Compensação e Reembolso por Greve da SATENA

Yurii Semikopenko
28.10.2024

Atrasos de voos ou cancelamentos devido a uma greve da companhia aérea podem desorganizar seriamente os planos de viagem. No entanto, em muitos casos, os passageiros estão cobertos pela regulamentação UE 261/2004. Essa regulamentação define as regras para compensação e assistência para os viajantes em casos de greves das companhias aéreas. Neste artigo, iremos analisar seus direitos como passageiro e o processo de reivindicação de compensação da companhia aérea.

Quando Você Tem Direito a Compensação por Greve da SATENA

O Regulamento da União Europeia 261/2004 protege os passageiros afetados por greves de companhias aéreas. Essa lei obriga a companhia aérea a emitir compensação em caso de uma greve padrão da tripulação e uma greve “wildcat”. Essas disputas trabalhistas são consideradas parte de questões operacionais, consequentemente, a companhia aérea é responsável por elas.

É essencial entender que a situação com a compensação é complexa. Algumas greves podem qualificar-se como a exceção de “circunstâncias extraordinárias“. Isso inclui greves de manipuladores de carga, bombeiros, equipe de solo, etc. Quando enfrentando interrupções causadas por esses membros da equipe de solo, as chances de conseguir compensação podem ser significativamente reduzidas. É crucial determinar exatamente qual o pessoal envolvidos na greve. Isso afeta diretamente seu direito a compensação.

Compensação por Cancelamento de Voo

Nos casos de cancelamento de voo devido a uma greve, a companhia aérea deve notificar os viajantes sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida programada. Se a companhia aérea não notificar você dentro do período especificado, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros no valor de até 600 euros.

É importante notar que a companhia aérea não é obrigada a pagar compensação ao fornecer um voo alternativo para seu destino final. No entanto, se o voo alternativo resultar em uma chegada mais tarde ao destino final, os passageiros poderiam ter direito a compensação.

O valor da compensação depende de a duração do atraso e a distância do voo, conforme exibido na tabela a seguir:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Atraso de Voo

De acordo com o regulamento UE 261/2004, se seu voo estiver atrasado e você chegar ao seu destino final mais de três horas depois do programado, você tem direito a uma compensação de até 600€ por passageiro. É crucial entender que a duração do atraso depende fortemente de quando você chegar ao seu destino final, e não de quão tarde o avião decolou.

O valor da compensação é baseado na distância do voo e na duração do atraso:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Requisitos para Compensação por Greve da SATENA

Quando acontece uma interrupção de voo, os passageiros podem ter elegibilidade para compensação, mas certos critérios devem ser atendidos. É importante entender esses requisitos para gerenciar eficazmente o processo de compensação:

  • Seu voo deve estar coberto pelo regulamento UE 261/2004. Isso cobre todos os voos deixando aeroportos da UE, independentemente da companhia aérea. Também cobre voos que chegam à UE, mas somente quando gerenciados por uma companhia aérea com sede na UE.
  • Um atraso ou cancelamento de voo interrompeu significativamente seus planos de viagem. Isso significa que seu voo foi atrasado por 3 horas ou mais no destino final, ou foi cancelado em menos de 14 dias de antecedência antes da partida programada.
  • É necessário que você tenha uma reserva confirmada e estar pronto para viajar. Isso inclui ter uma reserva confirmada e todos os documentos de viagem essenciais prontos (passaporte, vistos).
  • Você precisa ir para o aeroporto a tempo. Complete o check-in no prazo especificado pela sua companhia aérea. Se nenhum horário específico for fornecido, chegue pelo menos 45 minutos antes da partida programada para permanecer elegível para compensação.

Como Solicitar Compensação por Greve da SATENA

Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode estragar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:

  1. Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos as leis da UE bem e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Outros Direitos em Caso de Greve de Voo

Além da compensação, os passageiros têm que saber sobre certos serviços que podem esperar receber da companhia aérea em caso de uma interrupção de voo. Esses serviços visam reduzir inconvenientes e fornecer algum conforto aos passageiros durante cancelamentos ou atrasos. Observe que os serviços que estamos descrevendo abaixo estão incluídos no dever da companhia aérea de cuidar de todos os passageiros.

Direito à Assistência

Se o atraso do voo for duas horas ou mais, a companhia aérea está obrigada a fornecer aos passageiros afetados certos serviços para reduzir o desconforto. Alguns dos serviços básicos são refeições gratuitas. Além disso, os passageiros afetados têm o direito de fazer duas chamadas telefônicas e enviar faxes ou emails gratuitamente.

Reagendamento e Reembolsos

Se o seu voo for cancelado ou atrasado por 5+ horas, você tem direito a um reembolso total ou um voo alternativo para o seu destino final. Essas soluções oferecem alguma flexibilidade, o que é ótimo porque você pode escolher o que funciona melhor para você.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

24.04.202512:20

SATENA

8693

Bahia Solano (BSC)

(EOH)

delayed

Compensação

24.04.202510:50

SATENA

8692

(EOH)

Bahia Solano (BSC)

delayed

Compensação

23.04.202518:40

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

23.04.202511:40

SATENA

8850

(EOH)

Caucasia (CAQ)

delayed

Compensação

23.04.202511:40

SATENA

8742

Bogota (BOG)

Villagarzon (VGZ)

delayed

Compensação

22.04.202518:10

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

21.04.202517:35

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

21.04.202511:40

SATENA

8850

(EOH)

Caucasia (CAQ)

delayed

Compensação

21.04.202509:15

SATENA

8702

Bogota (BOG)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

20.04.202516:00

SATENA

8680

(EOH)

Quibdo (UIB)

delayed

Compensação

20.04.202510:33

SATENA

8902

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Compensação

20.04.202507:00

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

19.04.202517:16

SATENA

8009

Puerto Asis (PUU)

Bogota (BOG)

delayed

Compensação

19.04.202516:20

SATENA

8680

(EOH)

Quibdo (UIB)

delayed

Compensação

19.04.202515:15

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

19.04.202512:20

SATENA

8708

Villavicencio (VVC)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

19.04.202507:30

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

16.04.202518:40

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

16.04.202511:40

SATENA

8850

(EOH)

Caucasia (CAQ)

delayed

Compensação

16.04.202508:59

SATENA

8704

Bogota (BOG)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

15.04.202518:10

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

14.04.202517:35

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

14.04.202515:10

SATENA

8882

Bogota (BOG)

Villavicencio (VVC)

delayed

Compensação

14.04.202511:40

SATENA

8850

(EOH)

Caucasia (CAQ)

delayed

Compensação

14.04.202509:15

SATENA

8702

Bogota (BOG)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

13.04.202515:30

SATENA

8747

Mitu (MVP)

Villavicencio (VVC)

delayed

Compensação

13.04.202510:33

SATENA

8902

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Compensação

13.04.202507:00

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

12.04.202516:20

SATENA

8680

(EOH)

Quibdo (UIB)

delayed

Compensação

12.04.202512:20

SATENA

8708

Villavicencio (VVC)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

12.04.202507:30

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

09.04.202518:40

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

09.04.202513:05

SATENA

8851

Caucasia (CAQ)

(EOH)

delayed

Compensação

09.04.202511:40

SATENA

8850

(EOH)

Caucasia (CAQ)

delayed

Compensação

09.04.202511:40

SATENA

8742

Bogota (BOG)

Villagarzon (VGZ)

delayed

Compensação

08.04.202518:10

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

07.04.202517:35

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

07.04.202509:15

SATENA

8702

Bogota (BOG)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

06.04.202507:00

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

05.04.202516:20

SATENA

8680

(EOH)

Quibdo (UIB)

delayed

Compensação

05.04.202515:15

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

05.04.202514:45

SATENA

8739

Puerto Carreno (PCR)

Villavicencio (VVC)

delayed

Compensação

05.04.202513:10

SATENA

8740

Bogota (BOG)

Mitu (MVP)

delayed

Compensação

05.04.202512:20

SATENA

8708

Villavicencio (VVC)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

05.04.202511:00

SATENA

8692

(EOH)

Bahia Solano (BSC)

delayed

Compensação

05.04.202507:30

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

03.04.202515:40

SATENA

7733

La Pedrera (LPD)

Leticia (LET)

delayed

Compensação

03.04.202512:50

SATENA

8742

Bogota (BOG)

Villagarzon (VGZ)

delayed

Compensação

03.04.202510:35

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

02.04.202511:40

SATENA

8742

Bogota (BOG)

Villagarzon (VGZ)

delayed

Compensação

02.04.202508:59

SATENA

8704

Bogota (BOG)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

01.04.202518:10

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

31.03.202511:40

SATENA

8850

(EOH)

Caucasia (CAQ)

delayed

Compensação

30.03.202510:33

SATENA

8902

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Compensação

29.03.202516:20

SATENA

8680

(EOH)

Quibdo (UIB)

delayed

Compensação

29.03.202512:20

SATENA

8708

Villavicencio (VVC)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

29.03.202507:30

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

28.03.202514:40

SATENA

8702

Bogota (BOG)

Puerto Carreno (PCR)

cancelled

Compensação

27.03.202511:55

SATENA

8902

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Compensação

27.03.202510:51

SATENA

8705

Puerto Inirida (PDA)

Bogota (BOG)

delayed

Compensação

26.03.202518:40

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

25.03.202518:10

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

24.03.202517:35

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

24.03.202513:05

SATENA

8851

Caucasia (CAQ)

(EOH)

delayed

Compensação

24.03.202511:40

SATENA

8850

(EOH)

Caucasia (CAQ)

delayed

Compensação

24.03.202509:15

SATENA

8702

Bogota (BOG)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

23.03.202517:29

SATENA

8883

Villavicencio (VVC)

Bogota (BOG)

delayed

Compensação

23.03.202517:12

SATENA

8729

Quibdo (UIB)

Bogota (BOG)

delayed

Compensação

23.03.202515:30

SATENA

8747

Mitu (MVP)

Villavicencio (VVC)

delayed

Compensação

23.03.202510:33

SATENA

8902

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Compensação

23.03.202507:00

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

22.03.202517:35

SATENA

8729

Quibdo (UIB)

Bogota (BOG)

delayed

Compensação

22.03.202516:20

SATENA

8680

(EOH)

Quibdo (UIB)

delayed

Compensação

22.03.202515:15

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

22.03.202512:20

SATENA

8708

Villavicencio (VVC)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

22.03.202511:40

SATENA

7741

Bucaramanga (BGA)

Saravena (RVE)

delayed

Compensação

22.03.202507:30

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

21.03.202517:15

SATENA

8703

Puerto Carreno (PCR)

Bogota (BOG)

delayed

Compensação

21.03.202514:40

SATENA

8702

Bogota (BOG)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

19.03.202518:40

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

19.03.202511:40

SATENA

8742

Bogota (BOG)

Villagarzon (VGZ)

delayed

Compensação

18.03.202518:10

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

17.03.202517:35

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

17.03.202511:40

SATENA

8850

(EOH)

Caucasia (CAQ)

delayed

Compensação

17.03.202509:15

SATENA

8702

Bogota (BOG)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

16.03.202517:29

SATENA

8883

Villavicencio (VVC)

Bogota (BOG)

delayed

Compensação

16.03.202515:30

SATENA

8747

Mitu (MVP)

Villavicencio (VVC)

delayed

Compensação

16.03.202507:00

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

15.03.202516:20

SATENA

8680

(EOH)

Quibdo (UIB)

delayed

Compensação

15.03.202515:15

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

15.03.202512:20

SATENA

8708

Villavicencio (VVC)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

15.03.202507:30

SATENA

8706

Villavicencio (VVC)

Puerto Inirida (PDA)

delayed

Compensação

14.03.202517:15

SATENA

8703

Puerto Carreno (PCR)

Bogota (BOG)

delayed

Compensação

14.03.202511:40

SATENA

8850

(EOH)

Caucasia (CAQ)

delayed

Compensação

13.03.202512:50

SATENA

8742

Bogota (BOG)

Villagarzon (VGZ)

delayed

Compensação

13.03.202511:55

SATENA

8902

Bogota (BOG)

Pitalito (PTX)

delayed

Compensação

11.03.202518:10

SATENA

7704

Bogota (BOG)

Puerto Asis (PUU)

delayed

Compensação

10.03.202517:35

SATENA

8700

Bogota (BOG)

Corozal (CZU)

delayed

Compensação

10.03.202509:15

SATENA

8702

Bogota (BOG)

Puerto Carreno (PCR)

delayed

Compensação

09.03.202516:00

SATENA

8680

(EOH)

Quibdo (UIB)

delayed

Compensação

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