Отмены и задержки рейсов являются самыми частыми проблемами, которые испытывают пассажиры. К счастью, в Европейском Союзе действует Регламент ЕС 261, который гарантирует, что вы, как пассажир, не окажетесь в сложной ситуации и ваши права будут защищены. Регламент Европейского Союза 261/2004 определяет условия, при которых пассажиры имеют право на компенсацию и помощь от авиакомпании.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и шаги для получения компенсации от авиакомпании.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажиры, чьи рейсы были задержаны или отменены в аэропорту Вены, имеют определенные права. Эти права включают:
- Еда и напитки — авиакомпания должна предоставить напитки и еду в зависимости от длительности задержки;
- Доступ к средствам связи — пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы;
- Размещение — если задержка требует дополнительного пребывания, авиакомпания предоставит гостиничное размещение, а также транспортировку между отелем и аэропортом;
- Возврат билета или альтернативный рейс — пассажиры могут выбрать между полным возвратом билета или бронированием альтернативного рейса до конечного пункта назначения;
- Компенсация — исходя из дальности полета и продолжительности задержки, пассажиры могут претендовать на финансовую компенсацию до €600.
Компенсация за задержку рейса в аэропорту Вены
Пассажиры, которые столкнулись с задержкой рейса в аэропорту Вены, могут иметь право на компенсацию до 600 евро, если задержка длится более 3 часов. Сумма компенсации, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за отмену рейса в аэропорту Вены
В случае отмены рейса в аэропорту Вены, согласно Регламенту ЕС 261, авиапассажиры имеют право получить компенсацию до 600 евро, если авиакомпания уведомит их об отмене рейса менее чем за 14 дней до отправления.
Однако, существуют исключения. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, соответствующий определенным критериям, позволяющим вам прибыть в пункт назначения с минимальной задержкой:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Тем не менее, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс, который прибывает в конечный пункт назначения с значительной задержкой, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от расстояния рейса и времени задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Рейсы за пределами ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Какие рейсы в аэропорту Вены покрываются Регламентом ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 применяется ко всем аэропортам, расположенным на территории ЕС, а также к аэропортам стран, входящих в Европейскую экономическую зону. Это включает аэропорты в странах-членах ЕС и Норвегии, Исландии и Швейцарии. Кроме того, регламент применяется к авиакомпаниям, зарегистрированным в ЕС, даже если рейс отправляется или прибывает из аэропорта, расположенного за пределами ЕС.
| Маршрут | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
| Все рейсы, вылетевшие в любой пункт назначения | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного на территории ЕС. | Да | Да |
| Все рейсы, прибывшие из любого пункта, расположенного за пределами территории ЕС | Да | Нет |
Как подать заявку на компенсацию
Если ваши планы были нарушены из-за задержки или отмены рейса, вы имеете законное право требовать компенсацию согласно Регламенту ЕС 261/2004. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
21.06.202517:35 | Lauda Europe 9004 | Vienna International (VIE) Palese (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202513:45 | Ryanair Sun 947 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202510:15 | Lufthansa 6388 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
21.06.202510:15 | Austrian 829 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202510:15 | Austrian 829 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202510:15 | Lufthansa 6388 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202507:20 | Air India 8433 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:20 | ANA 6309 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:20 | Brussels Airlines 6002 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202518:00 | Peoples 105 | Vienna International (VIE) Altenrhein (ACH) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202513:40 | Lauda Europe 7314 | Vienna International (VIE) Bourgas (BOJ) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202513:40 | Pegasus 902 | Vienna International (VIE) Sabiha Gokcen (IST) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202512:40 | AJet 18 | Vienna International (VIE) Sabiha Gokcen (IST) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202510:15 | Austrian 829 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202510:15 | Lufthansa 6388 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202507:20 | Brussels Airlines 6002 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202507:20 | Austrian 351 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202506:45 | ASL Airlines Ireland 4578 | Vienna International (VIE) Timisoara (traian Vuia) International (TSR) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202522:40 | Emirates 126 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202522:40 | Qantas 8126 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202512:55 | Braathens Regional 597 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202512:55 | Alitalia 5094 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202512:55 | LOT — Polish Airlines 5014 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202510:15 | Austrian 829 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202510:15 | Lufthansa 6388 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202509:25 | Austrian 8841 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202509:25 | Austrian 8171 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202509:25 | Eurowings 9751 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202515:30 | Qantas 8128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202515:30 | Emirates 128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202510:00 | empty | Vienna International (VIE) Salcea (SCV) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202521:40 | Luxair 1717 | Vienna International (VIE) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202521:40 | Austrian 717 | Vienna International (VIE) Liszt Ferenc International (BUD) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202517:35 | Austrian 155 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:30 | Qantas 8128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:30 | Emirates 128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:15 | Eurowings 9753 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202515:15 | Austrian 8843 | Vienna International (VIE) Düsseldorf International Airport (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202510:15 | Austrian 829 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202510:15 | Lufthansa 6388 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202509:25 | Austrian 8171 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202509:25 | Brussels Airlines 2902 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202509:25 | Singapore Airlines 2816 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202512:55 | LOT — Polish Airlines 5014 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202512:55 | ANA 5603 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202512:55 | Braathens Regional 597 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202512:55 | Alitalia 5094 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202522:40 | Qantas 8126 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202522:40 | Emirates 126 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202510:15 | Austrian 829 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
14.06.202510:15 | Lufthansa 6388 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
13.06.202515:30 | Emirates 128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202515:30 | Qantas 8128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202512:55 | Alitalia 5094 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202512:55 | Braathens Regional 597 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202512:55 | LOT — Polish Airlines 5014 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202512:55 | ANA 5603 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202510:15 | Lufthansa 6388 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
13.06.202510:15 | Austrian 829 | Vienna International (VIE) Erbil International (irbil Northwest) (EBL) | cancelled | Получить Возмещение |
13.06.202508:15 | Austrian 471 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202508:15 | ANA 6311 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202508:15 | SWISS 3581 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202512:55 | LOT — Polish Airlines 5014 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202512:55 | ANA 5603 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202512:55 | Braathens Regional 597 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202512:55 | Alitalia 5094 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202508:15 | ANA 6311 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202508:15 | Austrian 471 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202508:15 | SWISS 3581 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202514:55 | Austrian 7031 | Vienna International (VIE) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202514:55 | SunExpress 191 | Vienna International (VIE) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202508:40 | Austrian 7035 | Vienna International (VIE) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202508:40 | SunExpress 195 | Vienna International (VIE) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202519:05 | Ryanair 9004 | Vienna International (VIE) Palese (BRI) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202517:45 | Austrian 235 | Vienna International (VIE) Berlin Brandenburg Airport (BER) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202515:10 | Flexjet 608 | Vienna International (VIE) Westerland — Sylt (GWT) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202512:55 | Austrian 653 | Vienna International (VIE) International Airport Chisinau (KIV) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202512:55 | Lufthansa 6396 | Vienna International (VIE) International Airport Chisinau (KIV) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202512:55 | Alitalia 5096 | Vienna International (VIE) International Airport Chisinau (KIV) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202508:15 | ANA 6311 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202508:15 | SWISS 3581 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202508:15 | Austrian 471 | Vienna International (VIE) Euroairport France (EAP) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202517:25 | Brussels Airlines 6006 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202517:25 | Austrian 355 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202513:00 | Lauda Europe 1324 | Vienna International (VIE) Beauvais-Tille (PAR) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202509:25 | Brussels Airlines 2902 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202509:25 | Singapore Airlines 2816 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202509:25 | Austrian 8171 | Vienna International (VIE) Brussels Airport (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
08.06.202515:40 | Tunisair 643 | Vienna International (VIE) Carthage (TUN) | delayed | Получить Возмещение |
08.06.202515:30 | Qantas 8128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
08.06.202515:30 | Emirates 128 | Vienna International (VIE) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | delayed | Получить Возмещение |
08.06.202506:30 | Austrian 2111 | Vienna International (VIE) Skiros (SKU) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202513:05 | Lufthansa 6405 | Vienna International (VIE) Alpe Adria (KLU) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202513:05 | Air Canada 6205 | Vienna International (VIE) Alpe Adria (KLU) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202513:05 | Braathens Regional 939 | Vienna International (VIE) Alpe Adria (KLU) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202513:05 | Air Canada 6189 | Vienna International (VIE) Alpe Adria (KLU) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202512:55 | Braathens Regional 597 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202512:55 | ANA 5603 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202512:55 | Alitalia 5094 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202512:55 | LOT — Polish Airlines 5014 | Vienna International (VIE) John Paul II Balice International (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
