Отмены и задержки рейсов являются самыми частыми проблемами, которые испытывают пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент Европейского Союза 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры имеют право на компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Вены, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки – авиакомпания должна предоставить напитки и еду в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи – пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение – если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс – пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация – исходя из дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут претендовать на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Вены
Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Вены, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Сумма компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Вены
В случае отмены рейса в аэропорту Вены, согласно Регламенту ЕС 261, авиапассажиры имеют право получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания уведомит их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий определенным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с значительной задержкой, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и времени задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Вены покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это включает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Кроме того, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были нарушены из-за задержки или отмены рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию согласно Регламенту ЕС 261/2004. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
19.04.202510:50 | Lauda Europe 2021 | Vienna International (LOWW) Beauvais-Tille (LFOB) | delayed | Компенсация |
18.04.202518:45 | Smartline | Vienna International (LOWW) Altenrhein (LSZR) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:10 | Austrian 741 | Vienna International (LOWW) Barca (LZKZ) | delayed | Компенсация |
18.04.202513:10 | Lufthansa 6366 | Vienna International (LOWW) Barca (LZKZ) | delayed | Компенсация |
18.04.202511:25 | Austrian 8563 | Vienna International (LOWW) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
18.04.202511:25 | ANA 206 | Vienna International (LOWW) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
17.04.202522:45 | Alitalia 5108 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
17.04.202522:45 | Austrian 657 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
16.04.202522:45 | Austrian 657 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
16.04.202522:45 | Alitalia 5108 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
16.04.202512:50 | Braathens Regional 597 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
14.04.202517:15 | Austrian 901 | Vienna International (LOWW) Innsbruck-kranebitten (LOWI) | delayed | Компенсация |
14.04.202517:15 | Lufthansa 6344 | Vienna International (LOWW) Innsbruck-kranebitten (LOWI) | delayed | Компенсация |
14.04.202517:15 | Alitalia 5132 | Vienna International (LOWW) Innsbruck-kranebitten (LOWI) | delayed | Компенсация |
13.04.202522:30 | Braathens Regional 599 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
13.04.202522:30 | LOT – Polish Airlines 5012 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
13.04.202522:30 | Alitalia 5106 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
13.04.202507:05 | Lauda Europe 1324 | Vienna International (LOWW) Beauvais-Tille (LFOB) | delayed | Компенсация |
12.04.202512:55 | Lufthansa 6396 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
12.04.202512:55 | Alitalia 5096 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
12.04.202512:55 | Lufthansa 6398 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
12.04.202512:55 | Austrian 653 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
11.04.202517:15 | Austrian 901 | Vienna International (LOWW) Innsbruck-kranebitten (LOWI) | delayed | Компенсация |
11.04.202517:15 | Alitalia 5132 | Vienna International (LOWW) Innsbruck-kranebitten (LOWI) | delayed | Компенсация |
11.04.202517:15 | Lufthansa 6344 | Vienna International (LOWW) Innsbruck-kranebitten (LOWI) | delayed | Компенсация |
11.04.202513:10 | Austrian 741 | Vienna International (LOWW) Barca (LZKZ) | delayed | Компенсация |
11.04.202513:10 | Lufthansa 6366 | Vienna International (LOWW) Barca (LZKZ) | delayed | Компенсация |
11.04.202512:50 | Alitalia 5094 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
11.04.202512:50 | LOT – Polish Airlines 5014 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
11.04.202512:50 | ANA 5603 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
11.04.202512:50 | Braathens Regional 597 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
10.04.202512:50 | Braathens Regional 597 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
10.04.202512:50 | LOT – Polish Airlines 5014 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
10.04.202512:50 | Alitalia 5094 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
10.04.202512:50 | ANA 5603 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
09.04.202510:15 | Austrian 829 | Vienna International (LOWW) Erbil International (irbil Northwest) (ORER) | delayed | Компенсация |
09.04.202510:15 | Lufthansa 6388 | Vienna International (LOWW) Erbil International (irbil Northwest) (ORER) | delayed | Компенсация |
08.04.202522:30 | Alitalia 5106 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
08.04.202522:30 | LOT – Polish Airlines 5012 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
08.04.202522:30 | Braathens Regional 599 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
08.04.202512:50 | Braathens Regional 597 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
08.04.202512:50 | ANA 5603 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
08.04.202512:50 | LOT – Polish Airlines 5014 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
08.04.202512:50 | Alitalia 5094 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:45 | Alitalia 5108 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:45 | Austrian 657 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:30 | LOT – Polish Airlines 5012 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:30 | Alitalia 5106 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
07.04.202522:30 | Braathens Regional 599 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
07.04.202512:50 | Alitalia 5094 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
07.04.202512:50 | LOT – Polish Airlines 5014 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
07.04.202512:50 | ANA 5603 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
07.04.202512:50 | Braathens Regional 597 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
05.04.202510:50 | Lauda Europe 2021 | Vienna International (LOWW) Beauvais-Tille (LFOB) | delayed | Компенсация |
04.04.202518:10 | Lauda Europe 1324 | Vienna International (LOWW) Beauvais-Tille (LFOB) | delayed | Компенсация |
04.04.202513:10 | Austrian 741 | Vienna International (LOWW) Barca (LZKZ) | delayed | Компенсация |
04.04.202513:10 | Lufthansa 6366 | Vienna International (LOWW) Barca (LZKZ) | delayed | Компенсация |
03.04.202522:30 | LOT – Polish Airlines 5012 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
03.04.202522:30 | Braathens Regional 599 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
03.04.202522:30 | Alitalia 5106 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | delayed | Компенсация |
03.04.202512:50 | Austrian 597 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | cancelled | Компенсация |
03.04.202512:50 | ANA 5603 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | cancelled | Компенсация |
03.04.202512:50 | LOT – Polish Airlines 5014 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | cancelled | Компенсация |
03.04.202512:50 | Alitalia 5094 | Vienna International (LOWW) John Paul II Balice International (EPKK) | cancelled | Компенсация |
03.04.202509:50 | Austrian 713 | Vienna International (LOWW) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Компенсация |
03.04.202509:50 | United Airlines 9818 | Vienna International (LOWW) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Компенсация |
03.04.202509:50 | Luxair 1713 | Vienna International (LOWW) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Компенсация |
03.04.202509:50 | Air Canada 6196 | Vienna International (LOWW) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Компенсация |
02.04.202513:20 | Lauda Europe 674 | Vienna International (LOWW) Constantine The Great International (LYNI) | delayed | Компенсация |
02.04.202510:15 | Austrian 829 | Vienna International (LOWW) Erbil International (irbil Northwest) (ORER) | delayed | Компенсация |
02.04.202510:15 | Lufthansa 6388 | Vienna International (LOWW) Erbil International (irbil Northwest) (ORER) | delayed | Компенсация |
30.03.202515:15 | Air Cairo 2991 | Vienna International (LOWW) Hurghada (HEGN) | delayed | Компенсация |
30.03.202511:25 | ANA 206 | Vienna International (LOWW) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
30.03.202511:25 | Austrian 8563 | Vienna International (LOWW) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | Kenya Airways 1840 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | Aeromexico 6443 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | China Airlines 8576 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | China Southern Airlines 1348 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | Delta Air Lines 9270 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | Xiamen Airlines 9717 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | SAS 6807 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202509:20 | KLM 1902 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202507:10 | Austrian 371 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202507:10 | Ethiopian Airlines 1200 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
30.03.202507:10 | ANA 6301 | Vienna International (LOWW) Schiphol (EHAM) | delayed | Компенсация |
29.03.202513:30 | empty | Vienna International (LOWW) Altenrhein (LSZR) | delayed | Компенсация |
29.03.202512:35 | Austrian 655 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
29.03.202512:35 | Lufthansa 6398 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
28.03.202518:00 | Peoples 105 | Vienna International (LOWW) Altenrhein (LSZR) | delayed | Компенсация |
28.03.202515:25 | Lufthansa 6396 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
28.03.202515:25 | Austrian 653 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
28.03.202512:35 | TAP Air Portugal 8739 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
28.03.202512:35 | Lufthansa 6398 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
28.03.202512:35 | Austrian 655 | Vienna International (LOWW) International Airport Chisinau (LUKK) | delayed | Компенсация |
28.03.202511:15 | Austrian 227 | Vienna International (LOWW) Berlin Brandenburg Airport (EDDB) | delayed | Компенсация |
28.03.202510:05 | Austrian 829 | Vienna International (LOWW) Erbil International (irbil Northwest) (ORER) | delayed | Компенсация |
28.03.202510:05 | Lufthansa 6388 | Vienna International (LOWW) Erbil International (irbil Northwest) (ORER) | delayed | Компенсация |
28.03.202509:30 | Lauda Europe 674 | Vienna International (LOWW) Constantine The Great International (LYNI) | delayed | Компенсация |
22.03.202517:30 | empty | Vienna International (LOWW) Altenrhein (LSZR) | delayed | Компенсация |
22.03.202513:00 | Paradox Jets | Vienna International (LOWW) (LPCS) | delayed | Компенсация |