Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos de compensação e quais vantagens você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela UE 261, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. Vale ressaltar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve também certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores-chave que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu plano. Você tem direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar pelo menos três horas.
Quanto ao possível montante de compensação que os passageiros podem ter direito, há duas coisas importantes a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro tem direitos mais substanciais. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Em algumas situações, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Novamente, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações cobrem todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em casos quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar consideravelmente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais ocasiões não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa deles que essa situação aconteça. Portanto, uma companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Etihad Airways não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Etihad Airways
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE bem e faremos o possível para garantir sua compensação. Você somente será cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
08.12.202520:45 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:10 | Etihad Airways 4513 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:10 | Etihad Airways 4724 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:30 | Etihad Airways 4553 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:25 | Etihad Airways 8464 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:15 | Etihad Airways 4425 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:15 | Etihad Airways 4726 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:00 | Etihad Airways 4521 | Auckland (AKL) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:00 | Etihad Airways 7742 | Koh Samui (USM) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:55 | Etihad Airways 4437 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:15 | Etihad Airways 7763 | Koh Samui (USM) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:05 | Etihad Airways 4408 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:45 | Etihad Airways 668 | Doha (DOH) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:40 | Etihad Airways 7624 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:40 | Etihad Airways 4018 | Oslo (OSL) Aalesund (AES) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:25 | Etihad Airways 7716 | Pattaya (UTP) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:50 | Etihad Airways 4415 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:45 | Etihad Airways 5714 | (PKX) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:35 | Etihad Airways 7721 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:25 | Etihad Airways 7640 | Koh Samui (USM) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:00 | Etihad Airways 5934 | (PKX) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:45 | Etihad Airways 5771 | (PKX) Chongqing (CKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:45 | Etihad Airways 7793 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:35 | Etihad Airways 4005 | London (LHR) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:10 | Etihad Airways 7657 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:05 | Etihad Airways 7645 | Koh Samui (USM) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202514:45 | Etihad Airways 1673 | Kozhikode (CCJ) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202514:40 | Etihad Airways 7070 | Jakarta (CGK) Bandar Lampung (TKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202514:00 | Etihad Airways 5956 | Shanghai (XIY) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:55 | Etihad Airways 4419 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:45 | Etihad Airways 7737 | Krabi (KBV) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:20 | Etihad Airways 5820 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:20 | Etihad Airways 8459 | Tokyo (NRT) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:10 | Etihad Airways 5268 | Almaty (ALA) Kzyl-Orda (KZO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:00 | Etihad Airways 3965 | Copenhagen (CPH) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:55 | Etihad Airways 6218 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:50 | Etihad Airways 7756 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:45 | Etihad Airways 5712 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:40 | Etihad Airways 7709 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:25 | Etihad Airways 7736 | Koh Samui (USM) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:15 | Etihad Airways 7460 | Dammam (DMM) Yanbu (YNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:10 | Etihad Airways 7747 | Luang Prabang (LPQ) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202512:10 | Etihad Airways 8458 | Ho Chi Minh City (SGN) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:50 | Etihad Airways 1427 | Abu Dhabi (AUH) Sialkot (SKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:45 | Etihad Airways 7650 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:35 | Etihad Airways 4643 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:30 | Etihad Airways 5742 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:20 | Etihad Airways 7681 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:00 | Etihad Airways 5957 | (PKX) Xining (XNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:55 | Etihad Airways 3949 | Copenhagen (CPH) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:45 | Etihad Airways 6662 | Athens (ATH) Chania (CHQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:25 | Etihad Airways 4576 | Queenstown (ZQN) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:20 | Etihad Airways 8463 | Sydney (SYD) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:15 | Etihad Airways 3995 | Oslo (KSU) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:10 | Etihad Airways 3984 | Haugesund (HAU) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:00 | Etihad Airways 3963 | Copenhagen (CPH) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:00 | Etihad Airways 7734 | Bangkok (BKK) Luang Prabang (LPQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:50 | Etihad Airways 6548 | Addis Ababa (ADD) Luanda (LAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:30 | Etihad Airways 4540 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:01 | Etihad Airways 8468 | Tokyo (KIX) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:50 | Etihad Airways 1672 | Abu Dhabi (AUH) Kozhikode (CCJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:40 | Etihad Airways 4489 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:40 | Etihad Airways 424 | Abu Dhabi (AUH) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202507:30 | Etihad Airways 5602 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202507:00 | Etihad Airways 4527 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202507:00 | Etihad Airways 4580 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202506:55 | Etihad Airways 8448 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202502:20 | Etihad Airways 404 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202523:40 | Etihad Airways 5282 | Uralsk (URA) Almaty (ALA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202523:40 | Etihad Airways 296 | Abu Dhabi (AUH) Karachi (KHI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202522:30 | Etihad Airways 7616 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202522:10 | Etihad Airways 4027 | Oslo (OSL) Bodo (BOO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:55 | Etihad Airways 4033 | Oslo (OSL) Haugesund (HAU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:50 | Etihad Airways 4049 | Oslo (OSL) Trondheim (TRD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:20 | Etihad Airways 7407 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:50 | Etihad Airways 432 | Abu Dhabi (AUH) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:40 | Etihad Airways 559 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:30 | Etihad Airways 7687 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:10 | Etihad Airways 7769 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:00 | Etihad Airways 8360 | New York (JFK) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:45 | Etihad Airways 7751 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:35 | Etihad Airways 7708 | Bangkok (BKK) Kratie (KTI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:15 | Etihad Airways 5281 | Almaty (ALA) Uralsk (URA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:00 | Etihad Airways 7762 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:00 | Etihad Airways 5603 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:50 | Etihad Airways 8140 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:45 | Etihad Airways 6445 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:45 | Etihad Airways 7440 | Jeddah (JED) Tabuk (TUU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:35 | Etihad Airways 7746 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:25 | Etihad Airways 8282 | Boston (BOS) New York (RSW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:45 | Etihad Airways 8275 | Boston (BOS) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Etihad Airways 7624 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Etihad Airways 7628 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | Etihad Airways 8362 | New York (JFK) New York (RSW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:29 | Etihad Airways 8258 | Boston (BOS) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:05 | Etihad Airways 7626 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:45 | Etihad Airways 6441 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:30 | Etihad Airways 7776 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:25 | Etihad Airways 4448 | Queenstown (ZQN) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:15 | Etihad Airways 6390 | Bulawayo (BUQ) Addis Ababa (ADD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
