Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Avianca
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Avianca
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Avianca не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Avianca
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202510:51 | SA AVIANCA 4892 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202509:20 | SA AVIANCA 6141 | Santiago De Compostela (SCQ) Madrid (MAD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:03 | SA AVIANCA 4871 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | SA AVIANCA 4635 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202505:40 | SA AVIANCA 2968 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202505:40 | SA AVIANCA 2946 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202505:35 | SA AVIANCA 4833 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202503:20 | SA AVIANCA 224 | La Paz (LPB) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202501:30 | SA AVIANCA 198 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202523:20 | SA AVIANCA 23 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:24 | SA AVIANCA 5233 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:09 | SA AVIANCA 8497 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:35 | SA AVIANCA 8507 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:21 | SA AVIANCA 2349 | Burbank (BUR) San Francisco (SFO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:25 | SA AVIANCA 8373 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:20 | SA AVIANCA 8340 | Bogota (BOG) Guayaquil (GYE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:20 | SA AVIANCA 382 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:00 | SA AVIANCA 2938 | Bogota (BOG) El Yopal (EYP) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:37 | SA AVIANCA 8585 | Bogota (BOG) Pasto (PSO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:34 | SA AVIANCA 9241 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:31 | SA AVIANCA 9570 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:18 | SA AVIANCA 9545 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:00 | SA AVIANCA 9328 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:35 | SA AVIANCA 2990 | Bogota (BOG) San Jose Del Gua (SJE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:10 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:00 | SA AVIANCA 9227 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:31 | SA AVIANCA 9724 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:29 | SA AVIANCA 9548 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:10 | SA AVIANCA 9376 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:25 | SA AVIANCA 4887 | Bogota (BOG) Armenia (AXM) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:10 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:50 | SA AVIANCA 6184 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202507:25 | SA AVIANCA 6124 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202503:59 | SA AVIANCA 366 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202522:08 | SA AVIANCA 9513 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202521:00 | SA AVIANCA 8548 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:52 | SA AVIANCA 9355 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:35 | SA AVIANCA 9312 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:12 | SA AVIANCA 9331 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202520:00 | SA AVIANCA 9796 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:30 | SA AVIANCA 9332 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:25 | SA AVIANCA 4604 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:24 | SA AVIANCA 9212 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202519:20 | SA AVIANCA 127 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:15 | SA AVIANCA 8463 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202519:11 | SA AVIANCA 8529 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | cancelled | Получить Возмещение |
03.06.202519:00 | SA AVIANCA 2975 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:30 | SA AVIANCA 4689 | Ilheus (IOS) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202518:25 | SA AVIANCA 137 | Higuey (PUJ) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202515:45 | SA AVIANCA 69 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:50 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202514:35 | SA AVIANCA 263 | (ORD) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202507:20 | SA AVIANCA 6160 | Madrid (MAD) Oviedo (OVD) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202506:10 | SA AVIANCA 98 | Santiago (SCL) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
03.06.202501:30 | SA AVIANCA 198 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202523:25 | SA AVIANCA 201 | Montreal (YUL) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202523:20 | SA AVIANCA 23 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:51 | SA AVIANCA 9843 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:10 | SA AVIANCA 593 | San Salvador (SAL) Guayaquil (GYE) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202522:09 | SA AVIANCA 8497 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:49 | SA AVIANCA 9819 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:40 | SA AVIANCA 9275 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202521:40 | SA AVIANCA 97 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:51 | SA AVIANCA 8501 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:50 | SA AVIANCA 167 | Bogota (BOG) La Paz (VVI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:50 | SA AVIANCA 125 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:35 | SA AVIANCA 4634 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:35 | SA AVIANCA 2965 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:30 | SA AVIANCA 590 | San Salvador (SAL) New York (IAD) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:27 | SA AVIANCA 9564 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:25 | SA AVIANCA 48 | Lima (LIM) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:20 | SA AVIANCA 9331 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:10 | SA AVIANCA 8532 | Bogota (BOG) Monteria (MTR) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202520:05 | SA AVIANCA 9371 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:42 | SA AVIANCA 9546 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:30 | SA AVIANCA 2945 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:30 | SA AVIANCA 570 | San Salvador (SAL) New York (JFK) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:20 | SA AVIANCA 127 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:15 | SA AVIANCA 9823 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:10 | SA AVIANCA 186 | Bogota (BOG) Mexico City (MEX) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:10 | SA AVIANCA 393 | Managua (MGA) San Salvador (SAL) | cancelled | Получить Возмещение |
02.06.202519:07 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:00 | SA AVIANCA 2975 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202519:00 | SA AVIANCA 9452 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:57 | SA AVIANCA 9375 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:56 | SA AVIANCA 9467 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:50 | SA AVIANCA 9568 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:45 | SA AVIANCA 9203 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:27 | SA AVIANCA 9472 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202518:15 | SA AVIANCA 8341 | Quito (UIO) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:54 | SA AVIANCA 4814 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:48 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:44 | SA AVIANCA 9828 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:40 | SA AVIANCA 253 | Higuey (PUJ) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:35 | SA AVIANCA 447 | Managua (MGA) San Salvador (SAL) | delayed | Получить Возмещение |
02.06.202517:28 | SA AVIANCA 9483 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | delayed | Получить Возмещение |
