Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Citilink

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Citilink

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Citilink

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.

«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и местом размещения;
  • Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.

Повышение и понижение класса

В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Имейте в виду, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Citilink не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Citilink

Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

26.06.202512:50

Citilink

668

Surabaya (SUB)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202511:15

Citilink

686

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202509:05

Citilink

682

Jakarta (CGK)

Denpasar (DPS)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202515:30

Citilink

1105

Yogyakarta (JOG)

Jakarta (HLP)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202515:25

Citilink

195

Denpasar (DPS)

Jakarta (HLP)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202514:25

Citilink

948

Surabaya (SUB)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202514:15

Citilink

968

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202513:45

Citilink

420

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202513:10

Citilink

431

Balikpapan (BPN)

Surabaya (SUB)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202512:10

Citilink

935

Pekanbaru (PKU)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202512:00

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202511:45

Citilink

1103

Yogyakarta (JOG)

Jakarta (HLP)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202511:35

Citilink

401

Tarakan (TRK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202509:55

Citilink

400

Balikpapan (BPN)

Tarakan (TRK)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202509:40

Citilink

784

(YIA)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202508:10

Citilink

912

Jakarta (CGK)

Jakarta (KNO)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202506:00

Citilink

436

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202519:10

Citilink

428

Ujung Pandang (UPG)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202518:20

Citilink

435

Balikpapan (BPN)

Surabaya (SUB)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202517:15

Citilink

429

Balikpapan (BPN)

Ujung Pandang (UPG)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202515:50

Citilink

424

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202515:30

Citilink

1105

Yogyakarta (JOG)

Jakarta (HLP)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202515:25

Citilink

195

Denpasar (DPS)

Jakarta (HLP)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202515:05

Citilink

434

Surabaya (SUB)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202514:50

Citilink

437

Balikpapan (BPN)

Jakarta (CGK)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202514:15

Citilink

968

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202513:40

Citilink

1102

Jakarta (HLP)

Yogyakarta (JOG)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202513:35

Citilink

922

Batam (BTH)

Jakarta (KNO)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202512:55

Citilink

401

Tarakan (TRK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202512:10

Citilink

935

Pekanbaru (PKU)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202511:45

Citilink

1103

Yogyakarta (JOG)

Jakarta (HLP)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202509:55

Citilink

1104

Jakarta (HLP)

Yogyakarta (JOG)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202507:30

Citilink

663

Denpasar (DPS)

Jakarta (CGK)

Задержанный

Получить Возмещение

24.06.202507:00

Citilink

952

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202519:10

Citilink

428

Ujung Pandang (UPG)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202517:15

Citilink

429

Balikpapan (BPN)

Ujung Pandang (UPG)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202515:50

Citilink

424

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202515:25

Citilink

195

Denpasar (DPS)

Jakarta (HLP)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202515:05

Citilink

434

Surabaya (SUB)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202513:40

Citilink

1102

Jakarta (HLP)

Yogyakarta (JOG)

Задержанный

Получить Возмещение

23.06.202512:10

Citilink

933

Pekanbaru (PKU)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

22.06.202513:25

Citilink

974

Jakarta (CGK)

Tanjung Pinang (TNJ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202515:30

Citilink

1105

Yogyakarta (JOG)

Jakarta (HLP)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202514:00

Citilink

1404

Balikpapan (BPN)

Tanjung Redep (BEJ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202514:00

Citilink

977

Tanjung Pandan (TJQ)

Jakarta (CGK)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202512:00

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202510:45

Citilink

934

Batam (BTH)

Pekanbaru (PKU)

Задержанный

Получить Возмещение

21.06.202507:00

Citilink

952

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202515:30

Citilink

975

Tanjung Pinang (TNJ)

Jakarta (CGK)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202514:25

Citilink

948

Surabaya (SUB)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202512:40

Citilink

164

Jakarta (HLP)

Malang (MLG)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202512:10

Citilink

9937

Pekanbaru (PKU)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202510:45

Citilink

9936

Batam (BTH)

Pekanbaru (PKU)

Задержанный

Получить Возмещение

20.06.202505:45

Citilink

940

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202515:40

Citilink

423

(AAP)

Jakarta (CGK)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202512:40

Citilink

164

Jakarta (HLP)

Malang (MLG)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202512:10

Citilink

935

Pekanbaru (PKU)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202512:00

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202510:45

Citilink

934

Batam (BTH)

Pekanbaru (PKU)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202508:50

Citilink

923

Jakarta (KNO)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202508:00

Citilink

438

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202507:35

Citilink

460

Surabaya (SUB)

(AAP)

Задержанный

Получить Возмещение

19.06.202506:00

Citilink

436

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202517:30

Citilink

969

Batam (BTH)

Jakarta (CGK)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202513:45

Citilink

420

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202513:10

Citilink

431

Balikpapan (BPN)

Surabaya (SUB)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202512:40

Citilink

9693

Denpasar (DPS)

Surabaya (SUB)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202512:20

Citilink

976

Jakarta (CGK)

Tanjung Pandan (TJQ)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202512:00

Citilink

422

Jakarta (CGK)

(AAP)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202511:35

Citilink

401

Tarakan (TRK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202509:40

Citilink

784

(YIA)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202509:30

Citilink

500

Denpasar (DPS)

Dili (DIL)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202508:00

Citilink

438

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202507:35

Citilink

460

Surabaya (SUB)

(AAP)

Задержанный

Получить Возмещение

18.06.202507:00

Citilink

952

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

Задержанный

Получить Возмещение

17.06.202517:40

Citilink

944

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

17.06.202514:25

Citilink

948

Surabaya (SUB)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

17.06.202514:15

Citilink

968

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

17.06.202512:10

Citilink

935

Pekanbaru (PKU)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

17.06.202507:00

Citilink

952

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

Задержанный

Получить Возмещение

16.06.202517:45

Citilink

944

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

16.06.202514:25

Citilink

948

Surabaya (SUB)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

16.06.202512:40

Citilink

164

Jakarta (HLP)

Malang (MLG)

Задержанный

Получить Возмещение

16.06.202509:55

Citilink

400

Balikpapan (BPN)

Tarakan (TRK)

Задержанный

Получить Возмещение

16.06.202506:00

Citilink

436

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

15.06.202517:45

Citilink

8840

Jakarta (CGK)

Dayong (DYG)

Задержанный

Получить Возмещение

15.06.202514:15

Citilink

968

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

15.06.202513:35

Citilink

922

Batam (BTH)

Jakarta (KNO)

Задержанный

Получить Возмещение

15.06.202513:25

Citilink

974

Jakarta (CGK)

Tanjung Pinang (TNJ)

Задержанный

Получить Возмещение

15.06.202512:10

Citilink

935

Pekanbaru (PKU)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

15.06.202507:00

Citilink

952

Jakarta (CGK)

Padang (PDG)

Задержанный

Получить Возмещение

14.06.202517:55

Citilink

944

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

14.06.202515:50

Citilink

424

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

14.06.202515:25

Citilink

195

Denpasar (DPS)

Jakarta (HLP)

Задержанный

Получить Возмещение

14.06.202515:05

Citilink

434

Surabaya (SUB)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

14.06.202514:25

Citilink

948

Surabaya (SUB)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение

14.06.202513:45

Citilink

420

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

Задержанный

Получить Возмещение

13.06.202514:25

Citilink

948

Surabaya (SUB)

Batam (BTH)

Задержанный

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2281 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!