Компенсация и возмещение за задержанные и отмененные рейсы Avianca

Yurii Moskalenko
10.02.2025
Updated 05.05.2025

Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.

В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.

Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004

Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.

Право на компенсацию

Регламент ЕС 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.

Компенсация за отмену рейса Avianca

Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.

В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию. 

Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:

До 2 часов2-3 часа3-4 часаБолее 4 часовНе прибылДистанция
€125€250€250€250€250Все рейсы до 1500 км
€200€200€400€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200€200€400€400€400Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300€300€300€600€600Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса Avianca

При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.

Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:

Менее 3 часовМежду 3-4 часамиБолее 4 часовДистанция
€0€250€250Все рейсы до 1500 км
€0€400€400Рейсы 1500-3500 км
€0€400€400Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0€300€600Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Право на заботу

Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.

«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:

  • Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
  • Размещение в отеле, если необходима ночевка;
  • Транспорт между аэропортом и отелем;
  • Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.

Повышение и понижение класса

В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.

Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:

  • 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
  • 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
  • 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км. 

Обратите внимание, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.

Когда компенсация не полагается?

К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:

  • Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
  • Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
  • Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
  • Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
  • Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).

Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.

На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?

Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако, Avianca не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.

МаршрутПодпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС✅ Попадает
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС❌ Нет

Как получить компенсацию от Avianca

Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:

  1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
  2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов

Дата Номер рейса Маршрут Статус Компенсация

27.06.202507:25

SA AVIANCA

6124

Madrid (MAD)

Santiago De Compostela (SCQ)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202507:25

SA AVIANCA

6110

Madrid (MAD)

Bilbao (BIO)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202506:00

SA AVIANCA

1604

Quito (UIO)

Cuenca (CUE)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202506:00

SA AVIANCA

2121

Raleigh (RDU)

New York (IAD)

Отменён

Получить Возмещение

27.06.202501:45

SA AVIANCA

248

Sao Paulo (GRU)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202501:30

SA AVIANCA

198

Sao Paulo (GIG)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

27.06.202500:15

SA AVIANCA

4770

Sao Paulo (GRU)

Teresina (THE)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202522:59

SA AVIANCA

8396

Bogota (BOG)

Quito (UIO)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202522:36

SA AVIANCA

8469

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202522:24

SA AVIANCA

5233

Cucuta (CUC)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202522:05

SA AVIANCA

365

San Salvador (SAL)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202522:05

SA AVIANCA

57

Panama City (PTY)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202521:40

SA AVIANCA

9480

Bogota (BOG)

Bucaramanga (BGA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202521:38

SA AVIANCA

9327

Medellin (MDE)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202521:24

SA AVIANCA

9314

Bogota (BOG)

Medellin (MDE)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202521:22

SA AVIANCA

9752

Bogota (BOG)

Cartagena (CTG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202521:00

SA AVIANCA

9534

Bogota (BOG)

Barranquilla (BAQ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202521:00

SA AVIANCA

9355

Medellin (MDE)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:55

SA AVIANCA

9447

Cucuta (CUC)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:50

SA AVIANCA

1697

Manta (MEC)

Quito (UIO)

Отменён

Получить Возмещение

26.06.202520:50

SA AVIANCA

125

Bogota (BOG)

Quito (UIO)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:50

SA AVIANCA

9533

Bogota (BOG)

Cali (CLO)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:40

SA AVIANCA

2981

Neiva (NVA)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:30

SA AVIANCA

2965

Arauca (AUC)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202520:25

SA AVIANCA

48

Lima (LIM)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:56

SA AVIANCA

9333

Medellin (MDE)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:20

SA AVIANCA

2980

Bogota (BOG)

Neiva (NVA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:15

SA AVIANCA

1696

Quito (UIO)

Manta (MEC)

Отменён

Получить Возмещение

26.06.202519:11

SA AVIANCA

8529

Barranquilla (BAQ)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202519:05

SA AVIANCA

2940

Bogota (BOG)

El Yopal (EYP)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:57

SA AVIANCA

9375

Medellin (MDE)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:56

SA AVIANCA

9467

Bucaramanga (BGA)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:53

SA AVIANCA

4818

Armenia (AXM)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:50

SA AVIANCA

9568

Cali (CLO)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:40

SA AVIANCA

8557

Cartagena (CTG)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:35

SA AVIANCA

9256

Pereira (PEI)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:30

SA AVIANCA

8394

Guayaquil (GYE)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:25

SA AVIANCA

137

Higuey (PUJ)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:19

SA AVIANCA

9743

Cartagena (CTG)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:18

SA AVIANCA

9220

Cali (CLO)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:15

SA AVIANCA

259

San Juan (SJU)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202518:10

SA AVIANCA

55

Havana (HAV)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:52

SA AVIANCA

8534

Bogota (BOG)

Medellin (MDE)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:50

SA AVIANCA

79

Curacao (CUR)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:46

SA AVIANCA

9552

Bogota (BOG)

Cartagena (CTG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:44

SA AVIANCA

9828

Pereira (PEI)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:30

SA AVIANCA

9309

Medellin (MDE)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:25

SA AVIANCA

61

Panama City (PTY)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:25

SA AVIANCA

602

San Jose (SJO)

Managua (MGA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:20

SA AVIANCA

2923

Manizales (MZL)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:16

SA AVIANCA

9470

Bogota (BOG)

Bucaramanga (BGA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:10

SA AVIANCA

2245

Newark (EWR)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:10

SA AVIANCA

2987

(EOH)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:05

SA AVIANCA

583

New York (IAD)

San Salvador (SAL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202517:00

SA AVIANCA

9268

Bogota (BOG)

Medellin (MDE)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:50

SA AVIANCA

397

Managua (MGA)

San Salvador (SAL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:45

SA AVIANCA

84

(EZE)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:45

SA AVIANCA

699

San Jose (SJO)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:38

SA AVIANCA

9453

Cucuta (CUC)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:20

SA AVIANCA

8479

San Andres Island (ADZ)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202516:05

SA AVIANCA

623

Montreal (YUL)

San Salvador (SAL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:45

SA AVIANCA

69

Cancun (CUN)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:40

SA AVIANCA

2326

(ORD)

Madison (MSN)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:35

SA AVIANCA

2324

(ORD)

Moline (MLI)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:30

SA AVIANCA

4752

Sao Paulo (GIG)

Goiania (GYN)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:25

SA AVIANCA

247

New York (IAD)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:25

SA AVIANCA

397

Miami (MIA)

Managua (MGA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:24

SA AVIANCA

211

New York (JFK)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:20

SA AVIANCA

37

Fort Lauderdale (FLL)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:20

SA AVIANCA

8340

Bogota (BOG)

Guayaquil (GYE)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202515:12

SA AVIANCA

9295

Cali (CLO)

Pasto (PSO)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:54

SA AVIANCA

742

Bogota (BOG)

Guatemala City (GUA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:45

SA AVIANCA

6503

Frankfurt (FRA)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:35

SA AVIANCA

263

(ORD)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:20

SA AVIANCA

2247

Chicago (IAH)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:20

SA AVIANCA

382

Bogota (BOG)

San Salvador (SAL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:15

SA AVIANCA

22

Bogota (BOG)

Mexico City (MEX)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202514:15

SA AVIANCA

651

Cancun (CUN)

San Salvador (SAL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202513:45

SA AVIANCA

607

Miami (MIA)

Guatemala City (GUA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202512:10

SA AVIANCA

2998

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202512:10

SA AVIANCA

4768

Sinop (OPS)

Sao Paulo (GRU)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202511:50

SA AVIANCA

584

San Salvador (SAL)

New York (IAD)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202511:37

SA AVIANCA

8476

Bogota (BOG)

San Andres Island (ADZ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202511:13

SA AVIANCA

9788

Bogota (BOG)

Cartagena (CTG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202511:07

SA AVIANCA

9710

Bogota (BOG)

Bucaramanga (BGA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202510:15

SA AVIANCA

71

San Salvador (SAL)

Bogota (BOG)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202510:05

SA AVIANCA

2263

Chicago (IAH)

San Salvador (SAL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202510:01

SA AVIANCA

9216

Bogota (BOG)

Valledupar (VUP)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202510:00

SA AVIANCA

573

Guatemala City (GUA)

San Salvador (SAL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202509:40

SA AVIANCA

6404

Sao Paulo (GRU)

Mendoza (MDZ)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202509:35

SA AVIANCA

624

San Jose (SJO)

San Salvador (SAL)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202509:30

SA AVIANCA

4764

Sao Paulo (GRU)

Sinop (OPS)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202509:05

SA AVIANCA

4655

Sao Paulo (GRU)

Goiania (GYN)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202507:50

SA AVIANCA

705

Flores (FRS)

Guatemala City (GUA)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202506:40

SA AVIANCA

8397

Bogota (BOG)

Guayaquil (GYE)

Задержанный

Получить Возмещение

26.06.202506:40

SA AVIANCA

7374

(EZE)

Guayaquil (GYE)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202522:35

SA AVIANCA

2000

Los Angeles (LAX)

Melbourne (MEL)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202519:40

SA AVIANCA

6024

Madrid (MAD)

San Sebastian (EAS)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202518:20

SA AVIANCA

2278

(ORD)

Buffalo (BUF)

Задержанный

Получить Возмещение

25.06.202518:10

SA AVIANCA

2276

(ORD)

Boston (BOS)

Задержанный

Получить Возмещение
Yurii Moskalenko
2284 articles
Юрий просвещает людей в области прав человека и адвокации. Он создаёт полезные материалы, которые помогают путешественникам отстаивать свои права. Имея сертификаты в области права и экономики, Юрий переводит юридические термины в простые и практичные советы. Его опыт путешествий даёт ему ценное понимание трудностей, с которыми сталкиваются пассажиры, и помогает лучше понимать их потребности.

Обратитесь за компенсацией прямо сейчас

Проверьте свою претензию сейчас, быстро и бесплатно. Мы защищаем ваши права для вас!