Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 включает правила касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Royal Jordanian
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Royal Jordanian
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Royal Jordanian не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Royal Jordanian
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
11.07.202514:05 | Royal Jordanian 132 | Athens (ATH) Amman (AMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202510:46 | Royal Jordanian 7818 | Seattle (SEA) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
10.07.202521:05 | Royal Jordanian 7210 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202522:00 | Royal Jordanian 17 | Toulouse (TLS) Amman (AMM) | Отменён | Получить Возмещение |
08.07.202523:09 | Royal Jordanian 7303 | Tulsa (TUL) Oklahoma City (OKC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202517:35 | Royal Jordanian 3559 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:50 | Royal Jordanian 7145 | Chicago (ORD) Tucson (TUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202520:27 | Royal Jordanian 7788 | Chicago (ORD) Louisville (SDF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:45 | Royal Jordanian 3811 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202519:25 | Royal Jordanian 7843 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202516:35 | Royal Jordanian 614 | Amman (AMM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202501:20 | Royal Jordanian 3825 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:45 | Royal Jordanian 3583 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:09 | Royal Jordanian 7210 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:08 | Royal Jordanian 7604 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202510:30 | Royal Jordanian 3844 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202506:30 | Royal Jordanian 3587 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202520:25 | Royal Jordanian 3801 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202519:45 | Royal Jordanian 3811 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202516:50 | Royal Jordanian 654 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202515:00 | Royal Jordanian 435 | Amman (AMM) Damascus (DAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:20 | Royal Jordanian 3560 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202511:05 | Royal Jordanian 3554 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:30 | Royal Jordanian 3844 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:05 | Royal Jordanian 7622 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:35 | Royal Jordanian 3804 | Doha (DOH) Amman (AMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:30 | Royal Jordanian 3810 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202506:30 | Royal Jordanian 3587 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202522:59 | Royal Jordanian 7102 | Dallas (DFW) London (LHR) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202517:45 | Royal Jordanian 3301 | Amman (AMM) Manama (BAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202511:40 | Royal Jordanian 7733 | Chicago (ORD) Tucson (TUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202510:35 | Royal Jordanian 3820 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202510:12 | Royal Jordanian 7818 | Seattle (SEA) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202509:55 | Royal Jordanian 3836 | Lahore (LHE) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202509:55 | Royal Jordanian 7330 | Chicago (ORD) Tulsa (TUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202502:10 | Royal Jordanian 3828 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202501:20 | Royal Jordanian 3825 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202501:15 | Royal Jordanian 3824 | Doha (DOH) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202521:45 | Royal Jordanian 3585 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202520:55 | Royal Jordanian 7324 | New York (JFK) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
03.07.202520:46 | Royal Jordanian 7145 | Chicago (ORD) Tucson (TUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202519:10 | Royal Jordanian 7159 | Chicago (ORD) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202517:45 | Royal Jordanian 3254 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202517:35 | Royal Jordanian 3559 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202515:20 | Royal Jordanian 3588 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202503:50 | Royal Jordanian 3813 | Karachi (KHI) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202502:35 | Royal Jordanian 3821 | Doha (DOH) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202502:10 | Royal Jordanian 3828 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202501:15 | Royal Jordanian 3824 | Doha (DOH) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202521:14 | Royal Jordanian 7843 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202520:35 | Royal Jordanian 7308 | Chicago (ORD) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:45 | Royal Jordanian 3816 | Doha (DOH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:45 | Royal Jordanian 3811 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:45 | Royal Jordanian 7189 | Miami (MIA) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202519:14 | Royal Jordanian 7222 | Chicago (ORD) Detroit (DTW) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202516:35 | Royal Jordanian 3579 | Rome (FCO) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:26 | Royal Jordanian 7011 | Nashville (BNA) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:20 | Royal Jordanian 3588 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:25 | Royal Jordanian 102 | Rome (FCO) Amman (AMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202521:30 | Royal Jordanian 7613 | New York (JFK) New York (DCA) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202521:04 | Royal Jordanian 7604 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202520:55 | Royal Jordanian 7324 | New York (JFK) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202519:17 | Royal Jordanian 7140 | Chicago (ORD) New York (DCA) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202517:59 | Royal Jordanian 7008 | Boston (BOS) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202516:35 | Royal Jordanian 3579 | Rome (FCO) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202516:19 | Royal Jordanian 7863 | Miami (MIA) New York (JFK) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202515:59 | Royal Jordanian 7154 | New York (DCA) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202511:15 | Royal Jordanian 3595 | Trieste (TRS) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202511:15 | Royal Jordanian 3594 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202510:54 | Royal Jordanian 7818 | Seattle (SEA) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202509:55 | Royal Jordanian 3836 | Lahore (LHE) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202504:50 | Royal Jordanian 5619 | Dubai (DXB) Amman (AMM) | Отменён | Получить Возмещение |
01.07.202502:10 | Royal Jordanian 3828 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202523:40 | Royal Jordanian 5618 | Amman (AMM) Dubai (DXB) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202522:14 | Royal Jordanian 7308 | Chicago (ORD) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202521:04 | Royal Jordanian 7604 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202520:55 | Royal Jordanian 7324 | New York (JFK) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202520:41 | Royal Jordanian 7856 | Chicago (ORD) San Antonio (SAT) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:15 | Royal Jordanian 7565 | Chicago (ORD) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:10 | Royal Jordanian 7159 | Chicago (ORD) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:35 | Royal Jordanian 3559 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:35 | Royal Jordanian 614 | Amman (AMM) Dubai (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:20 | Royal Jordanian 138 | Berlin (BER) Amman (AMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:15 | Royal Jordanian 3594 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:10 | Royal Jordanian 7899 | Chicago (ORD) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202505:00 | Royal Jordanian 7551 | Chicago (MCI) Chicago (ORD) | Отменён | Получить Возмещение |
30.06.202502:15 | Royal Jordanian 3828 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202500:32 | Royal Jordanian 7407 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:55 | Royal Jordanian 7670 | San Francisco (SFO) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:36 | Royal Jordanian 7210 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:12 | Royal Jordanian 7070 | Chicago (ORD) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:30 | Royal Jordanian 154 | Zurich (ZRH) Amman (AMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:43 | Royal Jordanian 7035 | Chicago (ORD) Tampa (TPA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:10 | Royal Jordanian 437 | Amman (AMM) Damascus (DAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:50 | Royal Jordanian 7175 | Chicago (ORD) Denver (DEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202503:10 | Royal Jordanian 3807 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:20 | Royal Jordanian 3825 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202523:00 | Royal Jordanian 7399 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:40 | Royal Jordanian 7532 | Charlotte (CLT) Chicago (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:33 | Royal Jordanian 7298 | Chicago (ORD) Chicago (MCI) | Задержанный | Получить Возмещение |
