Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Royal Jordanian

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:

До 2 часов	2-3 часа	3-4 часа	Более 4 часов	Не прибыл	Дистанция
€125	€250	€250	€250	€250	Все рейсы до 1500 км
€200	€200	€400	€400	€400	Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200	€200	€400	€400	€400	Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300	€300	€300	€600	€600	Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Royal Jordanian

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часов	Между 3-4 часами	Более 4 часов	Дистанция
€0	€250	€250	Все рейсы до 1500 км
€0	€400	€400	Рейсы 1500-3500 км
€0	€400	€400	Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0	€300	€600	Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:

Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
Размещение в отеле, если необходима ночевка;
Транспорт между аэропортом и местом размещения;
Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.

Повышение и понижение класса

В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительно за эту услугу.

Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:

30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.

Имейте в виду, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Royal Jordanian не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

Маршрут	Подпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС	✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС	❌ Нет

Как получить компенсацию от Royal Jordanian

Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Проверить рейс

Дата	Номер рейса	Маршрут	Статус	Компенсация
04.12.202515:35	Royal Jordanian 3741	Istanbul (IST) Gaziantep (GZT)	Задержанный	Получить Возмещение
04.12.202502:30	Royal Jordanian 3814	Doha (DOH) Karachi (KHI)	Задержанный	Получить Возмещение
04.12.202502:00	Royal Jordanian 3835	Doha (DOH) Lahore (LHE)	Задержанный	Получить Возмещение
04.12.202501:25	Royal Jordanian 3824	Doha (DOH) Dhaka (DAC)	Задержанный	Получить Возмещение
04.12.202501:10	Royal Jordanian 3828	Doha (DOH) Johannesburg (JNB)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202518:55	Royal Jordanian 7750	Chicago (ORD) Santa Ana (SNA)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202518:10	Royal Jordanian 7056	Chicago (ORD) San Diego (SAN)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202513:14	Royal Jordanian 7557	Knoxville (TYS) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202512:37	Royal Jordanian 7161	Indianapolis (IND) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202512:20	Royal Jordanian 7459	Chicago (MCI) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202511:54	Royal Jordanian 7805	Baltimore (BWI) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202511:50	Royal Jordanian 7732	Richmond (RIC) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202511:15	Royal Jordanian 3594	Turin (TRN) Rome (FCO)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202509:30	Royal Jordanian 7334	Minneapolis (MSP) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202502:00	Royal Jordanian 3835	Doha (DOH) Lahore (LHE)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202502:00	Royal Jordanian 3835	Doha (DOH) Lahore (LHE)	Задержанный	Получить Возмещение
03.12.202501:35	Royal Jordanian 3825	Nairobi (NBO) Doha (DOH)	Задержанный	Получить Возмещение
02.12.202518:05	Royal Jordanian 3254	Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK)	Задержанный	Получить Возмещение
02.12.202515:20	Royal Jordanian 3588	Bari (BRI) Rome (FCO)	Задержанный	Получить Возмещение
02.12.202511:15	Royal Jordanian 3594	Turin (TRN) Rome (FCO)	Задержанный	Получить Возмещение
02.12.202502:30	Royal Jordanian 3814	Doha (DOH) Karachi (KHI)	Задержанный	Получить Возмещение
02.12.202501:10	Royal Jordanian 3828	Doha (DOH) Johannesburg (JNB)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202521:45	Royal Jordanian 3585	Rome (FCO) Trieste (TRS)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202520:35	Royal Jordanian 3801	Amman (AMM) Doha (DOH)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202520:24	Royal Jordanian 7180	Chicago (ORD) Nashville (BNA)	Отменён	Получить Возмещение
01.12.202519:29	Royal Jordanian 7336	Chicago (ORD) Dayton (DAY)	Отменён	Получить Возмещение
01.12.202518:34	Royal Jordanian 7501	Chicago (ORD) Knoxville (TYS)	Отменён	Получить Возмещение
01.12.202517:59	Royal Jordanian 7767	Chicago (ORD) St Louis (STL)	Отменён	Получить Возмещение
01.12.202517:15	Royal Jordanian 3593	Rome (FCO) Turin (TRN)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202515:21	Royal Jordanian 7724	Covington (CVG) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
01.12.202515:01	Royal Jordanian 7861	Pittsburgh (PIT) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202514:50	Royal Jordanian 156	Geneva (GVA) Amman (AMM)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202514:34	Royal Jordanian 7179	Columbus (CMH) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
01.12.202514:17	Royal Jordanian 7674	St Louis (STL) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
01.12.202514:07	Royal Jordanian 7934	Omaha (OMA) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
01.12.202514:01	Royal Jordanian 7569	Cleveland (CLE) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202513:04	Royal Jordanian 7926	Little Rock (LIT) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202512:41	Royal Jordanian 7230	Detroit (DTW) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202512:17	Royal Jordanian 7430	Huntsville (HSV) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202511:57	Royal Jordanian 7480	Minneapolis (MSP) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202511:22	Royal Jordanian 7807	New Orleans (MSY) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202510:45	Royal Jordanian 3806	Dhaka (DAC) Doha (DOH)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202510:40	Royal Jordanian 7149	Los Angeles (LAX) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202510:40	Royal Jordanian 101	Amman (AMM) Rome (FCO)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202501:35	Royal Jordanian 3825	Nairobi (NBO) Doha (DOH)	Задержанный	Получить Возмещение
01.12.202500:59	Royal Jordanian 7392	Seattle (SEA) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202520:50	Royal Jordanian 7194	Chicago (ORD) Baltimore (BWI)	Отменён	Получить Возмещение
30.11.202520:45	Royal Jordanian 7626	Chicago (ORD) Las Vegas (LAS)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202519:29	Royal Jordanian 7336	Chicago (ORD) Dayton (DAY)	Отменён	Получить Возмещение
30.11.202518:05	Royal Jordanian 3254	Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202515:20	Royal Jordanian 126	Frankfurt (FRA) Amman (AMM)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202512:43	Royal Jordanian 7906	Louisville (SDF) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202512:41	Royal Jordanian 7230	Detroit (DTW) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
30.11.202511:55	Royal Jordanian 7596	New York (DCA) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202511:52	Royal Jordanian 7732	Richmond (RIC) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202511:44	Royal Jordanian 7805	Baltimore (BWI) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202511:32	Royal Jordanian 7459	Chicago (MCI) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
30.11.202510:45	Royal Jordanian 7651	Atlanta (ATL) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202510:43	Royal Jordanian 7673	Memphis (MEM) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202510:40	Royal Jordanian 7149	Los Angeles (LAX) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202510:07	Royal Jordanian 7157	Buffalo (BUF) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202508:03	Royal Jordanian 7390	Cleveland (CLE) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
30.11.202507:22	Royal Jordanian 7385	Nashville (BNA) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
30.11.202507:22	Royal Jordanian 7249	Denver (DEN) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202507:00	Royal Jordanian 7099	Las Vegas (LAS) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202507:00	Royal Jordanian 7144	Los Angeles (LAX) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202506:47	Royal Jordanian 7031	New York (MCO) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202506:45	Royal Jordanian 7294	Wichita (ICT) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202506:20	Royal Jordanian 7073	San Diego (SAN) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
30.11.202506:10	Royal Jordanian 7282	Phoenix (PHX) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
30.11.202505:00	Royal Jordanian 7892	Phoenix (PHX) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
30.11.202501:25	Royal Jordanian 3824	Doha (DOH) Dhaka (DAC)	Задержанный	Получить Возмещение
30.11.202500:59	Royal Jordanian 7392	Seattle (SEA) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202522:08	Royal Jordanian 7919	Chicago (ORD) Memphis (MEM)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202521:45	Royal Jordanian 7216	Chicago (ORD) Tulsa (TUL)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202521:07	Royal Jordanian 7578	Chicago (ORD) New York (DCA)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:50	Royal Jordanian 7194	Chicago (ORD) Baltimore (BWI)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:50	Royal Jordanian 7290	Chicago (ORD) Phoenix (PHX)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:45	Royal Jordanian 7731	Chicago (ORD) Dallas (DFW)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:45	Royal Jordanian 7626	Chicago (ORD) Las Vegas (LAS)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:41	Royal Jordanian 7049	Chicago (ORD) Richmond (RIC)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:30	Royal Jordanian 7146	Chicago (ORD) Chicago (IAH)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:30	Royal Jordanian 7042	Chicago (ORD) San Antonio (SAT)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:29	Royal Jordanian 7199	Chicago (ORD) Denver (DEN)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:25	Royal Jordanian 7788	Chicago (ORD) Louisville (SDF)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:24	Royal Jordanian 7180	Chicago (ORD) Nashville (BNA)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202520:08	Royal Jordanian 7560	Chicago (ORD) Boston (BOS)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202518:55	Royal Jordanian 3845	Doha (DOH) Nairobi (NBO)	Задержанный	Получить Возмещение
29.11.202513:54	Royal Jordanian 7283	Tampa (TPA) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202513:38	Royal Jordanian 7839	Oklahoma City (OKC) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202512:41	Royal Jordanian 7161	Indianapolis (IND) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202511:51	Royal Jordanian 7732	Richmond (RIC) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202511:28	Royal Jordanian 7459	Chicago (MCI) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
29.11.202508:03	Royal Jordanian 7390	Cleveland (CLE) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
29.11.202506:08	Royal Jordanian 7816	Chicago (IAH) Chicago (ORD)	Отменён	Получить Возмещение
28.11.202520:45	Royal Jordanian 7731	Chicago (ORD) Dallas (DFW)	Задержанный	Получить Возмещение
28.11.202515:00	Royal Jordanian 3735	Istanbul (IST) Dalaman (DLM)	Задержанный	Получить Возмещение
28.11.202501:10	Royal Jordanian 824	Amman (AMM) Erbil (EBL)	Задержанный	Получить Возмещение
26.11.202513:41	Royal Jordanian 7896	San Antonio (SAT) Chicago (ORD)	Задержанный	Получить Возмещение
26.11.202502:30	Royal Jordanian 3814	Doha (DOH) Karachi (KHI)	Задержанный	Получить Возмещение

Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Royal Jordanian