Пассажиры Air New Zealand, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса, имеют законное право на компенсацию. В соответствии с регламентом ЕС 261/2004, авиалиния должна выплатить компенсацию до €600 за значительные нарушения в расписании рейсов.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Компенсация за задержку или отмену рейса Air New Zealand
Прежде чем требовать компенсацию от Air New Zealand, вам следует знать об условиях и размере компенсации, на которую вы можете рассчитывать в ситуации отмены или задержки рейса.
Компенсация за задержку рейса Air New Zealand
Если ваш рейс Air New Zealand был задержан на 3 часа и более по прибытии в конечный пункт назначения, вы можете иметь право на возмещение до €600 в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Сумма компенсации зависит от нескольких факторов, таких как продолжительность задержки и расстояния вашего рейса:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Учтите, что компенсация за задержку рейса не выплачивается в случае форс-мажорных ситуаций. К ним относятся обстоятельства, не зависящие от авиакомпании, например, проблемы в аэропорту, забастовки авиадиспетчеров или неблагоприятные погодные условия.
Компенсация за отмену рейса Air New Zealand
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает, что авиакомпания должна информировать пассажиров об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированной даты вылета. Если авиакомпания не уведомляет вас вовремя, вы можете претендовать на компенсацию за отмену рейса до 600 евро на пассажира.
Однако, если авиакомпания предоставит вам альтернативный рейс, она потенциально может избежать выплаты компенсации, если выполняются следующие условия:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Однако, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс и он прибывает с задержкой в конечный пункт назначения, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от дальности полета и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Учтите, что авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если предоставляет альтернативный рейс, который вылетает и прибывает приблизительно в то же время, что и ваш первоначальный рейс.
Подпадают ли рейсы Air New Zealand под регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания зарегистрирована в ЕС. К тому же, правила распространяются на авиакомпании из Швейцарии, Норвегии и Исландии.
Однако, Air New Zealand не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европы. Это применимо даже к их рейсам в Европу, если они начинаются за пределами Европейского Союза.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air New Zealand
Если ваши планы были нарушены из-за отмены или задержки рейса Air New Zealand, вы имеете законое право взыскать компенсацию согласно с Регламентом ЕС. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Эти шаги помогут в подаче вашей претензии и повысят ваши шансы на получение компенсации, которая вам полагается.
Что еще вы можете получить помимо компенсации за рейс
Право на заботу
Когда происходят проблемы с рейсом, Air New Zealand стремится обеспечить комфорт пассажирам через положение о “Праве на заботу”. Данное право, согласно Регламенту ЕС 261 вступает в силу когда задержка рейса превышает два часа. Предоставляемые услуги включают:
- Питание и напитки: Пассажирам предлагают еду и напитки в зависимости от длительности задержки. Это могут быть ваучеры на питание в ресторанах аэропорта или прямая раздача еды и напитков.
- Связь: Пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы, чтобы оставаться на связи с семьей или деловыми партнерами.
- Размещение: Если задержка продлевается на ночь или требует дополнительного пребывания, авиакомпания организует гостиничное размещение, а также транспортировку между аэропортом и отелем.
- Особая помощь: Дополнительная забота предоставляется пассажирам с ограниченной подвижностью или особыми потребностями.
Для доступа к этим услугам вы можете обратиться к персоналу в аэропорту.
Перебронирование и возврат средств
Когда авиакомпания отменяет рейс, пассажиры имеют возможность получить полное возмещение или перебронировать альтернативный рейс. Они могут выбрать наиболее удобный вариант в зависимости от своих планов и доступных предложений.
Эта гибкость необходима для минимизации перебоев в путешествии и помощи пассажирам в решении непредвиденных обстоятельств, обеспечивая им право на альтернативные варианты передвижения или возврат средств.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
15.05.202519:45 | Air New Zealand 3275 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:35 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:30 | Air New Zealand 6976 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:00 | Air New Zealand 7731 | Adelaide (ADL) Whyalla (WYA) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:10 | Air New Zealand 3274 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:20 | Air New Zealand 7259 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:40 | Air New Zealand 7335 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:50 | Air New Zealand 7255 | Brisbane (BNE) Hamilton Island (HTI) | delayed | Компенсация |
15.05.202511:00 | Air New Zealand 2473 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
15.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:13 | Air New Zealand 2931 | (ORD) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:05 | Air New Zealand 2691 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:57 | Air New Zealand 2941 | (ORD) Traverse City (TVC) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:55 | Air New Zealand 9747 | San Francisco (SFO) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:35 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | cancelled | Компенсация |
14.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | cancelled | Компенсация |
14.05.202510:25 | Air New Zealand 7271 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202508:45 | Air New Zealand 3817 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
14.05.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | delayed | Компенсация |
13.05.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Компенсация |
13.05.202515:20 | Air New Zealand 3898 | Dalian (DLC) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
13.05.202514:55 | Air New Zealand 4800 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
13.05.202514:40 | Air New Zealand 9420 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Компенсация |
13.05.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
13.05.202511:20 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
13.05.202510:40 | Air New Zealand 7383 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:05 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:35 | Air New Zealand 2107 | (ORD) Burlington (BTV) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:35 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | cancelled | Компенсация |
12.05.202516:45 | Air New Zealand 2929 | (ORD) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
12.05.202500:03 | Air New Zealand 9870 | Apia (APW) Honolulu (HNL) | delayed | Компенсация |
11.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
11.05.202514:50 | Air New Zealand 7278 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | delayed | Компенсация |
11.05.202505:30 | Air New Zealand 4786 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | cancelled | Компенсация |
10.05.202522:45 | Air New Zealand 4159 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | delayed | Компенсация |
10.05.202522:45 | Air New Zealand 977 | (TBU) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
10.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | cancelled | Компенсация |
10.05.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
10.05.202517:40 | Air New Zealand 976 | Auckland (AKL) (TBU) | delayed | Компенсация |
10.05.202516:35 | Air New Zealand 5503 | Christchurch (CHC) Invercargill (IVC) | delayed | Компенсация |
10.05.202516:15 | Air New Zealand 5222 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Компенсация |
10.05.202516:05 | Air New Zealand 5047 | Auckland (AKL) New Plymouth (NPL) | delayed | Компенсация |
10.05.202515:15 | Air New Zealand 7149 | Learmonth (LEA) Perth (PER) | delayed | Компенсация |
10.05.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
10.05.202513:25 | Air New Zealand 5228 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Компенсация |
10.05.202512:35 | Air New Zealand 7271 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | delayed | Компенсация |
10.05.202512:20 | Air New Zealand 5169 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | delayed | Компенсация |
10.05.202510:05 | Air New Zealand 5831 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | delayed | Компенсация |
10.05.202507:55 | Air New Zealand 5091 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Компенсация |
09.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202519:45 | Air New Zealand 5226 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Компенсация |
09.05.202519:25 | Air New Zealand 7158 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | delayed | Компенсация |
09.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202518:05 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | delayed | Компенсация |
09.05.202517:55 | Air New Zealand 5622 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | delayed | Компенсация |
09.05.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:15 | Air New Zealand 7156 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:20 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202510:30 | Air New Zealand 3483 | Phnom Penh (SAI) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
09.05.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
09.05.202506:30 | Air New Zealand 6443 | Charlotte (CLT) Chicago (IAH) | delayed | Компенсация |
08.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | delayed | Компенсация |
08.05.202517:05 | Air New Zealand 7529 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | delayed | Компенсация |
08.05.202516:20 | Air New Zealand 5832 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | delayed | Компенсация |
08.05.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Компенсация |
08.05.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Компенсация |
08.05.202513:35 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
08.05.202512:40 | Air New Zealand 7335 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Компенсация |
08.05.202511:40 | Air New Zealand 3908 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
08.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
07.05.202522:05 | Air New Zealand 4506 | Honolulu (HNL) Vancouver (YVR) | delayed | Компенсация |
07.05.202519:05 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
07.05.202517:05 | Air New Zealand 7529 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | delayed | Компенсация |
07.05.202516:20 | Air New Zealand 5832 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | delayed | Компенсация |
07.05.202510:55 | Air New Zealand 2602 | Memphis (MEM) (ORD) | delayed | Компенсация |
07.05.202510:00 | Air New Zealand 7233 | Moranbah (MOV) Brisbane (BNE) | cancelled | Компенсация |
07.05.202507:35 | Air New Zealand 7232 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | cancelled | Компенсация |
06.05.202523:55 | Air New Zealand 3312 | Singapore (SIN) London (LGW) | delayed | Компенсация |
06.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
06.05.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
06.05.202519:00 | Air New Zealand 4774 | Vancouver (YVR) Kelowna (YLW) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Компенсация |
06.05.202511:30 | Air New Zealand 7821 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | delayed | Компенсация |
06.05.202511:00 | Air New Zealand 2473 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
05.05.202520:25 | Air New Zealand 7759 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Компенсация |
05.05.202519:15 | Air New Zealand 7542 | Sydney (SYD) Orange (OAG) | delayed | Компенсация |
05.05.202518:50 | Air New Zealand 7886 | Melbourne (MEL) Devonport (DPO) | delayed | Компенсация |
