Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Avianca
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Avianca
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Avianca не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Avianca
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202514:30 | SA AVIANCA 6257 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
15.05.202507:30 | SA AVIANCA 6034 | Madrid (MAD) San Sebastian (EAS) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:07 | SA AVIANCA 8594 | Bogota (BOG) Valledupar (VUP) | delayed | Компенсация |
15.05.202506:00 | SA AVIANCA 8438 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Компенсация |
15.05.202505:40 | SA AVIANCA 2946 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:10 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202514:15 | SA AVIANCA 6251 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:05 | SA AVIANCA 1689 | Galapagos Island (GPS) Quito (UIO) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:10 | SA AVIANCA 1688 | Quito (UIO) Galapagos Island (GPS) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:25 | SA AVIANCA 2042 | New York (IAD) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
13.05.202507:40 | SA AVIANCA 6253 | Dubai (DXB) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:10 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Компенсация |
12.05.202514:40 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
12.05.202513:05 | SA AVIANCA 1689 | Galapagos Island (GPS) Quito (UIO) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:50 | SA AVIANCA 2030 | Tampa (TPA) New York (IAD) | delayed | Компенсация |
12.05.202500:03 | SA AVIANCA 2191 | Apia (APW) Honolulu (HNL) | delayed | Компенсация |
11.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
11.05.202517:40 | SA AVIANCA 2996 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Компенсация |
11.05.202516:00 | SA AVIANCA 2926 | Bogota (BOG) Quibdo (UIB) | delayed | Компенсация |
11.05.202515:10 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
10.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
10.05.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Компенсация |
10.05.202517:25 | SA AVIANCA 2951 | Neiva (NVA) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
10.05.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
10.05.202515:16 | SA AVIANCA 9701 | Bogota (BOG) Barrancabermeja (EJA) | delayed | Компенсация |
10.05.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
10.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Компенсация |
10.05.202511:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
09.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Компенсация |
09.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202516:10 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:00 | SA AVIANCA 4407 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:45 | SA AVIANCA 6146 | Madrid (MAD) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:30 | SA AVIANCA 6025 | Barcelona (BCN) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:50 | SA AVIANCA 6517 | Frankfurt (FRA) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:45 | SA AVIANCA 6001 | Barcelona (BCN) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:05 | SA AVIANCA 6501 | Munich (MUC) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:00 | SA AVIANCA 6206 | Rome (FCO) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
09.05.202508:45 | SA AVIANCA 6007 | Barcelona (BCN) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
09.05.202508:00 | SA AVIANCA 4654 | Sao Paulo (GIG) Navegantes (NVT) | delayed | Компенсация |
09.05.202507:55 | SA AVIANCA 6615 | Istanbul (IST) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
09.05.202507:45 | SA AVIANCA 2501 | Lisbon (LIS) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
09.05.202502:15 | SA AVIANCA 2421 | Abu Dhabi (AUH) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
08.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:00 | SA AVIANCA 4407 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Компенсация |
08.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Компенсация |
08.05.202511:00 | SA AVIANCA 4405 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Компенсация |
07.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Компенсация |
07.05.202514:45 | SA AVIANCA 1731 | Puerto Baquerizo Moreno (SCY) Guayaquil (GYE) | delayed | Компенсация |
07.05.202512:51 | SA AVIANCA 1732 | Guayaquil (GYE) Galapagos Island (GPS) | delayed | Компенсация |
06.05.202520:25 | SA AVIANCA 4401 | Fort Lauderdale (FLL) Tampa (TPA) | delayed | Компенсация |
06.05.202517:40 | SA AVIANCA 2996 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Компенсация |
06.05.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Компенсация |
06.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Компенсация |
06.05.202514:50 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
06.05.202511:00 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:50 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:00 | SA AVIANCA 2022 | New York (IAD) Boston (BOS) | delayed | Компенсация |
05.05.202507:30 | SA AVIANCA 639 | San Salvador (SAL) San Jose (SJO) | delayed | Компенсация |
05.05.202501:00 | SA AVIANCA 2605 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | delayed | Компенсация |
05.05.202500:05 | SA AVIANCA 561 | San Francisco (SFO) San Salvador (SAL) | delayed | Компенсация |
04.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
04.05.202520:10 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
04.05.202519:50 | SA AVIANCA 6250 | London (LHR) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:25 | SA AVIANCA 2042 | New York (IAD) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:40 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:40 | SA AVIANCA 6254 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:25 | SA AVIANCA 6252 | Madrid (MAD) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202514:15 | SA AVIANCA 6251 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Компенсация |
04.05.202513:50 | SA AVIANCA 4601 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | delayed | Компенсация |
04.05.202511:05 | SA AVIANCA 4630 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Компенсация |
04.05.202511:00 | SA AVIANCA 2268 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
04.05.202507:30 | SA AVIANCA 6034 | Madrid (MAD) San Sebastian (EAS) | delayed | Компенсация |
03.05.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
03.05.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
03.05.202515:16 | SA AVIANCA 9701 | Bogota (BOG) Barrancabermeja (EJA) | delayed | Компенсация |
02.05.202517:49 | SA AVIANCA 4806 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
02.05.202517:20 | SA AVIANCA 2923 | Manizales (MZL) Bogota (BOG) | delayed | Компенсация |
02.05.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Компенсация |
02.05.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Компенсация |
02.05.202515:30 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Компенсация |
01.05.202523:50 | SA AVIANCA 621 | Los Angeles (LAX) San Salvador (SAL) | delayed | Компенсация |
01.05.202520:00 | SA AVIANCA 2152 | Los Angeles (LAX) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
01.05.202519:55 | SA AVIANCA 2044 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | delayed | Компенсация |
01.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
01.05.202512:20 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Компенсация |
01.05.202508:46 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
01.05.202502:15 | SA AVIANCA 2415 | Abu Dhabi (AUH) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
30.04.202516:10 | SA AVIANCA 6058 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Компенсация |
