Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Citilink
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Citilink
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Citilink не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Citilink
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
04.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202512:30 | Citilink 943 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202511:35 | Citilink 698 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202510:20 | Citilink 942 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202509:30 | Citilink 500 | Denpasar (DPS) Dili (DIL) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:05 | Citilink 690 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202505:35 | Citilink 343 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202513:10 | Citilink 431 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202510:45 | Citilink 932 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202510:40 | Citilink 461 | (AAP) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202509:40 | Citilink 784 | (YIA) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202509:25 | Citilink 953 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202523:00 | Citilink 661 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202522:30 | Citilink 9696 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202522:10 | Citilink 9695 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:35 | Citilink 693 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:30 | Citilink 9694 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202519:00 | Citilink 660 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202517:25 | Citilink 1499 | Balikpapan (BPN) Banjarmasin (BDJ) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202516:50 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202516:45 | Citilink 194 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202516:25 | Citilink 949 | Batam (BTH) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202515:40 | Citilink 1405 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202514:20 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202513:45 | Citilink 420 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202510:40 | Citilink 461 | (AAP) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Получить Возмещение |
01.06.202505:45 | Citilink 940 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202514:00 | Citilink 1404 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Получить Возмещение |
31.05.202507:35 | Citilink 460 | Surabaya (SUB) (AAP) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202518:40 | Citilink 425 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:45 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Получить Возмещение |
30.05.202508:50 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202514:00 | Citilink 1404 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | delayed | Получить Возмещение |
29.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202514:20 | Citilink 174 | Jakarta (HLP) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202512:40 | Citilink 89 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202511:10 | Citilink 88 | Jakarta (HLP) Palembang (PLM) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202509:55 | Citilink 1104 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Получить Возмещение |
28.05.202508:05 | Citilink 175 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Получить Возмещение |
27.05.202509:55 | Citilink 400 | Balikpapan (BPN) Tarakan (TRK) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202512:10 | Citilink 933 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202511:55 | Citilink 9447 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
26.05.202509:40 | Citilink 784 | (YIA) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202518:15 | Citilink 425 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202515:40 | Citilink 1405 | Tanjung Redep (BEJ) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202514:00 | Citilink 1404 | Balikpapan (BPN) Tanjung Redep (BEJ) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202512:00 | Citilink 8830 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Получить Возмещение |
24.05.202512:00 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202514:45 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202514:25 | Citilink 948 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202513:45 | Citilink 9446 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Получить Возмещение |
23.05.202508:50 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202519:10 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202518:20 | Citilink 435 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202518:05 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202517:15 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202515:30 | Citilink 1105 | Yogyakarta (JOG) Jakarta (HLP) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202515:05 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202514:20 | Citilink 699 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202514:20 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202513:45 | Citilink 9446 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202512:50 | Citilink 668 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202511:40 | Citilink 686 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Получить Возмещение |
22.05.202510:20 | Citilink 942 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202516:25 | Citilink 949 | Batam (BTH) Surabaya (SUB) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202513:40 | Citilink 1102 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202512:10 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | delayed | Получить Возмещение |
21.05.202510:45 | Citilink 934 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | delayed | Получить Возмещение |
