Пассажиры Air New Zealand, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса, имеют законное право на компенсацию. В соответствии с регламентом ЕС 261/2004, авиалиния должна выплатить компенсацию до €600 за значительные нарушения в расписании рейсов.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Компенсация за задержку или отмену рейса Air New Zealand
Прежде чем требовать компенсацию от Air New Zealand, вам следует знать об условиях и размере компенсации, на которую вы можете рассчитывать в ситуации отмены или задержки рейса.
Компенсация за задержку рейса Air New Zealand
Если ваш рейс Air New Zealand был задержан на 3 часа и более по прибытии в конечный пункт назначения, вы можете иметь право на возмещение до €600 в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Сумма компенсации зависит от нескольких факторов, таких как продолжительность задержки и расстояния вашего рейса:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Учтите, что компенсация за задержку рейса не выплачивается в случае форс-мажорных ситуаций. К ним относятся обстоятельства, не зависящие от авиакомпании, например, проблемы в аэропорту, забастовки авиадиспетчеров или неблагоприятные погодные условия.
Компенсация за отмену рейса Air New Zealand
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает, что авиакомпания должна информировать пассажиров об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированной даты вылета. Если авиакомпания не уведомляет вас вовремя, вы можете претендовать на компенсацию за отмену рейса до 600 евро на пассажира.
Однако, если авиакомпания предоставит вам альтернативный рейс, она потенциально может избежать выплаты компенсации, если выполняются следующие условия:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Однако, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс и он прибывает с задержкой в конечный пункт назначения, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от дальности полета и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Учтите, что авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если предоставляет альтернативный рейс, который вылетает и прибывает приблизительно в то же время, что и ваш первоначальный рейс.
Подпадают ли рейсы Air New Zealand под регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания зарегистрирована в ЕС. К тому же, правила распространяются на авиакомпании из Швейцарии, Норвегии и Исландии.
Однако, Air New Zealand не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европы. Это применимо даже к их рейсам в Европу, если они начинаются за пределами Европейского Союза.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air New Zealand
Если ваши планы были нарушены из-за отмены или задержки рейса Air New Zealand, вы имеете законое право взыскать компенсацию согласно с Регламентом ЕС. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Эти шаги помогут в подаче вашей претензии и повысят ваши шансы на получение компенсации, которая вам полагается.
Что еще вы можете получить помимо компенсации за рейс
Право на заботу
Когда происходят проблемы с рейсом, Air New Zealand стремится обеспечить комфорт пассажирам через положение о “Праве на заботу”. Данное право, согласно Регламенту ЕС 261 вступает в силу когда задержка рейса превышает два часа. Предоставляемые услуги включают:
- Питание и напитки: Пассажирам предлагают еду и напитки в зависимости от длительности задержки. Это могут быть ваучеры на питание в ресторанах аэропорта или прямая раздача еды и напитков.
- Связь: Пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы, чтобы оставаться на связи с семьей или деловыми партнерами.
- Размещение: Если задержка продлевается на ночь или требует дополнительного пребывания, авиакомпания организует гостиничное размещение, а также транспортировку между аэропортом и отелем.
- Особая помощь: Дополнительная забота предоставляется пассажирам с ограниченной подвижностью или особыми потребностями.
Для доступа к этим услугам вы можете обратиться к персоналу в аэропорту.
Перебронирование и возврат средств
Когда авиакомпания отменяет рейс, пассажиры имеют возможность получить полное возмещение или перебронировать альтернативный рейс. Они могут выбрать наиболее удобный вариант в зависимости от своих планов и доступных предложений.
Эта гибкость необходима для минимизации перебоев в путешествии и помощи пассажирам в решении непредвиденных обстоятельств, обеспечивая им право на альтернативные варианты передвижения или возврат средств.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
07.06.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202517:15 | Air New Zealand 5156 | Rotorua (ROT) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202516:00 | Air New Zealand 5270 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202515:25 | Air New Zealand 7039 | Melbourne (MEL) Devonport (DPO) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202515:05 | Air New Zealand 7086 | Sydney (SYD) Port Macquarie (PQQ) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202514:10 | Air New Zealand 7048 | Alice Springs (ASP) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202510:05 | Air New Zealand 5831 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202509:35 | Air New Zealand 7562 | Adelaide (ADL) Kingscote (KGC) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202507:55 | Air New Zealand 5091 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202506:55 | Air New Zealand 3729 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202522:50 | Air New Zealand 9401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:45 | Air New Zealand 5226 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:40 | Air New Zealand 5272 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:30 | Air New Zealand 5759 | Christchurch (CHC) Dunedin (DUD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:15 | Air New Zealand 5262 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202519:15 | Air New Zealand 7130 | Sydney (SYD) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:55 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:50 | Air New Zealand 5808 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:50 | Air New Zealand 5143 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:20 | Air New Zealand 2107 | (ORD) Burlington (BTV) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:10 | Air New Zealand 6978 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:00 | Air New Zealand 7242 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:57 | Air New Zealand 2114 | Buffalo (BUF) (ORD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:55 | Air New Zealand 5622 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:30 | Air New Zealand 7218 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:25 | Air New Zealand 7149 | Learmonth (LEA) Perth (PER) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202516:00 | Air New Zealand 7731 | Adelaide (ADL) Whyalla (WYA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:50 | Air New Zealand 5258 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
06.06.202515:10 | Air New Zealand 3274 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:45 | Air New Zealand 5802 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:45 | Air New Zealand 4784 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | Air New Zealand 3436 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:50 | Air New Zealand 9401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202522:35 | Air New Zealand 9441 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:30 | Air New Zealand 2091 | (ORD) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:53 | Air New Zealand 2099 | (ORD) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:05 | Air New Zealand 7219 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:30 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:45 | Air New Zealand 4784 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202513:00 | Air New Zealand 7460 | Townsville (TSV) Cairns (CNS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:40 | Air New Zealand 3459 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:20 | Air New Zealand 5192 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:04 | Air New Zealand 9405 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:40 | Air New Zealand 7094 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:10 | Air New Zealand 2931 | (ORD) Tulsa (TUL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202520:10 | Air New Zealand 5145 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202519:20 | Air New Zealand 1749 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202519:15 | Air New Zealand 5262 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Air New Zealand 5808 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Air New Zealand 7873 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202518:50 | Air New Zealand 5143 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202518:05 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:55 | Air New Zealand 7313 | Cairns (CNS) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202517:55 | Air New Zealand 5140 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202517:40 | Air New Zealand 5257 | Tauranga (TRG) Wellington (WLG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202517:10 | Air New Zealand 5801 | Tauranga (TRG) Christchurch (CHC) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202517:00 | Air New Zealand 7847 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:45 | Air New Zealand 5141 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202516:30 | Air New Zealand 5138 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:20 | Air New Zealand 5832 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:10 | Air New Zealand 147 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:05 | Air New Zealand 1741 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202516:00 | Air New Zealand 7731 | Adelaide (ADL) Whyalla (WYA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:50 | Air New Zealand 5258 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202515:35 | Air New Zealand 149 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:30 | Air New Zealand 7278 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:20 | Air New Zealand 7868 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:00 | Air New Zealand 7768 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202515:00 | Air New Zealand 7216 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:55 | Air New Zealand 7202 | Emerald (EMD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:45 | Air New Zealand 5802 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202514:35 | Air New Zealand 7324 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:30 | Air New Zealand 7277 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:10 | Air New Zealand 7718 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:10 | Air New Zealand 5135 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202514:00 | Air New Zealand 7916 | Brisbane (BNE) Mount Isa (ISA) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202513:55 | Air New Zealand 1718 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:40 | Air New Zealand 7100 | Brisbane (BNE) Emerald (EMD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:30 | Air New Zealand 7196 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:20 | Air New Zealand 7723 | Perth (PER) Darwin (DRW) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:20 | Air New Zealand 7257 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:15 | Air New Zealand 1714 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202512:15 | Air New Zealand 7616 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:55 | Air New Zealand 5260 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:40 | Air New Zealand 7214 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:40 | Air New Zealand 1716 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:25 | Air New Zealand 1721 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | delayed | Получить Возмещение |
04.06.202511:20 | Air New Zealand 5192 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | cancelled | Получить Возмещение |
04.06.202511:15 | Air New Zealand 7494 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | delayed | Получить Возмещение |
