:40

Jetstar

71

Perth (PER)

Phuket (HKT)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202507:30

Jetstar

57

Brisbane (BNE)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202507:05

Jetstar

456

Sydney (SYD)

Ballina (BNK)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202506:50

Jetstar

110

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202506:40

Jetstar

150

Auckland (AKL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202506:25

Jetstar

31

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202506:15

Jetstar

165

Sydney (SYD)

Hamilton (HLZ)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202506:10

Jetstar

560

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202506:10

Jetstar

904

Brisbane (BNE)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202506:00

Jetstar

810

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202506:00

Jetstar

929

Cairns (CNS)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

03.07.202506:00

Jetstar

483

Brisbane (BNE)

Newcastle (NTL)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202523:55

Jetstar

128

Denpasar (DPS)

Adelaide (ADL)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202521:45

Jetstar

24

Tokyo (KIX)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202521:30

Jetstar

117

Denpasar (DPS)

Perth (PER)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202521:25

Jetstar

678

Melbourne (MEL)

Darwin (DRW)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202521:10

Jetstar

107

Denpasar (DPS)

Perth (PER)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202521:00

Jetstar

917

Townsville (TSV)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202520:50

Jetstar

674

Brisbane (BNE)

Darwin (DRW)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202520:50

Jetstar

532

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202520:50

Jetstar

421

Gold Coast (OOL)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202520:45

Jetstar

420

Sydney (SYD)

Gold Coast (OOL)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202520:25

Jetstar

789

Sunshine Coast (MCY)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202520:15

Jetstar

530

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202520:00

Jetstar

824

Sydney (SYD)

Brisbane (BNE)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202519:50

Jetstar

239

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202519:45

Jetstar

36

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202519:35

Jetstar

570

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202519:15

Jetstar

246

Denpasar (DPS)

Singapore (SIN)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202519:15

Jetstar

528

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202518:55

Jetstar

526

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202518:45

Jetstar

418

Sydney (SYD)

Gold Coast (OOL)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202518:35

Jetstar

934

Brisbane (BNE)

Cairns (CNS)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202518:35

Jetstar

419

Gold Coast (OOL)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202518:35

Jetstar

476

Melbourne (MEL)

Newcastle (NTL)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202518:30

Jetstar

531

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202518:25

Jetstar

568

Melbourne (MEL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202518:20

Jetstar

529

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202518:15

Jetstar

788

Sydney (SYD)

Sunshine Coast (MCY)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202518:05

Jetstar

156

Tokyo (CTS)

Tokyo (KIX)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202517:40

Jetstar

527

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202517:40

Jetstar

823

Brisbane (BNE)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202517:40

Jetstar

35

Melbourne (MEL)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202517:30

Jetstar

524

Melbourne (MEL)

Sydney (SYD)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202517:20

Jetstar

948

Melbourne (MEL)

Cairns (CNS)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202517:15

Jetstar

916

Melbourne (MEL)

Townsville (TSV)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202517:05

Jetstar

798

Melbourne (MEL)

Sunshine Coast (MCY)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202517:05

Jetstar

798

Melbourne (MEL)

Sunshine Coast (MCY)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202517:05

Jetstar

154

Auckland (AKL)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202517:00

Jetstar

525

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202516:55

Jetstar

790

Sydney (SYD)

Sunshine Coast (MCY)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202516:40

Jetstar

523

Sydney (SYD)

Melbourne (MEL)

Отменён

Получить Возмещение

02.07.202516:40

Jetstar

116

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202516:35

Jetstar

736

Launceston (LST)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202516:30

Jetstar

657

Canberra (CBR)

Brisbane (BNE)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202516:30

Jetstar

706

Hobart (HBA)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

02.07.202516:30

Jetstar

569

Brisbane (BNE)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2295 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!