Atrasos ou cancelamentos de voos causados por uma greve da companhia aérea podem desorganizar seriamente os planos de viagem. Felizmente, em muitos casos, os passageiros estão protegidos pela regulamentação UE 261/2004. Essa regulamentação define as regras para compensação e assistência aos passageiros em casos de greves das companhias aéreas. Neste artigo, iremos analisar seus direitos como passageiro e as etapas para buscar compensação da companhia aérea.
Quando Você Tem Direito a Compensação por Greve da Avianca
O Regulamento da União Europeia 261/2004 protege os viajantes afetados por greves de companhias aéreas. Essa legislação obriga a companhia aérea a pagar compensação em caso de uma greve padrão da tripulação e uma greve “wildcat”. Essas disputas trabalhistas são consideradas parte de problemas operacionais, como resultado, a companhia aérea é responsável por elas.
É crucial entender que a situação com a compensação é complexa. Algumas greves podem ser classificadas como a exceção de “circunstâncias extraordinárias“. Isso inclui greves de manipuladores de bagagem, equipes de combate a incêndio, equipe de solo, etc. Quando enfrentando interrupções resultantes de esses membros da equipe de solo, as chances de obter compensação podem ser significativamente reduzidas. É essencial determinar exatamente qual equipe envolvidos na greve. Isso afeta diretamente seu direito a compensação.
Compensação por Cancelamento de Voo
Nos casos de cancelamento de voo devido a uma greve, a companhia aérea deve notificar os viajantes sobre o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência em relação à partida programada. Se a companhia aérea não notificar você durante o período especificado, ela é obrigada a pagar compensação aos viajantes no valor de até 600 euros.
É crucial notar que a companhia aérea não é obrigada a pagar compensação ao fornecer um voo alternativo para seu destino final. No entanto, se o voo alternativo resultar em uma chegada mais tarde ao destino final, os passageiros poderiam ter direito a compensação.
O valor da compensação é baseado em a duração do atraso e a distância do voo, conforme exibido na tabela:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Sob o regulamento UE 261/2004, se seu voo estiver atrasado e você chegar ao seu destino final mais de 3 horas depois do planejado, você tem direito a uma compensação de até 600€ por passageiro. É crucial entender que a duração do atraso depende fortemente de quando você chegar ao seu destino final, e não de quão tarde o avião partiu.
O valor da compensação depende da distância do voo e na duração do atraso:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Requisitos para Compensação por Greve da Avianca
Quando ocorre uma greve de companhia aérea, os passageiros podem ter elegibilidade para compensação, mas certos requisitos devem ser atendidos. É importante entender esses requisitos para gerenciar eficazmente o processo de compensação:
- Seu voo deve estar coberto pelo regulamento UE 261. Isso cobre todos os voos partindo de aeroportos da UE, independentemente da companhia aérea. Também cobre voos que chegam à UE, mas somente quando operados por uma companhia aérea com sede na UE.
- Um atraso ou cancelamento de voo interrompeu significativamente seus planos de viagem. Isso significa que seu voo está atrasado por três horas ou mais no destino final, ou foi cancelado com menos que quatorze dias de antecedência antes da partida programada.
- É necessário que você tenha uma reserva válida e estar pronto para viajar. Isso inclui ter uma reserva confirmada e todos os documentos de viagem essenciais preparados (passaporte, vistos).
- Você precisa ir para o aeroporto a tempo. Faça o check-in no prazo especificado pela companhia aérea. Se nenhum horário específico for fornecido, chegue pelo menos 45 minutos antes da partida programada para permanecer elegível para compensação.
Como Solicitar Compensação por Greve da Avianca
Lidar com atrasos ou cancelamentos de voos devido a greves é sempre frustrante. Essas situações podem não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você somente paga pelo serviço se ganharmos seu caso.
Outros Direitos em Caso de Greve de Voo
Além da compensação, os passageiros têm que saber sobre certos serviços que podem esperar receber da companhia aérea em caso de uma interrupção de voo. Esses serviços visam reduzir inconvenientes e dar algum conforto aos passageiros durante cancelamentos ou atrasos. Observe que os serviços que estamos descrevendo abaixo estão incluídos no dever da companhia aérea de cuidar de cada passageiro.
Direito à Assistência
Se o atraso do voo for 2+ horas, a companhia aérea está obrigada a fornecer aos passageiros afetados certos serviços para aliviar o desconforto. Alguns dos serviços básicos são refeições gratuitas. Além disso, os passageiros afetados têm o direito de fazer 2 chamadas e enviar faxes ou e-mails gratuitamente.
Reagendamento e Reembolsos
Se o seu voo for cancelado ou atrasado por 5+ horas, você tem direito a um reembolso total ou um voo alternativo para o seu destino final. Essas opções têm alguma flexibilidade, o que é ótimo porque você pode escolher o que funciona melhor para você.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.07.202521:55 | SA AVIANCA 6045 | Pamplona (PNA) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202520:20 | SA AVIANCA 6158 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202517:55 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:00 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202515:30 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202518:40 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202517:55 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:45 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:40 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202519:25 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202517:55 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:40 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:40 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:55 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202513:50 | SA AVIANCA 2855 | St Johns (YYT) Toronto (YYZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202512:05 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202509:15 | SA AVIANCA 2868 | Toronto (YYZ) Regina (YQR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202509:00 | SA AVIANCA 6998 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:55 | SA AVIANCA 4635 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:45 | SA AVIANCA 4718 | Sao Paulo (GRU) Jijoca de Jericoacoara (JJD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:40 | SA AVIANCA 4711 | Sao Paulo (GRU) Campo Grande (CGR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:40 | SA AVIANCA 4745 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:25 | SA AVIANCA 4645 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:25 | SA AVIANCA 4664 | Sao Paulo (GRU) Cuiaba (CGB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:10 | SA AVIANCA 6926 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:10 | SA AVIANCA 6926 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
09.07.202507:26 | SA AVIANCA 9538 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202506:15 | SA AVIANCA 6989 | Toronto (YYZ) Edmonton (YEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202505:40 | SA AVIANCA 4327 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202505:00 | SA AVIANCA 6943 | Winnipeg (YWG) Toronto (YYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202505:00 | SA AVIANCA 4324 | Sao Paulo (GRU) Recife (REC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202502:05 | SA AVIANCA 4629 | Cuiaba (CGB) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:00 | SA AVIANCA 6901 | Vancouver (YVR) Toronto (YYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:50 | SA AVIANCA 6250 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:34 | SA AVIANCA 2037 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:40 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:20 | SA AVIANCA 2278 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:05 | SA AVIANCA 161 | Bogota (BOG) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:55 | SA AVIANCA 2028 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:25 | SA AVIANCA 2042 | New York (IAD) Buffalo (BUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:50 | SA AVIANCA 9294 | Pasto (PSO) Cali (CLO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:45 | SA AVIANCA 4679 | Sao Paulo (GRU) Ilheus (IOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:25 | SA AVIANCA 6252 | Madrid (MAD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:40 | SA AVIANCA 60 | Bogota (BOG) Panama City (PTY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:45 | SA AVIANCA 2587 | Santiago De Compostela (SCQ) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:44 | SA AVIANCA 9401 | Bogota (BOG) Pasto (PSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:30 | SA AVIANCA 4802 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:20 | SA AVIANCA 2936 | Bogota (BOG) El Yopal (EYP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:14 | SA AVIANCA 9794 | Bogota (BOG) Monteria (MTR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202511:05 | SA AVIANCA 93 | Curacao (CUR) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:45 | SA AVIANCA 2942 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:26 | SA AVIANCA 9402 | Pasto (PSO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:24 | SA AVIANCA 8422 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:19 | SA AVIANCA 9797 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202510:15 | SA AVIANCA 2907 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:55 | SA AVIANCA 2919 | Manizales (MZL) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:55 | SA AVIANCA 59 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:50 | SA AVIANCA 2933 | Bogota (EOH) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:45 | SA AVIANCA 8372 | Quito (UIO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:14 | SA AVIANCA 8471 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:03 | SA AVIANCA 4871 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202509:02 | SA AVIANCA 9486 | Bogota (BOG) Leticia (LET) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:53 | SA AVIANCA 9303 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:30 | SA AVIANCA 2918 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:20 | SA AVIANCA 83 | Bogota (BOG) Buenos Aires (EZE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:15 | SA AVIANCA 8416 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:01 | SA AVIANCA 8417 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:00 | SA AVIANCA 214 | Bogota (BOG) San Juan (SJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:55 | SA AVIANCA 5 | Miami (MIA) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:26 | SA AVIANCA 9538 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:10 | SA AVIANCA 58 | Bogota (BOG) Panama City (PTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:05 | SA AVIANCA 92 | Bogota (BOG) Curacao (CUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202507:00 | SA AVIANCA 262 | Bogota (BOG) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202503:20 | SA AVIANCA 224 | La Paz (LPB) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202502:55 | SA AVIANCA 166 | La Paz (VVI) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:55 | SA AVIANCA 222 | Bogota (BOG) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:54 | SA AVIANCA 2249 | Chicago (IAH) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:25 | SA AVIANCA 201 | Montreal (YUL) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:40 | SA AVIANCA 9342 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:08 | SA AVIANCA 9513 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:00 | SA AVIANCA 9236 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202520:51 | SA AVIANCA 8501 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202519:10 | SA AVIANCA 4511 | Taipei (TPE) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202518:20 | SA AVIANCA 2278 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:50 | SA AVIANCA 2080 | Los Angeles (LAX) Kona (KOA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202517:10 | SA AVIANCA 2245 | Newark (EWR) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:55 | SA AVIANCA 2356 | San Francisco (SFO) Kona (KOA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:40 | SA AVIANCA 6254 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:25 | SA AVIANCA 6252 | Madrid (MAD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202515:15 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
