Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Avianca

Yurii Semikopenko
10.02.2025

Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Avianca

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Avianca

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Avianca не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Avianca

Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

24.04.202513:30

SA AVIANCA

2999

Pitalito (PTX)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

24.04.202511:55

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Компенсация

23.04.202518:30

SA AVIANCA

4689

Ilheus (IOS)

Sao Paulo (GRU)

delayed

Компенсация

23.04.202517:16

SA AVIANCA

8429

Riohacha (RCH)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

23.04.202516:55

SA AVIANCA

4617

Sao Paulo (GRU)

Pelotas (PET)

delayed

Компенсация

23.04.202515:50

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Компенсация

23.04.202515:12

SA AVIANCA

9295

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

23.04.202514:57

SA AVIANCA

4849

Bogota (BOG)

Ibague (IBE)

delayed

Компенсация

23.04.202514:54

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Компенсация

23.04.202513:26

SA AVIANCA

1683

Puerto Baquerizo Moreno (SCY)

Guayaquil (GYE)

delayed

Компенсация

23.04.202511:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Компенсация

23.04.202511:50

SA AVIANCA

6184

Madrid (MAD)

Santiago De Compostela (SCQ)

delayed

Компенсация

23.04.202507:40

SA AVIANCA

6253

Dubai (DXB)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

23.04.202503:25

SA AVIANCA

6255

Dubai (DXB)

Barcelona (BCN)

delayed

Компенсация

22.04.202515:20

SA AVIANCA

2910

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

22.04.202514:54

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Компенсация

21.04.202517:00

SA AVIANCA

3113

Galapagos Island (GPS)

Guayaquil (GYE)

delayed

Компенсация

21.04.202511:10

SA AVIANCA

1688

Quito (UIO)

Galapagos Island (GPS)

delayed

Компенсация

20.04.202515:50

SA AVIANCA

2910

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

20.04.202515:12

SA AVIANCA

9295

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

20.04.202510:00

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Компенсация

19.04.202520:20

SA AVIANCA

6158

Madrid (MAD)

Pamplona (PNA)

delayed

Компенсация

19.04.202516:10

SA AVIANCA

2950

Bogota (BOG)

Neiva (NVA)

delayed

Компенсация

19.04.202516:00

SA AVIANCA

2994

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Компенсация

19.04.202515:12

SA AVIANCA

9295

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

19.04.202511:00

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Компенсация

18.04.202516:40

SA AVIANCA

4690

Sao Paulo (GRU)

Chapeco (XAP)

delayed

Компенсация

17.04.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

17.04.202517:30

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

17.04.202516:15

SA AVIANCA

2036

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

17.04.202510:20

SA AVIANCA

2496

Lisbon (LIS)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

17.04.202507:55

SA AVIANCA

2494

Lisbon (LIS)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

17.04.202507:45

SA AVIANCA

2501

Lisbon (LIS)

Barcelona (BCN)

delayed

Компенсация

16.04.202515:50

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Компенсация

16.04.202514:54

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Компенсация

16.04.202513:26

SA AVIANCA

1683

Puerto Baquerizo Moreno (SCY)

Guayaquil (GYE)

delayed

Компенсация

16.04.202511:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Компенсация

15.04.202517:30

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

14.04.202517:37

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

14.04.202516:55

SA AVIANCA

4629

Sao Paulo (GRU)

Pelotas (PET)

delayed

Компенсация

14.04.202516:15

SA AVIANCA

2036

San Francisco (SFO)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

13.04.202518:45

SA AVIANCA

2148

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

13.04.202515:50

SA AVIANCA

2910

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

13.04.202515:40

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Компенсация

13.04.202515:17

SA AVIANCA

Ponta Delgada (PDL)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

13.04.202510:00

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Компенсация

12.04.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

12.04.202517:30

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

12.04.202517:20

SA AVIANCA

2923

Manizales (MZL)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

12.04.202515:30

SA AVIANCA

2960

Bogota (BOG)

Popayan (PPN)

delayed

Компенсация

12.04.202515:30

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Компенсация

12.04.202511:00

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

11.04.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

11.04.202519:15

SA AVIANCA

1696

Quito (UIO)

Manta (MEC)

delayed

Компенсация

11.04.202516:55

SA AVIANCA

4629

Sao Paulo (GRU)

Pelotas (PET)

delayed

Компенсация

11.04.202515:50

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Компенсация

11.04.202515:30

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Компенсация

11.04.202507:40

SA AVIANCA

6253

Dubai (DXB)

Madrid (MAD)

delayed

Компенсация

10.04.202516:50

SA AVIANCA

9294

Pasto (PSO)

Cali (CLO)

cancelled

Компенсация

10.04.202515:50

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Компенсация

10.04.202515:12

SA AVIANCA

9295

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

10.04.202514:57

SA AVIANCA

4849

Bogota (BOG)

Ibague (IBE)

delayed

Компенсация

10.04.202511:55

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Компенсация

09.04.202519:45

SA AVIANCA

4641

Pelotas (PET)

Sao Paulo (GRU)

cancelled

Компенсация

09.04.202517:16

SA AVIANCA

8429

Riohacha (RCH)

Bogota (BOG)

cancelled

Компенсация

09.04.202516:55

SA AVIANCA

4617

Sao Paulo (GRU)

Pelotas (PET)

delayed

Компенсация

09.04.202515:50

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Компенсация

09.04.202515:20

SA AVIANCA

2910

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

09.04.202514:00

SA AVIANCA

2999

Pitalito (PTX)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

09.04.202511:50

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Компенсация

08.04.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

08.04.202514:54

SA AVIANCA

8428

Bogota (BOG)

Riohacha (RCH)

delayed

Компенсация

07.04.202522:20

SA AVIANCA

6166

Madrid (MAD)

La Coruna (LCG)

delayed

Компенсация

07.04.202520:25

SA AVIANCA

2941

El Yopal (EYP)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

07.04.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

07.04.202519:44

SA AVIANCA

2001

Miami (MIA)

Newark (EWR)

delayed

Компенсация

07.04.202515:20

SA AVIANCA

2939

El Yopal (EYP)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

07.04.202514:15

SA AVIANCA

195

Tampa (TPA)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

07.04.202511:00

SA AVIANCA

2268

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

07.04.202510:45

SA AVIANCA

4428

Tampa (TPA)

Fort Lauderdale (FLL)

delayed

Компенсация

06.04.202518:20

SA AVIANCA

6039

Madrid (MAD)

Las Palmas (LPA)

delayed

Компенсация

06.04.202518:15

SA AVIANCA

2304

(ORD)

Fletcher (AVL)

delayed

Компенсация

06.04.202517:30

SA AVIANCA

2996

Bogota (BOG)

Florencia (FLA)

delayed

Компенсация

06.04.202511:40

SA AVIANCA

1638

Guayaquil (GYE)

Galapagos Island (GPS)

delayed

Компенсация

05.04.202520:20

SA AVIANCA

6158

Madrid (MAD)

Pamplona (PNA)

delayed

Компенсация

05.04.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

05.04.202517:25

SA AVIANCA

2951

Neiva (NVA)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

05.04.202515:30

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Компенсация

05.04.202515:16

SA AVIANCA

9701

Bogota (BOG)

Barrancabermeja (EJA)

delayed

Компенсация

05.04.202515:12

SA AVIANCA

9295

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

05.04.202511:00

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Компенсация

04.04.202520:00

SA AVIANCA

2332

(ORD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

04.04.202519:15

SA AVIANCA

1696

Quito (UIO)

Manta (MEC)

delayed

Компенсация

04.04.202517:49

SA AVIANCA

4806

Popayan (PPN)

Bogota (BOG)

delayed

Компенсация

04.04.202515:50

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Компенсация

04.04.202515:30

SA AVIANCA

2960

Bogota (BOG)

Popayan (PPN)

delayed

Компенсация

04.04.202515:12

SA AVIANCA

9295

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

delayed

Компенсация

04.04.202515:10

SA AVIANCA

2922

Bogota (BOG)

Manizales (MZL)

delayed

Компенсация

03.04.202517:30

SA AVIANCA

2028

New York (IAD)

Seattle (SEA)

delayed

Компенсация

03.04.202515:50

SA AVIANCA

4679

Sao Paulo (GRU)

Ilheus (IOS)

delayed

Компенсация

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!