Отмены и задержки рейсов являются самыми частыми проблемами, которые испытывают пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент Европейского Союза 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры имеют право на компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Вены, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки — авиакомпания должна предоставить напитки и еду в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи — пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение — если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс — пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация — исходя из дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут претендовать на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Вены
Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Вены, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Сумма компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Вены
В случае отмены рейса в аэропорту Вены, согласно Регламенту ЕС 261, авиапассажиры имеют право получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания уведомит их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий определенным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с значительной задержкой, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и времени задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Вены покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это включает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Кроме того, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были нарушены из-за задержки или отмены рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию согласно Регламенту ЕС 261/2004. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
30.06.202518:40 | SWISS 3557 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:25 | Brussels Airlines 6006 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:25 | Austrian 355 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202516:35 | Austrian 233 | Vienna International (VIE) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202514:00 | Wizz Air 4286 | Vienna International (VIE) Tuzla International (TZL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:00 | TAP Air Portugal 8735 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:00 | Air Baltic 569 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202513:00 | SWISS 3571 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:35 | Finnair 1472 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:35 | Jet Linx Aviation 6836 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:35 | British Airways 6016 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:35 | American Airlines 9026 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:55 | Air Canada 6207 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:55 | SWISS 3531 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:55 | Austrian 555 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202510:55 | Cathay Pacific 6674 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:25 | Singapore Airlines 2816 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:25 | Austrian 8171 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:15 | ANA 6311 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:15 | Austrian 471 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:15 | Austrian 9267 | Vienna International (VIE) Dalma Airport (DLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202508:15 | SWISS 3581 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:15 | TAP Air Portugal 6805 | Vienna International (VIE) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:15 | Austrian 445 | Vienna International (VIE) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:45 | Lufthansa 6340 | Vienna International (VIE) Thalerhof (GRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:45 | Austrian 975 | Vienna International (VIE) Thalerhof (GRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:30 | TAP Air Portugal 7048 | Vienna International (VIE) Indira Gandhi International (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:30 | Air India 154 | Vienna International (VIE) Indira Gandhi International (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:15 | Finnair 1476 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:15 | Jet Linx Aviation 9348 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202518:05 | Austrian 171 | Vienna International (VIE) Hamburg Airport (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | Austrian 575 | Vienna International (VIE) Geneve-cointrin (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:30 | SWISS 3565 | Vienna International (VIE) Geneve-cointrin (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:40 | SWISS 3569 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:40 | Austrian 553 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:50 | Austrian 573 | Vienna International (VIE) Geneve-cointrin (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:50 | SWISS 3563 | Vienna International (VIE) Geneve-cointrin (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:45 | Austrian 8805 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:45 | TAP Air Portugal 8440 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:45 | SWISS 1579 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:00 | Air Baltic 569 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:00 | SWISS 3571 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:00 | ANA 5631 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:00 | TAP Air Portugal 8735 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:35 | AJet 18 | Vienna International (VIE) Sabiha Gokcen (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:35 | Jet Linx Aviation 6836 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:35 | Finnair 1472 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:35 | American Airlines 9026 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:35 | British Airways 6016 | Vienna International (VIE) Helsinki-vantaa (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:15 | Austrian 647 | Vienna International (VIE) Sibiu (SBZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:00 | Arkia Israeli Airlines 5102 | Vienna International (VIE) Ben Gurion International (TLV) | cancelled | Получить Возмещение |
28.06.202514:45 | TAP Air Portugal 8440 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:45 | Austrian 8805 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:45 | SWISS 1579 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:45 | TAP Air Portugal 8733 | Vienna International (VIE) Liszt Ferenc International (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:45 | Austrian 721 | Vienna International (VIE) Liszt Ferenc International (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:00 | Air Baltic 569 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:00 | TAP Air Portugal 8735 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:00 | SWISS 3571 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:35 | Austrian 173 | Vienna International (VIE) Hamburg Airport (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:15 | Aerowest | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:55 | Austrian 555 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:55 | Cathay Pacific 6674 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:55 | SWISS 3531 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:55 | Air Canada 6207 | Vienna International (VIE) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:20 | Aeroways 311 | Vienna International (VIE) Liszt Ferenc International (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:00 | Emirates 2566 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:20 | Austrian 657 | Vienna International (VIE) International Airport Chisinau (KIV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:20 | Alitalia 5108 | Vienna International (VIE) International Airport Chisinau (KIV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:40 | Austrian 717 | Vienna International (VIE) Liszt Ferenc International (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:40 | TAP Air Portugal 8707 | Vienna International (VIE) Liszt Ferenc International (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:40 | Luxair 1717 | Vienna International (VIE) Liszt Ferenc International (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:00 | Air Baltic 239 | Vienna International (VIE) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:00 | Eurowings 9757 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:00 | Austrian 8736 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:55 | Austrian 8733 | Vienna International (VIE) Hamburg Airport (HAM) | cancelled | Получить Возмещение |
27.06.202519:55 | Eurowings 7755 | Vienna International (VIE) Hamburg Airport (HAM) | cancelled | Получить Возмещение |
27.06.202518:10 | Brussels Airlines 2906 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:10 | Austrian 8173 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:05 | Austrian 295 | Vienna International (VIE) Hanover Airport (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:00 | Peoples 105 | Vienna International (VIE) Altenrhein (ACH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:55 | Austrian 275 | Vienna International (VIE) Bremen (BRE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:35 | Austrian 155 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:25 | Brussels Airlines 6006 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:25 | Austrian 355 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:25 | NetJets Aviation | Vienna International (VIE) Hamburg Airport (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:20 | Lauda Europe 9004 | Vienna International (VIE) Palese (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:30 | Saudia 152 | Vienna International (VIE) King Khaled International (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:55 | ANA 5020 | Vienna International (VIE) Hamburg Airport (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:55 | Austrian 8863 | Vienna International (VIE) Hamburg Airport (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:55 | Eurowings 7753 | Vienna International (VIE) Hamburg Airport (HAM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | Emirates 128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:30 | Qantas 8128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:15 | Eurowings 9753 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:15 | Austrian 8843 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:15 | Wizz Air 2881 | Vienna International (VIE) Rinas Mother Teresa (TIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:40 | Austrian 847 | Vienna International (VIE) Rinas Mother Teresa (TIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:40 | Austrian 727 | Vienna International (VIE) Golubovci (TGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:40 | Alitalia 5110 | Vienna International (VIE) Golubovci (TGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:40 | Lufthansa 6380 | Vienna International (VIE) Golubovci (TGD) | Задержанный | Получить Возмещение |
