Atrasos de voos ou cancelamentos devido a uma greve da companhia aérea podem desorganizar seriamente os planos de viagem. No entanto, em muitos casos, os passageiros estão cobertos pela regulamentação UE 261/2004. Essa regulamentação define as regras para compensação e assistência para os viajantes em casos de greves das companhias aéreas. Neste artigo, iremos analisar seus direitos como passageiro e o processo de reivindicação de compensação da companhia aérea.
Quando Você Tem Direito a Compensação por Greve da SATENA
O Regulamento da União Europeia 261/2004 protege os passageiros afetados por greves de companhias aéreas. Essa lei obriga a companhia aérea a emitir compensação em caso de uma greve padrão da tripulação e uma greve “wildcat”. Essas disputas trabalhistas são consideradas parte de questões operacionais, consequentemente, a companhia aérea é responsável por elas.
É essencial entender que a situação com a compensação é complexa. Algumas greves podem qualificar-se como a exceção de “circunstâncias extraordinárias“. Isso inclui greves de manipuladores de carga, bombeiros, equipe de solo, etc. Quando enfrentando interrupções causadas por esses membros da equipe de solo, as chances de conseguir compensação podem ser significativamente reduzidas. É crucial determinar exatamente qual o pessoal envolvidos na greve. Isso afeta diretamente seu direito a compensação.
Compensação por Cancelamento de Voo
Nos casos de cancelamento de voo devido a uma greve, a companhia aérea deve notificar os viajantes sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida programada. Se a companhia aérea não notificar você dentro do período especificado, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros no valor de até 600 euros.
É importante notar que a companhia aérea não é obrigada a pagar compensação ao fornecer um voo alternativo para seu destino final. No entanto, se o voo alternativo resultar em uma chegada mais tarde ao destino final, os passageiros poderiam ter direito a compensação.
O valor da compensação depende de a duração do atraso e a distância do voo, conforme exibido na tabela a seguir:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
De acordo com o regulamento UE 261/2004, se seu voo estiver atrasado e você chegar ao seu destino final mais de três horas depois do programado, você tem direito a uma compensação de até 600€ por passageiro. É crucial entender que a duração do atraso depende fortemente de quando você chegar ao seu destino final, e não de quão tarde o avião decolou.
O valor da compensação é baseado na distância do voo e na duração do atraso:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Requisitos para Compensação por Greve da SATENA
Quando acontece uma interrupção de voo, os passageiros podem ter elegibilidade para compensação, mas certos critérios devem ser atendidos. É importante entender esses requisitos para gerenciar eficazmente o processo de compensação:
- Seu voo deve estar coberto pelo regulamento UE 261/2004. Isso cobre todos os voos deixando aeroportos da UE, independentemente da companhia aérea. Também cobre voos que chegam à UE, mas somente quando gerenciados por uma companhia aérea com sede na UE.
- Um atraso ou cancelamento de voo interrompeu significativamente seus planos de viagem. Isso significa que seu voo foi atrasado por 3 horas ou mais no destino final, ou foi cancelado em menos de 14 dias de antecedência antes da partida programada.
- É necessário que você tenha uma reserva confirmada e estar pronto para viajar. Isso inclui ter uma reserva confirmada e todos os documentos de viagem essenciais prontos (passaporte, vistos).
- Você precisa ir para o aeroporto a tempo. Complete o check-in no prazo especificado pela sua companhia aérea. Se nenhum horário específico for fornecido, chegue pelo menos 45 minutos antes da partida programada para permanecer elegível para compensação.
Como Solicitar Compensação por Greve da SATENA
Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode estragar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos as leis da UE bem e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Outros Direitos em Caso de Greve de Voo
Além da compensação, os passageiros têm que saber sobre certos serviços que podem esperar receber da companhia aérea em caso de uma interrupção de voo. Esses serviços visam reduzir inconvenientes e fornecer algum conforto aos passageiros durante cancelamentos ou atrasos. Observe que os serviços que estamos descrevendo abaixo estão incluídos no dever da companhia aérea de cuidar de todos os passageiros.
Direito à Assistência
Se o atraso do voo for duas horas ou mais, a companhia aérea está obrigada a fornecer aos passageiros afetados certos serviços para reduzir o desconforto. Alguns dos serviços básicos são refeições gratuitas. Além disso, os passageiros afetados têm o direito de fazer duas chamadas telefônicas e enviar faxes ou emails gratuitamente.
Reagendamento e Reembolsos
Se o seu voo for cancelado ou atrasado por 5+ horas, você tem direito a um reembolso total ou um voo alternativo para o seu destino final. Essas soluções oferecem alguma flexibilidade, o que é ótimo porque você pode escolher o que funciona melhor para você.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
17.05.202505:44 | SATENA 8882 | Bogota (BOG) Villavicencio (VVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202509:00 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202510:35 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202505:35 | SATENA 8710 | Bogota (BOG) Arauca (AUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202515:30 | SATENA 8747 | Mitu (MVP) Villavicencio (VVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202513:05 | SATENA 8851 | Caucasia (CAQ) (EOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202516:54 | SATENA 8903 | Pitalito (PTX) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202515:10 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202513:00 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202516:00 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202513:19 | SATENA 8903 | Pitalito (PTX) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.05.202511:01 | SATENA 8705 | Puerto Inirida (PDA) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202513:05 | SATENA 8851 | Caucasia (CAQ) (EOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202516:00 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.04.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.04.202515:30 | SATENA 8740 | Bogota (BOG) Mitu (MVP) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.04.202511:15 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.04.202512:20 | SATENA 8693 | Bahia Solano (BSC) (EOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.04.202510:50 | SATENA 8692 | (EOH) Bahia Solano (BSC) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.04.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.04.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.04.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.04.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.04.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.04.202516:00 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.04.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.04.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.04.202517:16 | SATENA 8009 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.04.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.04.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.04.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.04.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.04.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.04.202508:59 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.04.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.04.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.04.202515:10 | SATENA 8882 | Bogota (BOG) Villavicencio (VVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.04.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.04.202515:30 | SATENA 8747 | Mitu (MVP) Villavicencio (VVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.04.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.04.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.04.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.04.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.04.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.04.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.04.202513:05 | SATENA 8851 | Caucasia (CAQ) (EOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.04.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.04.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.04.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.04.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.04.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.04.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.04.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.04.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.04.202514:45 | SATENA 8739 | Puerto Carreno (PCR) Villavicencio (VVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.04.202513:10 | SATENA 8740 | Bogota (BOG) Mitu (MVP) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.04.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.04.202511:00 | SATENA 8692 | (EOH) Bahia Solano (BSC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.04.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.04.202515:40 | SATENA 7733 | La Pedrera (LPD) Leticia (LET) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.04.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.04.202510:35 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.04.202511:40 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.04.202508:59 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.04.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.03.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.03.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.03.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.03.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.03.202507:30 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.03.202514:40 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
