Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Alliance Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Alliance Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права охватывают каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Alliance Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Alliance Airlines
Задержка или отмена рейса является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
02.07.202520:15 | Alliance Airlines 1991 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:40 | Alliance Airlines 1887 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:35 | Alliance Airlines 1807 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:10 | Alliance Airlines 1405 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202518:15 | Alliance Airlines 1250 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202517:25 | Alliance Airlines 1947 | Emerald (EMD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202516:40 | Alliance Airlines 6081 | Bussellton (BQB) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202516:30 | Alliance Airlines 1886 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:30 | Alliance Airlines 1107 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:20 | Alliance Airlines 1899 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:10 | Alliance Airlines 1856 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:05 | Alliance Airlines 610 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:40 | Alliance Airlines 1855 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202513:35 | Alliance Airlines 1910 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:50 | Alliance Airlines 8623 | Moomba (MOO) Adelaide (ADL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:05 | Alliance Airlines 8621 | (BBL) Moomba (MOO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:40 | Alliance Airlines 1863 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:35 | Alliance Airlines 609 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:30 | Alliance Airlines 1217 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:20 | Alliance Airlines 1105 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202511:05 | Alliance Airlines 1905 | Brisbane (BNE) Canberra (CBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202509:15 | Alliance Airlines 4731 | Cloncurry (CNJ) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202509:15 | Alliance Airlines 1211 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202509:15 | Alliance Airlines 1102 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202508:30 | Alliance Airlines 8606 | Brisbane (BNE) (BBL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202508:25 | Alliance Airlines 4721 | Townsville (TSV) Cloncurry (CNJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:50 | Alliance Airlines 9821 | Cairns (CNS) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:05 | Alliance Airlines 4730 | Brisbane (BNE) Cloncurry (CNJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202506:05 | Alliance Airlines 1880 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202519:20 | Alliance Airlines 1949 | Emerald (EMD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202517:20 | Alliance Airlines 6045 | (BYP) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202517:05 | Alliance Airlines 1948 | Brisbane (BNE) Emerald (EMD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202516:00 | Alliance Airlines 1026 | Alice Springs (ASP) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202515:30 | Alliance Airlines 1107 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202514:55 | Alliance Airlines 1945 | Emerald (EMD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202514:25 | Alliance Airlines 375 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202512:55 | Alliance Airlines 1243 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202510:20 | Alliance Airlines 1900 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202509:35 | Alliance Airlines 4824 | Granites (GTS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202509:20 | Alliance Airlines 5940 | Brisbane (BNE) Groote Eylandt (GTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202509:15 | Alliance Airlines 4822 | Granites (GTS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202508:55 | Alliance Airlines 1235 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202508:50 | Alliance Airlines 367 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202507:30 | Alliance Airlines 6040 | Perth (PER) (BYP) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202506:15 | Alliance Airlines 4730 | Brisbane (BNE) Cloncurry (CNJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202506:10 | Alliance Airlines 6042 | Perth (PER) Bussellton (BQB) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202505:50 | Alliance Airlines 4823 | Brisbane (BNE) Granites (GTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202505:40 | Alliance Airlines 8502 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202505:30 | Alliance Airlines 4821 | Brisbane (BNE) Granites (GTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202505:05 | Alliance Airlines 1892 | Brisbane (BNE) Mount Isa (ISA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202518:50 | Alliance Airlines 1859 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202518:45 | Alliance Airlines 1914 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:45 | Alliance Airlines 1249 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:10 | Alliance Airlines 4078 | Sunshine Coast (MCY) Emerald (EMD) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:00 | Alliance Airlines 1998 | Newcastle (NTL) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:20 | Alliance Airlines 1247 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:25 | Alliance Airlines 375 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:50 | Alliance Airlines 8625 | (BBL) Moomba (MOO) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:05 | Alliance Airlines 8626 | Moomba (MOO) (BBL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:35 | Alliance Airlines 609 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:10 | Alliance Airlines 832 | (PHQ) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:00 | Alliance Airlines 8624 | Adelaide (ADL) Moomba (MOO) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:15 | Alliance Airlines 831 | Townsville (TSV) (PHQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:50 | Alliance Airlines 367 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:55 | Alliance Airlines 902 | Groote Eylandt (GTE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:20 | Alliance Airlines 1407 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:25 | Alliance Airlines 1869 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:20 | Alliance Airlines 1227 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:15 | Alliance Airlines 1250 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:40 | Alliance Airlines 1868 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:20 | Alliance Airlines 1851 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:20 | Alliance Airlines 1247 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:05 | Alliance Airlines 1966 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:30 | Alliance Airlines 1107 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:55 | Alliance Airlines 1246 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:25 | Alliance Airlines 375 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:55 | Alliance Airlines 1243 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:50 | Alliance Airlines 1930 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:35 | Alliance Airlines 1904 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:20 | Alliance Airlines 1851 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:15 | Alliance Airlines 1911 | Brisbane (BNE) Canberra (CBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:50 | Alliance Airlines 1936 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:00 | Alliance Airlines 1865 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:15 | Alliance Airlines 1864 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:20 | Alliance Airlines 1105 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:15 | Alliance Airlines 1882 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:50 | Alliance Airlines 1238 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:20 | Alliance Airlines 1881 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:10 | Alliance Airlines 1928 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:45 | Alliance Airlines 1916 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:30 | Alliance Airlines 1938 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:15 | Alliance Airlines 1250 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:55 | Alliance Airlines 1274 | Mount Isa (ISA) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:25 | Alliance Airlines 375 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:50 | Alliance Airlines 4823 | Brisbane (BNE) Granites (GTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:30 | Alliance Airlines 4821 | Brisbane (BNE) Granites (GTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:30 | Alliance Airlines 3138 | Adelaide (ADL) Olympic Dam (OLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:30 | Alliance Airlines 835 | Townsville (TSV) (PHQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:20 | Alliance Airlines 1899 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:50 | Alliance Airlines 1898 | Brisbane (BNE) Hamilton Island (HTI) | Задержанный | Получить Возмещение |
