Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Batik Air
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Batik Air
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Batik Air не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Batik Air
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
26.06.202521:30 | Batik Air 6760 | Denpasar (DPS) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | Batik Air 177 | Denpasar (DPS) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | Batik Air 5335 | Denpasar (DPS) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:20 | Batik Air 6862 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:00 | Batik Air 1006 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | Batik Air 542 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:20 | Batik Air 1908 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:40 | Batik Air 7512 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:10 | Batik Air 6898 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202515:00 | Batik Air 6565 | Malang (MLG) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:55 | Batik Air 7514 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:40 | Batik Air 7052 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:30 | Batik Air 7538 | (YIA) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:10 | Batik Air 193 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:05 | Batik Air 6204 | Jakarta (CGK) Pangkalanbuun (PKN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:00 | Batik Air 8334 | Labuan Bajo (LBJ) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:50 | Batik Air 7636 | Bangkok (DMK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:40 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:35 | Batik Air 6330 | Labuan Bajo (LBJ) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:45 | Batik Air 6564 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:35 | Batik Air 1700 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:35 | Batik Air 6328 | Labuan Bajo (LBJ) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:45 | Batik Air 7516 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:40 | Batik Air 306 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:15 | Batik Air 605 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:45 | Batik Air 6332 | Labuan Bajo (LBJ) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:45 | Batik Air 6329 | Denpasar (DPS) Labuan Bajo (LBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:20 | Batik Air 7309 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:30 | Batik Air 1900 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:20 | Batik Air 192 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:15 | Batik Air 158 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:05 | Batik Air 5338 | Sydney (SYD) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:05 | Batik Air 172 | Sydney (SYD) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:01 | Batik Air 6266 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202507:00 | Batik Air 5336 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:00 | Batik Air 178 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:20 | Batik Air 6862 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:30 | Batik Air 6221 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202518:30 | Batik Air 6191 | Ternate (TTE) Ujung Pandang (UPG) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202517:35 | Batik Air 6677 | (AAP) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202517:30 | Batik Air 7368 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:40 | Batik Air 7108 | Padang (PDG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:20 | Batik Air 7010 | Jakarta (KNO) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:15 | Batik Air 7558 | Semarang (SRG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202516:10 | Batik Air 7059 | Jakarta (HLP) Palembang (PLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:40 | Batik Air 7512 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:30 | Batik Air 1704 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:15 | Batik Air 6220 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202515:10 | Batik Air 6898 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202514:55 | Batik Air 7514 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:55 | Batik Air 6253 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:40 | Batik Air 6261 | Tembagapura (TIM) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:40 | Batik Air 7052 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:40 | Batik Air 1726 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:35 | Batik Air 6192 | Ujung Pandang (UPG) Ternate (TTE) | Отменён | Получить Возмещение |
25.06.202514:30 | Batik Air 7538 | (YIA) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:00 | Batik Air 7146 | Singapore (SIN) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:40 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:35 | Batik Air 7582 | Malang (MLG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:30 | Batik Air 1732 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:15 | Batik Air 541 | Phuket (HKT) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:05 | Batik Air 6292 | Ujung Pandang (UPG) Luwuk (LUW) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:50 | Batik Air 7308 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:40 | Batik Air 7532 | Solo City (SOC) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:00 | Batik Air 540 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:40 | Batik Air 7556 | Semarang (SRG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:35 | Batik Air 7520 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:20 | Batik Air 7583 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:00 | Batik Air 6250 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:45 | Batik Air 7516 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:45 | Batik Air 7540 | (YIA) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:30 | Batik Air 7147 | Jakarta (KNO) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:20 | Batik Air 6674 | Jakarta (CGK) Tarakan (TRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:15 | Batik Air 293 | Kuala Lumpur (KUL) Male (MLE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:15 | Batik Air 605 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:00 | Batik Air 6233 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:50 | Batik Air 3560 | Kuala Lumpur (KUL) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:30 | Batik Air 322 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:15 | Batik Air 7580 | Malang (MLG) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:55 | Batik Air 6256 | Jakarta (CGK) (AAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202508:30 | Batik Air 6566 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202522:20 | Batik Air 224 | Tiruchirapally (TRZ) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202520:10 | Batik Air 223 | Kuala Lumpur (KUL) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202518:40 | Batik Air 543 | Phuket (HKT) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202517:20 | Batik Air 542 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:55 | Batik Air 8335 | Denpasar (DPS) Labuan Bajo (LBJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:40 | Batik Air 7512 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:10 | Batik Air 6898 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | Отменён | Получить Возмещение |
24.06.202514:55 | Batik Air 6253 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:40 | Batik Air 7052 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202513:35 | Batik Air 7501 | Jakarta (HLP) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202513:05 | Batik Air 6292 | Ujung Pandang (UPG) Luwuk (LUW) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:50 | Batik Air 7308 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:35 | Batik Air 6865 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:25 | Batik Air 178 | Denpasar (DPS) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:00 | Batik Air 540 | Kuala Lumpur (KUL) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:35 | Batik Air 7520 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Задержанный | Получить Возмещение |
