Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Citilink
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Citilink
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Citilink не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Citilink
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202515:40 | Citilink 423 | (AAP) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:40 | Citilink 8831 | (AAP) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:20 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:10 | Citilink 431 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:30 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:00 | Citilink 8830 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:05 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:40 | Citilink 461 | (AAP) Surabaya (SUB) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:20 | Citilink 942 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
15.05.202509:40 | Citilink 784 | (YIA) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:50 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
15.05.202508:00 | Citilink 438 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:20 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:00 | Citilink 1404 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:45 | Citilink 9446 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Компенсация |
13.05.202512:00 | Citilink 8830 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Компенсация |
13.05.202505:45 | Citilink 940 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:20 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:00 | Citilink 977 | Tanjung Pandan (TJQ) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:20 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | delayed | Компенсация |
11.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
10.05.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | delayed | Компенсация |
10.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:30 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | delayed | Компенсация |
08.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
08.05.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Компенсация |
07.05.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | delayed | Компенсация |
07.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
07.05.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Компенсация |
07.05.202512:20 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | delayed | Компенсация |
07.05.202510:35 | Citilink 795 | Banjarmasin (BDJ) Semarang (SRG) | delayed | Компенсация |
06.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
06.05.202513:25 | Citilink 974 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | delayed | Компенсация |
05.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:50 | Citilink 489 | Banjarmasin (BDJ) Surabaya (SUB) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:30 | Citilink 945 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:45 | Citilink 194 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:20 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:40 | Citilink 482 | Jakarta (CGK) Banjarmasin (BDJ) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
05.05.202514:15 | Citilink 968 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
05.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
05.05.202512:20 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | delayed | Компенсация |
05.05.202511:45 | Citilink 1103 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | delayed | Компенсация |
05.05.202511:15 | Citilink 794 | Semarang (SRG) Banjarmasin (BDJ) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:55 | Citilink 1104 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
04.05.202516:50 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:25 | Citilink 195 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | delayed | Компенсация |
04.05.202514:20 | Citilink 174 | Jakarta (HLP) Surabaya (SUB) | delayed | Компенсация |
04.05.202512:40 | Citilink 89 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | delayed | Компенсация |
04.05.202512:30 | Citilink 943 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
03.05.202507:00 | Citilink 952 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Компенсация |
02.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
02.05.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Компенсация |
02.05.202512:30 | Citilink 976 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | delayed | Компенсация |
30.04.202513:25 | Citilink 974 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | delayed | Компенсация |
29.04.202508:00 | Citilink 438 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
28.04.202518:45 | Citilink 988 | Batam (BTH) Palembang (PLM) | delayed | Компенсация |
28.04.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Компенсация |
28.04.202518:15 | Citilink 425 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
28.04.202516:20 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
28.04.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
28.04.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
28.04.202514:20 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
28.04.202514:15 | Citilink 968 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
28.04.202514:00 | Citilink 977 | Tanjung Pandan (TJQ) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
27.04.202505:00 | Citilink 416 | Jakarta (CGK) Pontianak (PNK) | delayed | Компенсация |
26.04.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:40 | Citilink 886 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | delayed | Компенсация |
23.04.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:55 | Citilink 22 | Jakarta (HLP) Jakarta (KNO) | delayed | Компенсация |
23.04.202516:00 | Citilink 917 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:30 | Citilink 975 | Tanjung Pinang (TNJ) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
23.04.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
23.04.202514:25 | Citilink 929 | Pekanbaru (PKU) Jakarta (KNO) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:55 | Citilink 448 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:25 | Citilink 974 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | delayed | Компенсация |
23.04.202513:00 | Citilink 918 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:50 | Citilink 928 | Jakarta (KNO) Pekanbaru (PKU) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:35 | Citilink 925 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Компенсация |
23.04.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Компенсация |
23.04.202511:35 | Citilink 401 | Tarakan (TRK) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
23.04.202510:00 | Citilink 438 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Компенсация |
22.04.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | delayed | Компенсация |
22.04.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
22.04.202509:25 | Citilink 953 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Компенсация |
22.04.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | delayed | Компенсация |
21.04.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Компенсация |
21.04.202513:25 | Citilink 974 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | delayed | Компенсация |
21.04.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Компенсация |
