Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261 содержит правила относительно процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Alliance Air
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Alliance Air
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
€0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
€0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
€0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
€0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
“Право на заботу” согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Alliance Air не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Alliance Air
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
---|---|---|---|---|
22.04.202513:55 | Alliance Air 788 | Imphal (IMF) Aizawl (AJL) | delayed | Компенсация |
21.04.202513:30 | Alliance Air 784 | Shillong (SHL) Aizawl (AJL) | delayed | Компенсация |
19.04.202514:30 | Alliance Air 706 | Jorhat (JRH) Tezu (TEI) | delayed | Компенсация |
19.04.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
18.04.202514:10 | Alliance Air 833 | Jaipur (JAI) Bikaner (BKB) | delayed | Компенсация |
18.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
17.04.202513:55 | Alliance Air 788 | Imphal (IMF) Aizawl (AJL) | delayed | Компенсация |
17.04.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
15.04.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
14.04.202518:00 | Alliance Air 833 | Jaipur (JAI) Bikaner (BKB) | delayed | Компенсация |
13.04.202516:45 | Alliance Air 515 | Salem (SXV) Kochi (COK) | cancelled | Компенсация |
13.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
12.04.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
11.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
10.04.202513:55 | Alliance Air 788 | Imphal (IMF) Aizawl (AJL) | delayed | Компенсация |
10.04.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
10.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
09.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
08.04.202515:20 | Alliance Air 606 | Diu (DIU) Keshod (IXK) | delayed | Компенсация |
08.04.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
08.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
07.04.202514:50 | Alliance Air 784 | Aizawl (AJL) Gawahati (GAU) | delayed | Компенсация |
07.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
05.04.202515:20 | Alliance Air 606 | Diu (DIU) Keshod (IXK) | delayed | Компенсация |
05.04.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
05.04.202510:55 | Alliance Air 766 | Pasighat (IXT) Jorhat (JRH) | cancelled | Компенсация |
04.04.202514:20 | Alliance Air 870 | Vidyanagar (VDY) Hyderabad (HYD) | cancelled | Компенсация |
04.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | cancelled | Компенсация |
03.04.202516:45 | Alliance Air 515 | Salem (SXV) Kochi (COK) | cancelled | Компенсация |
03.04.202513:55 | Alliance Air 788 | Imphal (IMF) Aizawl (AJL) | delayed | Компенсация |
03.04.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
03.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
02.04.202516:45 | Alliance Air 515 | Salem (SXV) Kochi (COK) | cancelled | Компенсация |
02.04.202514:20 | Alliance Air 870 | Vidyanagar (VDY) Hyderabad (HYD) | cancelled | Компенсация |
01.04.202516:45 | Alliance Air 515 | Salem (SXV) Kochi (COK) | cancelled | Компенсация |
01.04.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
01.04.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
31.03.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
30.03.202512:50 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
29.03.202513:55 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
28.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | delayed | Компенсация |
28.03.202513:10 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
27.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | delayed | Компенсация |
27.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | cancelled | Компенсация |
26.03.202517:20 | Alliance Air 515 | Salem (SXV) Kochi (COK) | cancelled | Компенсация |
26.03.202517:20 | Alliance Air 632 | Allahabad (IXD) New Delhi (DEL) | cancelled | Компенсация |
26.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | cancelled | Компенсация |
26.03.202515:05 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
26.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | cancelled | Компенсация |
25.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | cancelled | Компенсация |
25.03.202514:45 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
24.03.202517:20 | Alliance Air 632 | Allahabad (IXD) New Delhi (DEL) | cancelled | Компенсация |
24.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | delayed | Компенсация |
24.03.202515:05 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | delayed | Компенсация |
24.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | cancelled | Компенсация |
23.03.202513:10 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
23.03.202507:50 | Alliance Air 878 | Tirupati (TIR) Hyderabad (HYD) | delayed | Компенсация |
22.03.202513:00 | Alliance Air 732 | Imphal (IMF) Silchar (IXS) | delayed | Компенсация |
21.03.202513:10 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
20.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | delayed | Компенсация |
20.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | cancelled | Компенсация |
19.03.202518:50 | Alliance Air 810 | Gorakhpur (GOP) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
19.03.202516:35 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
19.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | delayed | Компенсация |
19.03.202515:05 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | cancelled | Компенсация |
19.03.202513:10 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
18.03.202515:25 | Alliance Air 606 | Diu (DIU) Keshod (IXK) | cancelled | Компенсация |
18.03.202513:55 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | cancelled | Компенсация |
17.03.202516:35 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
17.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | delayed | Компенсация |
17.03.202515:05 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | cancelled | Компенсация |
17.03.202514:15 | Alliance Air 784 | Shillong (SHL) Aizawl (AJL) | cancelled | Компенсация |
17.03.202507:05 | Alliance Air 821 | New Delhi (DEL) Simla (SLV) | delayed | Компенсация |
17.03.202506:50 | Alliance Air 833 | New Delhi (DEL) Jaipur (JAI) | cancelled | Компенсация |
16.03.202516:35 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
16.03.202515:05 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | cancelled | Компенсация |
16.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | delayed | Компенсация |
16.03.202513:10 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
15.03.202515:25 | Alliance Air 606 | Diu (DIU) Keshod (IXK) | cancelled | Компенсация |
15.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | cancelled | Компенсация |
15.03.202513:55 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | cancelled | Компенсация |
14.03.202517:20 | Alliance Air 515 | Salem (SXV) Kochi (COK) | cancelled | Компенсация |
14.03.202516:35 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
14.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | cancelled | Компенсация |
14.03.202515:05 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | cancelled | Компенсация |
14.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | cancelled | Компенсация |
13.03.202517:20 | Alliance Air 632 | Allahabad (IXD) New Delhi (DEL) | cancelled | Компенсация |
13.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | cancelled | Компенсация |
12.03.202516:35 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
12.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | delayed | Компенсация |
12.03.202515:05 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | cancelled | Компенсация |
11.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | delayed | Компенсация |
10.03.202516:35 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
10.03.202516:00 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | delayed | Компенсация |
10.03.202515:05 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | cancelled | Компенсация |
10.03.202513:10 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | delayed | Компенсация |
09.03.202516:35 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | cancelled | Компенсация |
09.03.202515:05 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | cancelled | Компенсация |
08.03.202515:25 | Alliance Air 606 | Diu (DIU) Keshod (IXK) | cancelled | Компенсация |
08.03.202515:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | cancelled | Компенсация |